Telemarketer

Możliwość dofinansowania

Telemarketer

Numer usługi 2025/09/05/56151/2987494
Logo FACTORY TALENT Piotr Nowaczek
FACTORY TALENT Piotr Nowaczek
5 200,00 PLN
brutto
5 200,00 PLN
netto
130,00 PLN
brutto/h
130,00 PLN
netto/h
Starachowice / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
40 h
10.11.2025 do 14.11.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Informatyka i telekomunikacja / Telekomunikacja
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie skierowane jest do:

      • Nowych pracowników działów sprzedaży i call center, którzy rozpoczynają pracę w telemarketingu i potrzebują solidnych podstaw.
      • Telemarketerów z doświadczeniem, którzy chcą podnieść swoje kwalifikacje, zwiększyć skuteczność rozmów i poprawić wyniki sprzedażowe.
      • Pracowników obsługi klienta, którzy w swojej pracy prowadzą rozmowy telefoniczne o charakterze sprzedażowym lub informacyjnym.
      • Osób rozważających rozpoczęcie kariery w sprzedaży telefonicznej, chcących poznać specyfikę zawodu.
      • Firm i instytucji zatrudniających konsultantów telefonicznych, które chcą podnieść standardy komunikacji, sprzedaży i obsługi klienta w swoich zespołach.
  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    09-11-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    40
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami. Po ukończeniu kursu będą potrafili skutecznie nawiązywać kontakt, prezentować ofertę, stosować techniki perswazji i aktywnego słuchania, radzić sobie z obiekcjami i odmową, zamykać rozmowy sprzedażowe oraz budować pozytywny wizerunek firmy zgodny ze standardami etycznymi.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Nawiązuje profesjonalny kontakt telefoniczny z klientem
Kryteria weryfikacji
przedstawia się zgodnie ze standardem firmy • utrzymuje pozytywny ton głosu • stosuje zwroty grzecznościowe
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Stosuje techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań
Kryteria weryfikacji
parafrazuje wypowiedzi klienta • zadaje pytania otwarte i pogłębiające • unika przerywania rozmówcy
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Prezentuje ofertę w języku korzyści
Kryteria weryfikacji
odróżnia cechy od korzyści • dostosowuje argumenty do potrzeb klienta • przedstawia kluczowe zalety oferty
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Radzi sobie z obiekcjami i odmową klienta
Kryteria weryfikacji
identyfikuje typowe obiekcje • stosuje techniki ich neutralizacji • reaguje asertywnie na odmowę
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Zamyka rozmowę sprzedażową w sposób skuteczny i profesjonalny
Kryteria weryfikacji
stosuje techniki domykania sprzedaży • podsumowuje ustalenia • żegna klienta zgodnie ze standardem
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Stosuje zasady etyki i standardy obsługi klienta
Kryteria weryfikacji
wymienia podstawowe zasady etyczne • stosuje je w rozmowie • dba o pozytywny wizerunek firmy
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 1. Czy wydany dokument jest potwierdzeniem uzyskania kwalifikacji w zawodzie?
TAK
Pytanie 4. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w danej branży/sektorze (czy certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów)?
TAK
Pytanie 5. Czy dokument jest certyfikatem, dla którego wypracowano system walidacji i certyfikowania efektów uczenia się na poziomie międzynarodowym?
TAK
Informacje
  • Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów
    uprawnionych do wydawania dokumentów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji, w tym w zawodzie
  • Nazwa Podmiotu prowadzącego walidację
    ICVC Certyfikacja Sp. z o.o.
  • Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR
    Nie
  • Nazwa Podmiotu certyfikującego
    ICVC Certyfikacja Sp. z o.o.
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Nie

Program

Program szkolenia: Telemarketer (5 dni, 8h dziennie)

Dzień 1 – Podstawy zawodu telemarketera

    • Rola i znaczenie telemarketera w organizacji
    • Telemarketing a sprzedaż bezpośrednia i obsługa klienta
    • Podstawy komunikacji telefonicznej
    • Budowanie pierwszego wrażenia – ton głosu, tempo mówienia, język pozytywny
    • Zasady etyczne w telemarketingu

