Szkolenie pt. Kompetencje relacyjne i komunikacyjne w skutecznym zarządzaniu przedsiębiorstwem
Możliwość dofinansowania
Szkolenie pt. Kompetencje relacyjne i komunikacyjne w skutecznym zarządzaniu przedsiębiorstwem
Numer usługi 2025/09/01/149170/2976318
5 104,50 PLN
brutto
4 150,00 PLNnetto
232,02 PLNbrutto/h
188,64 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników, specjalistów i menedżerów mikro, małych i średnich firm, którzy chcą rozwijać umiejętności w zakresie obsługi klienta oraz relacji wewnątrz zespołu. Uczestnikami mogą być osoby odpowiedzialne za komunikację z klientami (sprzedaż, wsparcie, recepcja), liderzy zespołów, a także pracodawcy zainteresowani poprawą kultury organizacyjnej i satysfakcji z pracy.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji01-10-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi22
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do efektywnego budowania relacji w miejscu pracy, zarówno w kontaktach zklientami (w tym trudnymi), jak i wewnątrz zespołu. Uczestnicy rozwiną umiejętności komunikacyjne, poznają swoje indywidualne predyspozycje i talenty (w oparciu o test Gallupa), nauczą się rozpoznawać potrzeby współpracowników oraz klientów, co przełoży się na lepszą atmosferę pracy i skuteczność działań w organizacji.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik zna swoje dominujące talentyw ujęciu metodologii CliftonStrengths (test Gallupa) oraz potrafi wskazać ich wpływ na komunikację i współpracę w zespole | Kryteria weryfikacji Uczestnik interpretuje wyniki testuGallupa, potrafi omówić swoje mocne strony oraz ich znaczenie dla relacji zawodowych | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady skutecznej iasertywnej komunikacji interpersonalnej w środowisku pracy, w tym w sytuacjach konfliktowych i relacjach hierarchicznych | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi dobrać adekwatnetechniki komunikacyjne do sytuacji zawodowej oraz skutecznie rozpoznawać i nazywać bariery komunikacyjne | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady profesjonalnejobsługi klienta bezpośrednio i telefonicznie, w tym w sytuacjach trudnych, i potrafi je zastosować w praktyce | Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie reaguje na trudnezachowania klientów, rozpoznaje ich potrzeby i stosuje odpowiednie techniki komunikacyjne | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Czas trwania: 22 godzin dydaktycznych (16,5 godz. zegarowych)
Liczba dni: 2
Forma realizacji: mieszana (stacjonarna i zdalna w czasie rzeczywistym), proporcja ustalana z klientem, wg planu 20 godzin stacjonarnie, 2 godziny on-line (test gallupa i test końcowy on-line)
Test końcowy: 1 godzina online – test teoretyczny (z automatyczną oceną)
Przerwy: 15 minut co 2 godziny dydaktyczne; przerwa obiadowa 30 minut przy dniu z min. 6 godz. zajęć
Rozwój osobisty i relacje w miejscu pracy
- Wprowadzenie do rozwoju osobistego i komunikacji interpersonalnej
- Test Gallupa – znaczenie talentów w kontekście pracy i zespołu Interpretacja wyników testu – samoświadomość i styl współpracy
- Komunikacja oparta na szacunku i zaufaniu w środowisku zawodowym
- Budowanie relacji w zespole: pracownik–pracownik i pracownik–pracodawca
- Wprowadzenie do badania zadowolenia z pracy – miniwywiady
Obsługa klienta i zastosowanie umiejętności
- Podstawy efektywnej obsługi klienta – bezpośrednia i telefoniczna
- Rozpoznawanie trudnych sytuacji i typów klientów
- Techniki działania w sytuacjach wymagających
- Scenki sytuacyjne i symulacje rozmów z klientem Integracja wiedzy: jak moje talenty wspierają obsługę klienta
- Test końcowy online samosprawdzający (zdalnie)
Szkolenie ma charakter interaktywny i praktyczny – obejmuje prezentacje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, analizę wyników testu Gallupa, dyskusje moderowane oraz scenki sytuacyjne związane z obsługą klienta i relacjami w pracy. Uczestnicy uczą się przez działanie i samoobserwację w kontekście zawodowym
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 17
