Elektroniczna obsługa klienta z elementami fakturowania i magazynowania

Moduł 1: Wprowadzenie do elektronicznej obsługi klienta (6h)

• • Rola i znaczenie obsługi klienta w firmie
  • Kanały komunikacji (e-mail, czat, CRM, helpdesk)
  • Standardy profesjonalnej komunikacji
  • Word: redagowanie pism i szablonów odpowiedzi do klientów
  • Excel/Sheets: tworzenie list klientów, proste bazy danych

Moduł 2: Systemy CRM i elektroniczne narzędzia pracy (6h)

• • Omówienie popularnych systemów CRM
  • Tworzenie kart klienta, historia kontaktów
  • Segmentacja klientów i analiza danych
  • Excel/Sheets: analiza danych klientów, sortowanie, filtrowanie
  • Word: generowanie dokumentów z bazy klientów

Moduł 3: Proces sprzedaży i fakturowanie (6h)

• • Podstawy prawne i elementy faktury
  • Dokumenty: faktura, paragon, pro forma, WZ/PZ
  • Wystawianie dokumentów w systemie
  • Excel/Sheets: zestawienia faktur, kontrola płatności
  • Word: szablony faktur i korespondencji handlowej

Moduł 4: Obsługa reklamacji i zwrotów (6h)

• • Procedury reklamacyjne i zwroty
  • Dokumentacja korekt
  • Komunikacja z trudnym klientem
  • Word: przygotowywanie formularzy reklamacyjnych i odpowiedzi
  • Excel/Sheets: ewidencja i raporty reklamacji

Moduł 5: Podstawy gospodarki magazynowej (6h)

• • Dokumenty: PZ, WZ, RW, MM, inwentaryzacja
  • Stany magazynowe i dostępność towarów
  • Integracja obsługi klienta z magazynem
  • Excel/Sheets: arkusz stanów magazynowych i inwentaryzacji
  • Word: generowanie protokołów i raportów magazynowych

Moduł 6: Systemy ERP (Comarch, Subiekt, WF-Mag – przykłady) (6h)

• • Obsługa modułu sprzedażowo-magazynowego
  • Faktura z dokumentem WZ
  • Kontrola płatności
  • Excel/Sheets: eksport danych z ERP, analiza sprzedaży
  • Word: tworzenie raportów sprzedażowych dla zarządu

Moduł 7: Integracja e-commerce z obsługą klienta (6h)

• • Proces obsługi zamówienia internetowego
  • Integracja sklepu online z magazynem i fakturowaniem
  • Raportowanie sprzedaży online
  • Excel/Sheets: raporty zamówień i analiza danych sprzedażowych
  • Word: dokumentacja procesów obsługi e-commerce

Moduł 8: Komunikacja i etyka w obsłudze klienta (6h)

• • Savoir-vivre w relacjach biznesowych
  • Radzenie sobie ze stresem i konfliktami
  • Asertywność i empatia
  • Word: przygotowanie procedur komunikacji i skryptów rozmów
  • Excel/Sheets: analiza jakości obsługi klienta (np. NPS, ankiety)

Moduł 9: Podsumowanie i warsztaty praktyczne (4h)

• • Case study: pełna obsługa klienta (zamówienie, faktura, magazyn, reklamacja)
  • Excel/Sheets: końcowy raport sprzedażowo-magazynowy
  • Word: oficjalne pismo do klienta (zamówienie, reklamacja, odpowiedź)
  • Test wiedzy i certyfikaty

W trakcie szkolenia zastosowane zostaną różne metody interaktywne, które aktywizują uczestników i wspierają skuteczne przyswajanie wiedzy: prezentacja, burza mózgów, mapa myśli, dyskusja.

Liczba godzin usługi jest liczona wg. godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych) - łącznie 58 godzin dydaktycznych.

W przypadku szkoleń dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest założenie przez uczestnika konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz spełnienie warunków operatora dofinansowania.

Podstawa zwolnienia z VAT:

Podstawa prawna zwolnienia to art.43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.) w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z dnia 31 grudnia 2013 r. Poz. 1722).