Psychologia skutecznej sprzedaży i negocjacji: budowanie zdrowych relacji i dobrostanu w środowisku pracy – kurs online

Temat 1 – Psychologia dobrej sprzedaży i obsługi klienta.

1. Psychologia sprzedaży i zakupów B2B.
   • Czym jest, a czym nie jest dobra sprzedaż?
   • Jak działa umysł człowieka – myślenie szybkie i wolne.
   • Pętla nawyku – na co zwracać uwagę, żeby nie być jak „klasyczny sprzedawca”?
   • Jak działa proces zakupowy w B2B?
2. Zasady skutecznej komunikacji.
   • Trzy elementy komunikacji.
   • Czym jest i jak działa rama kontekstowa?
   • Jak zbudować sympatię z człowiekiem poprzez mechanizmy komunikacji?
   • Skąd biorą się konflikty i jak ich unikać?
3. Style komunikacji.
   • Jak się komunikujesz – test i autodiagnoza.
   • Cztery style komunikacji:
     • cechy charakterystyczne,
     • elementy rozpoznawcze,
     • skuteczna komunikacja w każdym ze stylów.
   • Jak pracować z klientami każdego z typów?

Temat 2 – Pozyskiwanie klientów.

1. Kim jest Twój klient?
   • Profilowanie optymalnego klienta.
   • Kryteria kwalifikacji klientów:
     • czym są?
     • jak z nich skutecznie korzystać?
   • Desktop research – co warto sprawdzić, żeby dobrze zakwalifikować klienta?
2. Pozyskiwanie danych kontaktowych.
   • Największe bazy klientów lepsze niż Google.
   • Jak pozyskać dane kontaktowe wprost do decydentów na biurko (nr telefonu, adres e-mail)?
   • Jak rozmawiać z sekretarką, jeśli jest taka konieczność?
3. Pierwszy kontakt z klientem.
   • Co jest celem pierwszego kontaktu?
   • Przygotowanie do rozmowy – znajdź dobry powód do kontaktu.
   • Źródła skutecznych powodów do kontaktu.
   • Pierwsza rozmowa z klientem – struktura rozmowy i narzędzia do skutecznego zbudowania ciekawości klienta.
   • Komunikacja wprost w pierwszej rozmowie z klientem.

Temat 3 - Spotkania sprzedażowe i obsługa klienta.

1. Planowanie i realizacja spotkań handlowych.
   • Co jest celem Twojego spotkania i co ma być jego rezultatem?
   • Czynniki sukcesu – po czym poznać, czy spotkanie przebiegło dobrze i było skuteczne?
   • Kończenie spotkania – ustal finał jeszcze zanim się zacznie.
   • Jak zaplanować przebieg spotkania, żeby osiągnąć rezultat? Metoda planowania od końca.
2. Siła informacji w dobrej sprzedaży.
   • Rola informacji w dobrej sprzedaży.
   • Co rządzi w sprzedaży – informacje pozyskane czy przekazane?
   • Co warto wiedzieć o kliencie? Kluczowe aspekty do zbadania potrzeb klienta.
   • Jak skutecznie pozyskiwać informacje od potencjalnych klientów?
   • Sztuka stawiania sensownych i wartościowych pytań.
   • Jak słuchać, żeby usłyszeć?
   • Jak stawiać pytania, kiedy wydaje się, że klient powiedział wszystko, co chciałeś wiedzieć?
     • Etykietowanie.
     • Mirroring.
   • Cztery najważniejsze pytania dobrego handlowca.
3. Sztuka prezentacji informacji.
   • Jak opowiadać, żeby chcieli słuchać?
   • Komunikat „Ja” i „Ty” w języku sprzedaży.
   • Reguła SMART w sztuce tworzenia skutecznej argumentacji w sprzedaży.
   • Prawda ogólna w pracy z obiekcją/pytaniami klientów.
   • Technika odwracania w pracy z obiekcją/pytaniami klientów.
4. Finalizacja.
   • Trzy elementy, którymi powinno zakończyć się dobre spotkanie sprzedażowe.
   • Follow-up – jak skutecznie podjąć kolejne kroki?
   • Co zrobić, kiedy klient przestaje się odzywać?

Temat 4 - Wywieranie wpływu i negocjacje w sprzedaży i obsłudze klienta.

