Mapowanie ścieżki konsumenta (consumer journey) - szkolenie

Analiza grupy celowej – 15min (teoria), 45 praktyka

• Definiowanie grupy celowej: zmienne demograficzne, psychograficzne i mediowe
• Research oraz narzędzia wspierające

Consumer Insight – definicja i rola w komunikacji - 30 min (teoria), 1h 30 min (praktyka)

• Definicja insightu konsumenckiego
• Przedstawienie jakie są rodzaje insightów i jak się różnicują. Jaką rolę pełnią w planowaniu
• komunikacji i za co odpowiadają.
• Jakie cechy powinien mieć dobry insight konsumencki.
• Najczęstsze błędy przy formułowaniu insightów.
• Etapy planowania strategii komunikacji, na których należy wdrożyć proces poszukiwania

Badania użytkowników – 1h (teoria)

Tworzenie person marketingowych – 2h 30 min (praktyka)

• Typy person, przydatne persony marketingowe
• Typowe błędy przy tworzeniu person
• Proces tworzenia persony krok po kroku

Mapowanie consumer journey – 45 min teoria 2 h 45 min (praktyka)

• Job to be done – scenariusz consumer journey
• Identyfikacja etapów consumer journey
• Czynności i Touchpointy
• Oczekiwania, potrzeby, emocje
• Pain points

Rola Consumer Journey w komunikacji - 45 min (teoria)

Consumer journey loop w ujęciu mediowym - 1h teoria 6 h 5 min (praktyka)

• Consumer Journey Loop – przedstawienie koncepcji CJL oraz wypływającej z niej taktyki
• komunikacyjnej
• Rola mediów – omówienie roli poszczególnych klas mediów w ramach ich oddziaływania w CJL
• Przykłady prawidłowych i nieprawidłowych działań w zakresie mapowania ścieżek
• wraz z omówieniem ich skuteczności i efektywności.

Walidacja - test - 10 min

Godzina szkoleniowa = 45 min.

Trener dostosowuje przerwy do potrzeb uczestników (max. 10 min.) i odpowiednio wydłuża zajęcia. Przerwy nie są uwzględnione w harmonogramie i nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Szkolenie skierowane jest do:

• Pracownicy sektora komunikacji marketingowej zajmujący się projektowaniem i wdrażaniem innowacji w organizacjach, ze stażem max. 3 lat
• Pracownicy agencji reklamowych, działów marketingu, rozwoju i innowacji
• Liderzy zmian
• Menedżerowie i osoby zarządzające organizacją, którzy chcą zaadaptować swoją działalność do nowych warunków, by osiągnąć przewagę konkurencyjną, mierzyć doświadczenia i za pomocą consumer journey map tworzyć usługi i produkty
• Specjaliści ds. produktów, usług, doświadczeń klienta (Customer experience), którzy chcą optymalizować i zmieniać doświadczenia klienta i nimi zarządzać 

Elementy praktyczne szkolenia obejmująm.in.:

•  tworzenie person
• tworzenie mapy podróży konsumenta
• wykorzystanie narzędzi mediowych na różnych etapach zaangażowania konsumenta w markę

Po szkoleniu uczestnicy otrzymają:

• materiały autorskie, opracowane przez trenera, udostępniane uczestnikom drogą online, w formacie pdf.
• prezentację materiałów z internetu (serwisy www, infografiki, materiały multimedialne, filmy)
• bazę wiedzy: linki do serwisów i portali
• case study (najciekawsze przykłady z doświadczenia szkoleniowca)
• linki do publikacji branżowych IAB Polska

oraz zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, pod warunkiem min. 100% frekwencji.

Zalecana literatura:

1. Marketing – at the Heart of E-Business, Oxford 2012
2. Seth Godin, Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable, 2005
3. Seth Godin, This is Marketing: You Can't Be Seen Until You Learn To See, 2018
4. W. Chan Kim, Blue Ocean Strategy, Expanded Edition

REPORTS:

1. Double Verify, Global Insights Report 2021, 2021
2. IAB Europe, ADEX Benchmark 2020 Study, 2021
3. Meetrics, Benchmark Report Q3 2021, 2021
4. https://boosted.lightricks.com/what-is-digital-advertising-a-comprehensive-guide/
5. https://99designs.com/blog/marketing-advertising/digital-advertising/
6. https://www.emazzanti.net/digital-advertising-basics/
7. https://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples/digital-marketing
8. https://www.convinceandconvert.com/digital-marketing/10-simple-and-reliable-digitalmarketing-metrics/
9. https://www.thebalancesmb.com/let-s-ask-the-basic-question-what-is-
10. https://www.visiture.com/blog/ecommerce-basics-9-essential-elements-forecommercsuccess/

Przed zapisaniem się proszę o kontakt szkolenia@dimaq.eu w celu potwierdzenia terminu i dostępności miejsc dla Uczestników.

Warunkiem uczestnictwa z możliwością dofinasowania jest rejestracja i założenie konta w BUR, dokonanie zapisu na szkolenie za pośrednictwem BUR oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora.

Zapraszamy na inne szkolenia z e-marketingu, dostępne na stronie: https://dimaq.pl/akademia-dimaq/. Szkolenie może być również zorganizowane w formie szkolenia zamkniętego - na potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa.

Szkolenie będzie dostępne na platformie Zoom, Teams lub LiveWebinar. Każdy z uczestników dostanie link do szkolenia.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - system operacyjnych Windows, macOS i Linux, zalecany: procesor dwurdzeniowy o taktowaniu co najmniej 2 Ghz (Intel i3/i5/i7 lub ekwiwalent AMD), pamięć RAM - 4 Gb

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: dla audio 256 kb/s, Video w wersji HD – 4Mb/s – to są parametry górne graniczne.

System dopasowuje się do łącza i działa na każdych dostępnych parametrach.

Wymagane kamera i mikrofon.

Link umożliwiający uczestnictwo w spotkaniu on-line będzie aktywny przez cały okres trwania kursu.

Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.