Akademia współczesnego farmaceuty

Moduł 1. Klient w centrum – jak sprzedawać w aptece i poza nią

• Typy klientów farmaceutycznych: pacjent szukający pomocy, klient porównujący ceny, klient lojalny i „trudny”
• Jak diagnozować potrzeby pacjenta: pytania otwarte i zamknięte w praktyce
• Techniki aktywnego słuchania w rozmowie sprzedażowej
• „Język korzyści” w farmacji – jak mówić, żeby pacjent rozumiał i chciał skorzystać

Moduł 2. Pierwszy krok do sprzedaży doradczej – praktyka w aptece

• Pierwsze wrażenie – jak tworzyć atmosferę zaufania od wejścia klienta
• Rekomendacja produktów dodatkowych (np. suplementy, wyroby medyczne) w sposób etyczny i nienachalny
• Typowe błędy w obsłudze pacjentów i jak ich unikać
• Mini-szablon rozmowy farmaceuty: od potrzeby do domknięcia sprzedaży

Moduł 3. Proces sprzedaży krok po kroku

• Struktura rozmowy doradczej: otwarcie – diagnoza – propozycja – rekomendacja – domknięcie
• Subtelna perswazja i storytelling w farmacji
• Praca z obiekcjami („za drogie”, „wolę konkurencję”) – strategie i przykłady

Moduł 4. Profesjonalizm i efektywność farmaceuty

• Obsługa klienta pod presją czasu – jak nie tracić jakości
• Negocjacje i współpraca z partnerami biznesowymi (hurtownie, placówki medyczne)
• Narzędzia organizacji pracy i mierniki skuteczności

Moduł 5. Emocje w pracy farmaceuty

• Skąd bierze się stres i napięcie w codziennych kontaktach z pacjentami
• Granice empatii – jak pomagać pacjentowi, nie tracąc siebie
• Trudne rozmowy – jak zachować profesjonalizm w obliczu agresji lub frustracji klienta

Moduł 6. Akademia odporności psychicznej

• Techniki redukcji stresu: szybkie narzędzia do wykorzystania „za ladą”
• Długofalowa odporność psychiczna – jak budować energię i balans

Walidacja - test z wynikiem generowanym automatycznie

Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom na szkoleniu. Materiały są bezpłatne.

Harmonogram może ulec zmianie.

Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych. Przerwy są uwzględnione.

Walidacja zostanie przeprowadzona za pomocą testu z wynikiem generowanym automatycznie przez osobę prowadzącą usługę.

1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.

2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.

3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).

4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.

5. Google Meet działa w aktualnej wersji oraz dwóch wcześniejszych głównych wersjach tych systemów operacyjnych:

• Apple macOS,
• Microsoft Windows,
• Chrome OS,
• Ubuntu i inne dystrybucje Linuksa oparte na Debianie.