Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów
Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działów obsługi klienta i działów handlowych – chcących poprawić skuteczność obsługi leadów i zwiększyć procent finalizowanych transakcji
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji10-10-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi44
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia „Konwersja, wartość, deadline: nowoczesne techniki obsługi leadów” jest wyposażenie uczestników w praktyczne umiejętności skutecznej obsługi leadów i zarządzania procesem sprzedażowym, tak aby potrafili:zwiększać procent konwersji od pierwszego kontaktu do finalizacji,
w świadomy sposób budować wartość usługi i przewagę konkurencyjną,
stosować delikatne, ale skuteczne techniki pushowania klienta,
dotrzymywać terminów i kontrolować proces sprzedaży w oparciu o mierzalne etapy,
ef
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie proces skutecznej obsługi leadów | Kryteria weryfikacji Wskazuje etapy procesu od pierwszego kontaktu do finalizacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje wąskie gardła w lejku sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Potrafi określić konsekwencje braku działań follow-up. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi zwiększać konwersję sprzedaży | Kryteria weryfikacji Dobiera techniki komunikacji do etapu, na którym znajduje się klient. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Stosuje metody delikatnego „pushowania” w oparciu o potrzeby klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Odróżnia argumenty budujące wartość od argumentów czysto cenowych. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik buduje wartość usługi i oferty | Kryteria weryfikacji Potrafi wskazać elementy oferty, które tworzą przewagę konkurencyjną. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Umie przełożyć cechy produktu/usługi na język korzyści dla klienta.Umie przełożyć cechy produktu/usługi na język korzyści dla klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Tworzy spójny komunikat sprzedażowy wzmacniający zaufanie klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik dotrzymuje terminów i zarządza deadline’ami | Kryteria weryfikacji Wyznacza realistyczne terminy działań w procesie sprzedażowym. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Potrafi ustawić priorytety w pracy z wieloma leadami. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Monitoruje status kontaktów i reaguje na ryzyko opóźnień. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik kontroluje lejek sprzedażowy w sposób mierzalny | Kryteria weryfikacji Prawidłowo interpretuje dane z CRM lub tabeli sprzedażowej. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje kluczowe wskaźniki efektywności (np. konwersja, średnia wartość transakcji, czas decyzji klienta). | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Ocenia jakość leadów i potrafi ustalić priorytety ich obsługi. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
DZIEŃ 1 – Fundamenty skutecznej obsługi leadów i komunikacja z klientem
Blok 1. Wprowadzenie i cele szkolenia (09:00–10:30)
– Prezentacja trenera i uczestników
– Oczekiwania, doświadczenia w sprzedaży
– Ćwiczenie integracyjne: „Mój styl pracy z klientem”
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Psychologia klienta i decyzji zakupowych (11:00–12:30)
– Jak klient podejmuje decyzję?
– Czynniki emocjonalne i racjonalne
– Analiza typów klientów
Blok 3. Podstawy obsługi leadów (12:30–14:00)
– Rodzaje leadów: zimne, ciepłe, gorące
– Najczęstsze błędy w pierwszym kontakcie
– Ćwiczenie: analiza przykładowych leadów
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Techniki komunikacji sprzedażowej (14:30–16:00)
– Style komunikacyjne
– Język perswazji i język korzyści
– Symulacje rozmów
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Delikatne „pushowanie” klienta (16:30–18:00)
– Presja vs. wsparcie
– Techniki miękkiego domykania sprzedaży
– Case study
Blok 6. Organizacja pracy i zarządzanie leadami (18:00–19:00)
– Planowanie follow-upów
– CRM, task managery
– Jak nie zgubić szans sprzedażowych
Blok 7. Podsumowanie dnia (19:00–20:00)
– Refleksja indywidualna
– Kluczowe wnioski
– Zapowiedź dnia 2
DZIEŃ 2 – Lejek sprzedażowy, konwersja i wartość
Blok 1. Lejek sprzedażowy w praktyce (09:00–10:30)
– Etapy lejka i ich znaczenie
– KPI: konwersja, cykl sprzedaży, średnia wartość transakcji
– Ćwiczenie: analiza realnego lejka
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Segmentacja i scoring leadów (11:00–12:30)
– Jak kwalifikować leady?
