Inteligencja Emocjonalna w procesie sprzedaży - warsztat dla handlowców.

Moduł 1 - Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej

• Czym jest inteligencja emocjonalna (IE)?
• Znaczenie IE w sprzedaży i obsłudze klienta.
• Kluczowe komponenty IE: samoświadomość, samoregulacja, empatia, motywacja, umiejętności społeczne.

Zajęcia są interaktywne i wprowadzają w świat inteligencji emocjonalnej. Uczestnicy poznają jej znaczenie w sprzedaży i obsłudze klienta oraz dowiedzą się, jakie kompetencje emocjonalne mogą wspierać ich w codziennej pracy

Moduł 2 - Diagnoza inteligencji emocjonalnej

• Wykonanie testu IE, interpretacja wyników (grupowo).
• Wpływ wyników na pracę handlowca - mocne strony i wyzwania.
• Refleksja nad własnymi reakcjami emocjonalnymi.

Zajęcia mają charakter warsztatowy i oparte są na praktycznej analizie wyników testu IE. Uczestnicy odkryją swoje mocne strony, zidentyfikują obszary wymagające rozwoju i nauczą się lepiej rozumieć własne reakcje emocjonalne w sytuacjach zawodowych.

Moduł 3 - Samoświadomość i przekonania w sprzedaży

• Rozpoznawanie emocji i ich źródeł.
• Diagnoza własnych przekonań nt. sprzedaży i klientów.
• Ćwiczenia: dziennik emocji, analiza wyzwań w kontakcie z klientem.

Zajęcia skupiają się na pracy własnej uczestników. Dzięki ćwiczeniom i refleksji nad emocjami oraz przekonaniami związanymi ze sprzedażą, uczestnicy nauczą się świadomie rozpoznawać czynniki wpływające na ich zachowanie w kontakcie z klientem.

Moduł 4 - Empatyczne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb klienta

• Czym jest empatia i jak ją rozwijać?
• Ćwiczenia aktywnego słuchania.
• Jak zbudować relację z klientem opartą na zaufaniu i zrozumieniu?
• Tworzenie mapy empatii klienta - praca w podgrupach.
• Rozpoznawanie typów klientów i dopasowanie przekazu.

Zajęcia są praktyczne i oparte na ćwiczeniach komunikacyjnych. Uczestnicy rozwiną umiejętność empatycznego słuchania, nauczą się trafniej rozpoznawać potrzeby klientów oraz budować relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu.

Moduł 5 - Regulacja emocji i radzenie sobie w trudnych sytuacjach

• Techniki radzenia sobie z napięciem i stresem.
• Kontrola emocji w sytuacjach odmowy, reklamacji, presji sprzedażowej.
• Model działania w sytuacji konfliktu - ćwiczenia praktyczne.

Zajęcia mają charakter treningu umiejętności. Uczestnicy poznają techniki radzenia sobie ze stresem, nauczą się panować nad emocjami w sytuacjach konfliktowych i będą ćwiczyć konstruktywne sposoby reagowania na trudne zachowania klientów.

Moduł 6 - Asertywność w sprzedaży

• Różnica między asertywnością a agresją lub uległością.
• Komunikaty „JA”, obrona granic, mówienie „nie” klientowi.
• Symulacje rozmów sprzedażowych z zastosowaniem IE i asertywności.

Zajęcia oparte są na symulacjach rozmów i ćwiczeniach komunikacyjnych. Uczestnicy przećwiczą techniki asertywnego wyrażania swoich potrzeb, stawiania granic oraz mówienia „nie” klientowi w sposób profesjonalny i budujący relację.

Moduł 7 - Motywacja wewnętrzna i plan rozwoju

• Identyfikacja indywidualnych źródeł motywacji.
• Rola automotywacji i samodyscypliny w sprzedaży.
• Budowanie indywidualnego planu rozwoju (cel – działanie – nawyk).

Zajęcia są nastawione na wymianę doświadczeń. Uczestnicy wyjdą z modułu z konkretnymi pomysłami na to, jak utrzymać motywację - swoją i zespołu - w codziennej pracy, także wtedy, gdy pojawiają się wyzwania.

Zajęcia mają formę interaktywnych warsztatów, w których teoria łączy się z praktyką. Uczestnicy krok po kroku nauczą się rozpoznawać własne emocje, lepiej zrozumieją potrzeby klientów i dowiedzą się jak świadomie reagować w trudnych sytuacjach. Po zakończeniu modułów wyjdą z konkretnymi narzędziami i strategiami wspierającymi sprzedaż, budowanie relacji oraz rozwój osobisty i zawodowy.

Forma realizacji szkolenia

Szkolenie odbywa się w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, za pomocą platformy Zoom. Uczestnicy mogą brać udział w zajęciach z dowolnego miejsca, oszczędzając czas i koszty związane z dojazdami. Interaktywne sesje wideo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia w podgrupach oraz chat umożliwiają aktywną wymianę doświadczeń i bieżącą komunikację z trenerem oraz innymi uczestnikami.

Godziny realizacji szkolenia

Szkolenie obejmuje 14 godzin dydaktycznych, realizowanych w ciągu dwóch dni (po 7 godzin dziennie). W tym czasie uwzględnione są przerwy:

• przerwa kawowa – 15 minut,
• przerwa obiadowa – 30 minut (każdego dnia).

Harmonogram szkolenia

Szkolenie realizowane jest w trybie dziennym w godzinach 9:00-16:00, z przerwą kawową i obiadową. Istnieje możliwość dostosowania szczegółowego harmonogramu do potrzeb uczestników - tak, aby zapewnić jak największy komfort nauki i aktywnego udziału.

