Profesjonalna recepcja w sanatorium – wizerunek i obsługa klienta

1. Profesjonalne rozmowy telefoniczne:

• Najczęstsze błędy popełniane w rozmowach telefonicznych,
• Profesjonalne schematy rozmowy telefonicznej,
• Rozmowa z klientem sanatorium w sposób krótki i jednocześnie zachęcający
• Język korzyści
• Przejmowanie kontroli w rozmowie
• Klient niezdecydowany

2. Rozwój kompetencji doradczych i sprzedażowych:

• Ćwiczenia na rozmawianie z różnymi typami niezdecydowanych klientów (pacjentów)
• Jak budować autorytet sanatorium?

3. Prowadzenie rozmów z pacjentem w sposób zachęcający np. o cenach:

• Jak rozmawiać z pacjentami sądującymi ceny?
• odpowiadanie na pytanie: „Ile to kosztuje?” – 1 zdaniem w ciągu 10 sekund tak, by szybko zachęcić klienta (pacjenta);
• prowadzenie rozmów np. o cenach w sposób krótki, atrakcyjny, konkretny oraz bardzo skuteczny;
• sondowanie czy klient (pacjent) jest zainteresowany tylko ceną, czy zależy mu na innych wartościach;

4. Prowadzenie rozmów z pacjentem nt. droższych usług medycznych

• wyczerpujące odpowiadanie na wszystkie pytania klienta (pacjenta)
• czynniki kształtujące wizerunek jakości leczenia;
• jak wyjaśniać kluczowe korzyści procedur
• jak szybko kończyć rozmowę w sposób kulturalny

5.Walidacja

Razem: 16 h

Skrypt, notes, długopis, teczka

- ukończone 18 lat,

- wykształcenie min. podstawowe.

Usługa jest zwolniona z VAT.

Usługa z dofinansowaniem.

Na każde 2 godziny zajęć przypada jedna 10-minutowa przerwa, która wlicza się w program usługi.

Po ukończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświaczenie o ukończeniu kursu wydawane przez ośrodek szkoleniowy zgodnie z rozporządzeniem MEN.