1. Zanim zaczną się negocjacje.
   • Trzy poziomy negocjacji.
   • Przygotowanie do rozmowy z partnerem.
   • BATNA, WATNA oraz ZOPA w negocjacjach.
   • Moja strategia negocjacji.
   • Czego mogę się spodziewać? Przestrzeń zabezpieczenia w negocjacjach.
   • Etapy w negocjacjach.
   • Jak skutecznie otworzyć negocjacje?
2. Żelazne zasady negocjacji.
   • Manipulacja kontra perswazja – gdzie jest granica?
   • Jak umysł człowieka analizuje i przetwarza informacje?
   • Myślenie szybkie i wolne.
   • W które „myślenie” celują techniki wywierania wpływu i perswazji?
   • Luka informacyjna w wywieraniu wpływu.
3. Narzędzia wywierania wpływu w komunikacji.
   • Presupozycje w sztuce wywierania wpływu.
   • Technika prawdy ogólnej jako sposób odpowiedzi na wszystko.
   • Tryby gramatyczne w języku polskim – jak budować siłę komunikatu?
   • Komunikat TY – narzędzie skutecznej perswazji budujące zaangażowanie.
   • Powinności kontra chciejstwa – z czego warto korzystać?

Wymagania wstępne dla uczestników kształcenia: brak

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. Każdego dnia zaplanowano przerwy: 10:30-10:45 a później 12:30-13:00.

Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Kurs przeprowadzany będzie w formie online, bez podziału na grupy. Uczestnicy mają możliwość korzystania zarówno z kamerki jak i mikrofonu. Taką chęć mogą zgłaszać na bieżąco poprzez kliknięcie ikonki „dłoń”. Pytania można również zadawać za pomocą czatu.

Uczestnik usługi otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie PDF, przygotowany przez prowadzących:

- skrypt

- dostęp do nagrania szkolenia na okres 21 dni.

Link to testu online zostanie wysłany po zakończonych zajęciach. Test przygotowała osoba prowadząca walidację niniejszego kursu. Test zawiera pytania do których należy wybrać jedną odpowiedź spośród trzech propozycji. Wynik testu jest automatycznie wyliczany w pliku google. Link do testu ważny jest 7 dni od daty zakończenia kursu.

Po uzyskaniu wyniku pozytywnego, Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu kursu.

Cena bez VAT dla opłacających szkolenie, w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Do współpracy zaprosiliśmy najlepszych ekspertów. Jeśli chcesz by Twoja praca w przyszłości była o wiele prostsza, łatwiejsza i przyjemniejsza, pomożemy Ci w tym. Zapraszamy Cię serdecznie na nasz kurs.

Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony internetowej: https://wektorwiedzy.pl/

Link to testu online zostanie wysłany po zakończonych zajęciach. Test przygotowała osoba prowadząca walidację niniejszego kursu. Test zawiera pytania do których należy wybrać jedną odpowiedź spośród trzech propozycji. Wynik testu jest automatycznie wyliczany w pliku google. Link do testu ważny jest 7 dni od daty zakończenia kursu.

Po uzyskaniu wyniku pozytywnego, Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu kursu.

Szkolenie będzie prowadzone za pośrednictwem Platformy ClickMeeting.

Szkolenia na ClickMeeting nie wymagają instalowania żadnego programu, są transmitowane przez przeglądarkę. Bardzo ważne jest, żeby była ona zaktualizowana do najnowszej wersji (jeśli nie będzie aktualna, podczas testu nie pojawi się zielony “✓”). W razie potrzeby istnieje też możliwość pobrania aplikacji mobilnej i uczestniczenia w szkoleniu poprzez smartfon lub tablet.

Wymagania techniczne: procesor 2-rdzeniowy 2 GHz; 2 GB pamięci RAM; system operacyjny Windows 8 lub nowszy, MAC OS wersja 10.13; przeglądarka internetowa Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari; stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps.

Konieczne jest posiadanie kamerki internetowej, umożliwiającej przeprowadzenie monitoringu realizacji usług szkoleniowych.

Najbezpieczniejszą opcją jest połączenie internetowe za pomocą kabla sieciowego. Gdy nie ma takiej możliwości i pozostaje korzystanie z WiFi, warto na czas szkolenia umieścić komputer jak najbliżej routera i zadbać, aby inni użytkownicy tej samej sieci WiFi ograniczyli w tym czasie aktywności mocno obciążające sieć (np. oglądanie filmów, rozmowy wideo lub pobieranie dużych plików). Jeśli jest taka możliwość zachęcamy do przetestowania połączenia w domu oraz miejscu pracy i uczestniczenia w szkoleniu z tego miejsca, w którym będzie lepszy Internet.

Jak dołączyć do spotkania: https://youtu.be/ZFWhNh2KHro, https://knowledge.clickmeeting.com/pl/infographic/jak-dolaczyc-do-wydarzenia-instrukcja-dla-uczestnika/

Link umożliwiający uczestnictwo w kursie ważny jest od dnia poprzedzającego rozpoczęcie kursu do zakończenia zajęć.

Podstawą do rozliczenia usługi, jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.