– Priorytetyzacja kontaktów
– Tworzenie systemu scoringu
Blok 3. Budowanie wartości usługi (12:30–14:00)
– Jak mówić o wartości, a nie o cenie
– Przewaga konkurencyjna
– Ćwiczenie: prezentacja wartości usługi
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Negocjacje i obiekcje (14:30–16:00)
– Najczęstsze obiekcje klientów
– Techniki negocjacyjne w B2B i B2C
– Symulacje negocjacyjne
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Automatyzacja i narzędzia (16:30–18:00)
– CRM w praktyce: HubSpot, Pipedrive, Zoho
– Automatyzacja follow-upów
– Monitoring aktywności klienta
Blok 6. Kontrola i optymalizacja procesu (18:00–19:00)
– Analiza danych z lejka
– Raportowanie i wyciąganie wniosków
– Optymalizacja ścieżki klienta
Blok 7. Podsumowanie dnia (19:00–20:00)
– Wnioski grupowe
– Przygotowanie do warsztatów dnia 3
DZIEŃ 3 – Customer Journey, storytelling i lojalność
Blok 1. Customer Journey – ścieżka klienta (09:00–10:30)
– Mapowanie punktów styku klienta
– Emocje w procesie zakupowym
– Warsztat: rysowanie mapy Customer Journey
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Storytelling w sprzedaży (11:00–12:30)
– Jak budować historie, które sprzedają
– Narracja dla różnych typów klientów
– Warsztat: tworzenie własnej historii
Blok 3. Lojalność klienta i retencja (12:30–14:00)
– Programy lojalnościowe i upselling
– Obsługa posprzedażowa
– Tworzenie planu utrzymania klienta
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Warsztat grupowy: projektowanie procesu sprzedaży (14:30–16:00)
– Model procesu „od leadu do finalizacji”
– Prezentacje grupowe
– Feedback
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Trudne sytuacje sprzedażowe (16:30–18:00)
– Scenki z trudnym klientem
– Reakcja na presję czasu
– Obrona ceny
Blok 6. Zaawansowane techniki wpływu i psychologia perswazji (18:00–19:00)
– Techniki wpływu społecznego
– Heurystyki decyzyjne klienta
– Mini-symulacje
Blok 7. Podsumowanie dnia (19:00–20:00)
– Refleksja indywidualna i plany rozwoju
DZIEŃ 4 – Wdrożenie systemu sprzedażowego i rozwój indywidualny
Blok 1. Social Selling i sprzedaż hybrydowa (09:00–10:30)
– LinkedIn i social media w sprzedaży
– Jak łączyć tradycyjną sprzedaż z online
– Ćwiczenia: profil handlowca
Przerwa (10:30–11:00)
Blok 2. Personalizacja procesu sprzedaży (11:00–12:30)
– Sprzedaż doradcza vs. transakcyjna
– Dopasowanie komunikacji do klienta
– Warsztat: własny skrypt sprzedażowy
Blok 3. Zarządzanie sobą w sprzedaży (12:30–14:00)
– Organizacja dnia pracy handlowca
– Odporność na stres i motywacja
– Techniki radzenia sobie z presją
Przerwa obiadowa (14:00–14:30)
Blok 4. Warsztat: projektowanie własnego lejka sprzedażowego (14:30–16:00)
– Tworzenie indywidualnego modelu
– Prezentacja i feedback grupy
Przerwa (16:00–16:30)
Blok 5. Case study z rynku (16:30–18:00)
– Analiza udanych kampanii sprzedażowych
– Dyskusja i wnioski
Blok 6. Walidacja końcowa (18:00–20:00)
– Test wiedzy
– Symulacja praktyczna
– Certyfikaty ukończenia
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Fundamenty skutecznej obsługi leadów i komunikacja z klientem | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 11-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 11:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Lejek sprzedażowy, konwersja i wartość | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 12-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 11:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Customer Journey, storytelling i lojalność | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 13-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 11:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Wdrożenie systemu sprzedażowego i rozwój indywidualny | Prowadzący Adam Pecyna | Data realizacji zajęć 14-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 09:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Walidacja Końcowa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 02:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 9 840,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 9 840,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 223,64 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 223,64 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Adam Pecyna
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
- Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)
Informacje dodatkowe
UWAGA ! Usługa jest zwolniona z VAT w przypadku dofinansowania powyżej 70 %