Metody pracy

Zajęcia prowadzone są metodą warsztatową, z naciskiem na aktywne ćwiczenia, pracę w grupach, dyskusje na żywo i symulacje sytuacji sprzedażowych. W trakcie szkolenia wykorzystywane są również narzędzia multimedialne i współdzielenie ekranu, co ułatwia praktyczne stosowanie omawianych koncepcji.

Dostępność szkolenia dla osób ze szczególnymi potrzebami

Zapewniamy wsparcie techniczne dla uczestników w obsłudze platformy szkoleniowej oraz dostępie do materiałów. Szkolenie prowadzone jest w elastycznej formie, z możliwością dostosowania tempa pracy. Organizowane są także sesje pytań i odpowiedzi (Q&A), w których uczestnicy mogą zadawać pytania ustnie lub na czacie - co jest szczególnie pomocne dla osób mających trudności z komunikacją werbalną.

Doświadczeni prowadzący

Szkolenie prowadzi ekspert z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży i rozwijaniu kompetencji miękkich. Uczestnicy otrzymują nie tylko wiedzę teoretyczną, ale przede wszystkim praktyczne narzędzia i wskazówki, które mogą wykorzystać w swojej codziennej pracy.

Certyfikat ukończenia

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający udział w kursie, wydany na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się

Weryfikacja efektów uczenia się odbywa się poprzez aktywny udział uczestników w ćwiczeniach warsztatowych, analizę studiów przypadków, krótkie symulacje rozmów sprzedażowych oraz refleksję własną. Dzięki temu możliwa jest ocena, czy uczestnicy potrafią wykorzystać zdobytą wiedzę i umiejętności w praktyce zawodowej.

Adresaci szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działu sprzedaży – zarówno początkujących, jak i doświadczonych handlowców – którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność dzięki rozwijaniu inteligencji emocjonalnej i umiejętności komunikacyjnych. Uczestnicy nauczą się lepiej rozpoznawać emocje własne i klientów, reagować w trudnych sytuacjach oraz budować trwałe relacje oparte na zaufaniu.

Materiały przekazywane uczestnikowi w trakcie usługi

1. Raport z diagnozy inteligencji emocjonalnej (IE)
   • Indywidualny wynik testu z interpretacją pięciu kluczowych obszarów IE: samoświadomość, samoregulacja, empatia, motywacja, umiejętności społeczne.
   • Komentarz dotyczący wpływu wyniku na styl pracy w sprzedaży i relacje z klientami.
   • Wskazówki rozwojowe do dalszej pracy.
2. Zeszyt ćwiczeń uczestnika
   • Zadania i arkusze pracy wykorzystywane podczas szkolenia (refleksja, obserwacja emocji, analiza sytuacji sprzedażowych).
   • Miejsce na notatki z omawianych modeli i koncepcji (np. model 4 uszu von Thuna, mapa empatii).
   • Przykładowe scenariusze rozmów z klientami.
3. Szablon „Mapa empatii klienta”
   • Arkusz służący do identyfikowania potrzeb i oczekiwań różnych typów klientów.
   • Pomocne narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej w procesie sprzedaży.
4. Checklisty i modele pomocnicze
   • Lista emocji i objawów stresu (pomaga rozpoznawać reakcje w czasie rzeczywistym).
   • Schematy stylów reakcji emocjonalnych (przykłady „trudnych klientów” i możliwych odpowiedzi).
   • Wzory komunikatów asertywnych i empatycznych.
5. Arkusz planowania rozwoju osobistego
   • Narzędzie do sformułowania indywidualnych celów rozwojowych i wdrożenia zmian po szkoleniu.
   • Obejmuje refleksję nad źródłami motywacji oraz działania do wdrożenia po powrocie do pracy.
6. Zadanie post-work (opcjonalne)
   • Instrukcja i arkusz do indywidualnej analizy sytuacji sprzedażowej po zakończeniu szkolenia.
   • Ma na celu utrwalenie wiedzy i przeniesienie jej do praktyki zawodowej.
7. Certyfikat ukończenia szkolenia
   • Imienny dokument potwierdzający udział, zakres tematyczny i liczbę godzin szkolenia.

Godziny realizacji szkolenia

Szkolenie obejmuje 14 godzin dydaktycznych, realizowanych w ciągu dwóch dni (po 7 godzin dziennie). W tym czasie uwzględnione są przerwy:

• przerwa kawowa – 15 minut,
• przerwa obiadowa – 30 minut (każdego dnia).

1. Platforma szkoleniowa

• Preferowana: Zoom, alternatywnie: MS Teams lub Google Meet
• Organizator zapewnia link i dostęp z wyprzedzeniem (minimum 48 h przed szkoleniem)

2. Wymagania sprzętowe uczestnika

• Komputer lub laptop z kamerą, mikrofonem i głośnikiem (smartfon niewystarczający do pełnego udziału)
• Stabilne łącze internetowe (min. 10 Mb/s)
• Słuchawki z mikrofonem – zalecane dla lepszej jakości dźwięku i komfortu

3. Otoczenie i organizacja pracy

• Ciche, spokojne miejsce do uczestnictwa bez zakłóceń
• Możliwość uczestniczenia z włączoną kamerą (wymagane do ćwiczeń interpersonalnych)
• Dostęp do wydrukowanych materiałów (jeśli wysłane wcześniej) lub drugiego ekranu do ich podglądu w PDF

4. Materiały szkoleniowe

• Wysyłane mailowo min. 2 dni przed szkoleniem w wersji PDF (Workbook, testy, karty ćwiczeń)
• Opcjonalnie: organizator może wysłać wersję drukowaną, jeśli uzgodnione wcześniej