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 17 Rozwój osobisty i relacje w miejscu pracy (test on-line) | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 17 Rozwój osobisty i relacje w miejscu pracy | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 17 Przerwa | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 17 Rozwój osobisty i relacje w miejscu pracy | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 17 Przerwa | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:15 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 17 Rozwój osobisty i relacje w miejscu pracy | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 17 Przerwa | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 17 Rozwój osobisty i relacje w miejscu pracy | Prowadzący Grzegorz Chołuj | Data realizacji zajęć 02-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 17 Obsługa klienta i zastosowanie umiejętności | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:45 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 17 Przerwa | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 17 Obsługa klienta i zastosowanie umiejętności | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 17 Przerwa | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:15 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 17 Obsługa klienta i zastosowanie umiejętności | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 17 Przerwa | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 17 Obsługa klienta i zastosowanie umiejętności | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 17 Przerwa | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:15 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 17 Obsługa klienta i zastosowanie umiejętności (test on-line) | Prowadzący Marcin Ruta | Data realizacji zajęć 03-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:15 | Godzina zakończenia 17:15 | Liczba godzin 01:00 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 104,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 150,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 232,02 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 188,64 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 2
1 z 2
Marcin Ruta
Obszar specjalizacji: Social Media, marketing, IT, ekonomia w biznesie, projekty unijne, zarządzanie projektami. Doświadczenie zawodowe: 20 lat pracy, w tym ostatnie 15 lat prowadząc własną działalność gospodarczą, a potem spółkę oraz 13 lat jako prezes fundacji. Odpowiadał za zadania w obszarach: zarządzanie podmiotami gospodarczymi, zarządzanie projektami, sprzedaż usług edukacyjnych, a także prowadzenie zajęć itp. Od 5 lat dodatkowo odpowiada za działalność usługową w obszarze marketingu, w tym także internetowego. Doświadczenie w świadczeniu tego typu usług: Trener i doradca prowadzący zajęcia od 16 lat, realizując wsparcie dla różnych grup odbiorców. W tym czasie zrealizował zajęcia dotyczące tematyki: zarządzania projektami, marketingu i sprzedaży, wyszukiwania i przetwarzania informacji, sieci współpracy i samokształcenia, a także szeroko pojętego obszaru IT (np. budowa stron WWW, aplikacje biurowe, bazy danych itp.). Doświadczenie trenera liczy ok 6000 godziny zajęć. Wykształcenie: studia Executive MBA na Collegium Humanum, 2021 rok; Wydział Ekonomii, kierunek: Informatyka i ekonometria, specjalność: Informatyka ekonomiczna, magisterskie studia na UEP, ukończone w 2004; Wydział Zarządzania i Ekonomii, kierunek: Zarządzanie i marketing, specjalność: Informatyka w biznesie, licencjackie studia na WSKiZ w Poznaniu, ukończone w 2002. W ostatnich 24 m-cach prowadził zajęcia dla 19 firm w liczbie 495 godzin, w tym ponad 60h doradztwa.
2 z 2
Grzegorz Chołuj
Psychoterapeuta w nurcie Gestalt, trener rozwoju osobistego, pedagog i wykładowca z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z grupami. Od 2018 roku prowadzi psychoterapię indywidualną i warsztaty rozwojowe, koncentrując się na relacjach międzyludzkich, komunikacji, samoświadomości i zarządzaniu emocjami w środowisku pracy.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu relacji zespołowych, rozwoju osobistego, pracy z talentami (m.in. na podstawie testu Gallupa), budowania zaufania oraz radzenia sobie ze stresem i napięciem w organizacjach. Jako psychoterapeuta i trener potrafi trafnie rozpoznać dynamikę zespołu i wspierać uczestników w doskonaleniu kompetencji społecznych i komunikacyjnych. Łączy doświadczenie psychologiczne i artystyczne – jest także aktorem dramatycznym i certyfikowanym trenerem REFA Wielkopolska.