Dzień 2 – Techniki komunikacji i psychologia klienta

    • Typy klientów i sposoby dostosowania komunikacji
    • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań otwartych
    • Radzenie sobie z emocjami klienta
    • Techniki perswazji i wywierania wpływu (bez manipulacji)
    • Rozpoznawanie sygnałów zainteresowania i oporu

Dzień 3 – Proces sprzedaży przez telefon

    • Struktura rozmowy sprzedażowej (przywitanie, prezentacja, potrzeby, oferta, zamknięcie)
    • Skuteczne przedstawianie oferty i korzyści
    • Język korzyści vs. język cech
    • Techniki zamykania sprzedaży
    • Budowanie bazy kontaktów i CRM w praktyce

Dzień 4 – Trudne sytuacje i radzenie sobie z obiekcjami

    • Najczęstsze obiekcje klientów i sposoby reagowania
    • Asertywność w rozmowie telefonicznej
    • Radzenie sobie z odmową i stresem
    • Techniki deeskalacji konfliktów
    • Praktyczne ćwiczenia – symulacje rozmów

Dzień 5 – Doskonalenie praktyczne i rozwój osobisty

    • Powtórka i utrwalenie kluczowych technik
    • Indywidualne ćwiczenia – rozmowy próbne z analizą trenera
    • Feedback i wskazówki rozwojowe
    • Wyznaczanie celów sprzedażowych i plan rozwoju telemarketera
    • Podsumowanie szkolenia, omówienie najlepszych praktyk

1 godzina = 45 minut zajęć dydaktycznych tj. 30H, na każdy dzień przewidziane jest dodatkowe 30 minut przerw ustalanych z uczestnikiem podczas szkolenia

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 6
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 6 dzień 1
Prowadzący
Piotr Nowaczek
Data realizacji zajęć
10-11-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
06:30
Przedmiot / temat zajęć
2 z 6 dzień 2
Prowadzący
Piotr Nowaczek
Data realizacji zajęć
11-11-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
06:30
Przedmiot / temat zajęć
3 z 6 dzień 3
Prowadzący
Piotr Nowaczek
Data realizacji zajęć
12-11-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
06:30
Przedmiot / temat zajęć
4 z 6 dzień 4
Prowadzący
Piotr Nowaczek
Data realizacji zajęć
13-11-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
06:30
Przedmiot / temat zajęć
5 z 6 dzień 5
Prowadzący
Piotr Nowaczek
Data realizacji zajęć
14-11-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:15
Liczba godzin
06:15
Przedmiot / temat zajęć
6 z 6 walidacja
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
14-11-2025
Godzina rozpoczęcia
14:15
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
00:15

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
5 200,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
5 200,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
130,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
130,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji brutto
Cena
250,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji netto
Cena
250,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania brutto
Cena
250,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania netto
Cena
250,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Piotr Nowaczek
Trener z bogatym doświadczeniem zawodowym. Posiada tytuł Master of Business Administration, ukończył studia podyplomowe na kierunku doradztwo zawodowe i coaching karier, a także podyplomowe studia menadżerskie. Od 2019 roku właściciel firmy szkoleniowej- trener w zakresie kompetencji miękkich w tym ZZL. Na swoim koncie ma setki przeprowadzonych szkoleń dla firm, instytucji oraz osób indywidualnych. W latach 2020/2021 prowadził zajęcia na studiach podyplomowych dla "Konsorcjum Naukowo Edukacyjnego" z zakresu organizacji, zarządzania oraz marketingowych przesłanek zarządzania. W ostatnich 24 miesiącach przeprowadził ponad 300 godzin szkoleń z Zarządzania.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

skrypt, teczka, długopis

Adres

ul. aleja Niepodległości 63
27-200 Starachowice
woj. świętokrzyskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Piotr Nowaczek
E-mail
piotrnowaczek@poczta.fm
Telefon
(+48) 60 8109 729