Jego podejście oparte jest na uważności, pracy na zasobach i szacunku do indywidualnych stylów działania, co szczególnie dobrze sprawdza się w tematyce samoświadomości, budowania relacji i komunikacji w organizacjach.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu relacji zespołowych, rozwoju osobistego, pracy z talentami (m.in. na podstawie testu Gallupa), budowania zaufania oraz radzenia sobie ze stresem i napięciem w organizacjach. Jako psychoterapeuta i trener potrafi trafnie rozpoznać dynamikę zespołu i wspierać uczestników w doskonaleniu kompetencji społecznych i komunikacyjnych. Łączy doświadczenie psychologiczne i artystyczne – jest także aktorem dramatycznym i certyfikowanym trenerem REFA Wielkopolska.
Jego podejście oparte jest na uważności, pracy na zasobach i szacunku do indywidualnych stylów działania, co szczególnie dobrze sprawdza się w tematyce samoświadomości, budowania relacji i komunikacji w organizacjach.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Prezentacja multimedialna typu Power Point omawiająca treści wynikające z programu zajęć
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie prowadzone będzie z wykorzystaniem platformy Microsoft Teams https://www.microsoft.com/pl-pl/microsoft-teams/download-app
Aby wziąć udział w szkoleniu online, uczestnik powinien dysponować komputerem, laptopem, tabletem lub telefonem z dostępem do stabilnego łącza internetowego (zalecana minimalna prędkość: pobieranie – 10 Mb/s, wysyłanie – 5 Mb/s) oraz bez aktywnych blokad sieciowych.
Minimalne wymagania techniczne – Microsoft Teams
Telefony i tablety z systemem Android
Microsoft Teams (wersja bezpłatna) współpracuje z urządzeniami działającymi na jednej z czterech ostatnich głównych wersji systemu Android. Starsze wersje mogą nie być już obsługiwane i nie gwarantują poprawnego działania aplikacji.
Urządzenia z systemem iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)
Microsoft Teams (wersja bezpłatna) współdziała z urządzeniami z dwiema ostatnimi głównymi wersjami systemu iOS. Zaleca się aktualizację do najnowszej wersji w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności.
Wersja desktopowa – Windows (Nowy Teams dla komputerów z systemem Windows)
- Procesor: co najmniej 1.1 GHz (dwurdzeniowy lub szybszy); dla procesorów Intel należy uwzględnić maksymalną częstotliwość Turbo Boost.
- Pamięć RAM: minimum 4 GB.
- Dysk twardy: co najmniej 3 GB wolnego miejsca.
- Wyświetlacz: rozdzielczość minimum 1024 × 768 pikseli.
- Grafika: DirectX 9 lub nowszy; WDDM 2.0 (Windows 10) lub wyższy.
- System operacyjny: Windows 10 w wersji 10.0.19041 lub nowszej (z wyłączeniem wersji Windows LTSC, które nie są obsługiwane przez klienta Teams).
- WebView2: zalecana najnowsza wersja.
- Urządzenia wejścia/wyjścia: standardowa kamera USB 2.0, mikrofon i głośniki (lub zestaw słuchawkowy).
Wersja desktopowa – macOS
- Procesor: dwurdzeniowy.
- Pamięć RAM: minimum 4 GB.
- Dysk twardy: co najmniej 1,5 GB wolnego miejsca.
- Wyświetlacz: rozdzielczość minimum 1200 × 800 pikseli.
- System operacyjny: jedna z trzech ostatnich wersji systemu macOS. Zaleca się aktualizację do najnowszej dostępnej wersji.
- WebView2: zalecana aktualna wersja.
- Urządzenia wejścia/wyjścia: kompatybilna kamera internetowa, mikrofon i głośniki lub zestaw słuchawkowy.
Adres
Adres
ul. Głuchowska 26a
60-101 Poznań
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Marcin Ruta
E-mail
marcin.ruta@edugate.org.pl
Telefon
(+48) 606 985 698