Szkolenie Zintegrowany model rozwoju kompetencji obsługowych z elementami AI i psychologii relacji – program zwiększania skuteczności zespołów front-line (cz. II)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie Zintegrowany model rozwoju kompetencji obsługowych z elementami AI i psychologii relacji – program zwiększania skuteczności zespołów front-line (cz. II)
Numer usługi 2025/08/14/38256/2941589
3 997,50 PLN
brutto
3 250,00 PLNnetto
222,08 PLNbrutto/h
180,56 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działów obsługi klienta, recepcji, BOK, sekretariatów i biur technicznych – wszystkie osoby mające regularny kontakt z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji08-12-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnicy nauczą się skuteczniej pracować z klientami o różnych potrzebach i postawach, reagować z empatią i spokojem na sytuacje trudne, budować mikro-zaufanie, chronić granice i regulować emocje. Program zwiększa skuteczność komunikacji, odporność psychiczną oraz wpływa na jakość relacji z klientami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Znajomość typów klientów według DISC, zrozumienie mechanizmów stresu i napięć relacyjnych, wiedza o mikronawykach chroniących przed wypaleniem, dobieranie stylu komunikacji do typu klienta, stosowanie gotowych formuł językowych w sytuacjach napięcia, asertywne reagowanie i zamykanie trudnych rozmów, regulacja emocji i separowanie siebie od problemu klienta, większa odporność emocjonalna w kontakcie z klientem, większa świadomość swoich granic i potrzeby regeneracji, umiejętność pracy z wyzwaniami relacyjnymi bez utraty profesjonalizmu | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi: wymienić podstawowe typy klientów, według modelu DISC, wyjaśnić mechanizm powstawania stresu, wskazać mikronawyki wspierające odporność psychiczną, dobrać styl komunikacji do klienta, sformuować adekwatną i asertywną odpowiedź w trudnej sytuacji, zastosować technikę samoregulacji emocjonalnej, zakończyć rozmowę z trudnym klientem, nazwać i rozpoznawać swoje granice, deklaruje gotowość do stosowania technik regeneracyjnych, utrzymać profesjonalną postawę. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Metoda walidacji Test teoretyczny | ||
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Usługa realizowana w 18 godzinach zegarowych. Zajęcia prowadzone w małych grupach, max 8 osobowe. Sala szkoleniowa wyposażona w rzutnik, laptop, ekran. Warunki niezbędne do pozytywnego zaliczenia szkolenia: 100% frekwencji, zaliczenie wszystkich ćwiczeń.
1. Słowa, które działają – skuteczna komunikacja w trudnych sytuacjach
- gotowe formuły i skrypty na odmowę i wyjaśnienia
- komunikacja kontaktowa zamiast obronnej
- jak budować mikro-zaufanie
2. Gdy emocje biorą górę – jak zachować spokój, gdy klient nie potrafi
- jak działa stres w ciele i mózgu
- techniki szybkiej regulacji emocji
- jak nie przejmować cudzych emocji
3. Odporność w obsłudze – jak się nie wypalić, pracując z ludźmi
- zmęczenie empatyczne i mikronawyki ochronne
- rytuały zakończenia dnia i pracy z napięciem
- wzmacnianie granic i wyrozumiałości dla siebie
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 13
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 13 Słowa, które działają – skuteczna komunikacja w trudnych sytuacjach | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 09-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 13 Gotowe formuły i skrypty na odmowę i wyjaśnienia | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 09-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 13 Komunikacja kontaktowa zamiast obronnej | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 09-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 13 Jak budować mikro-zaufanie | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 09-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 13 Gdy emocje biorą górę – jak zachować spokój, gdy klient nie potrafi | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 13-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 13 Jak działa stres w ciele i mózgu | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 13-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 13 Techniki szybkiej regulacji emocji | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 13-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 13 Jak nie przejmować cudzych emocji | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 13-01-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 13 Odporność w obsłudze – jak się nie wypalić, pracując z ludźmi | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 13 Zmęczenie empatyczne i mikronawyki ochronne | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 13 Rytuały zakończenia dnia i pracy z napięciem | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 13 Wzmacnianie granic i wyrozumiałości dla siebie | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 13 Walidacja usługi | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-02-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 997,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 250,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 222,08 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 180,56 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Katarzyna Lewandowska
Dyplomowany trener biznesu, akredytowany coach ICF na poziomie ACC, absolwentka zarządzania i marketingu oraz studiów podyplomowych z zakresu psychologii i kompetencji trenerskich
Krótki opis doświadczeń biznesowych i coachingowych
Coach biznesu (5 lat), szkoleniowiec (10 lat), z ponad 20-letnim doświadczeniem w biznesie, ekspert w zakresie sprzedaży (zarówno towarów i usług, jak i idei w procesie zarządzania). Handlowiec regularnie zdobywający nagrody za efekty biznesowe. Regionalny menadżer w dużej warszawskiej korporacji, odpowiadający m.in. za projekty szkoleniowo-rozwojowe na terenie ¼ Polski. Wykładowca w Zachodniopomorskiej Szkole Biznesu.
Doświadczenie zawodowe:
Od 2015 r. właściciel marki szkoleniowej Dobre Pytanie
2012 – 2015 – AVIVA Sp. z o.o. Regionalny Koordynator ds. szkoleń oraz coach i trener wewnętrzny
1998 – 2002 – COMMERCIAL UNION Agent ubezpieczeniowy a następnie Unit Manager (Tytuł Gwiazdy Roku dla najlepszego debiutu sprzedającego. Przez wszystkie lata najlepszy wynik sprzedaży w regionie)
Specjalizacja
Specjalizuje się w kompetencjach sprzedażowych i menadżerskich.
Krótki opis doświadczeń biznesowych i coachingowych
Coach biznesu (5 lat), szkoleniowiec (10 lat), z ponad 20-letnim doświadczeniem w biznesie, ekspert w zakresie sprzedaży (zarówno towarów i usług, jak i idei w procesie zarządzania). Handlowiec regularnie zdobywający nagrody za efekty biznesowe. Regionalny menadżer w dużej warszawskiej korporacji, odpowiadający m.in. za projekty szkoleniowo-rozwojowe na terenie ¼ Polski. Wykładowca w Zachodniopomorskiej Szkole Biznesu.
Doświadczenie zawodowe:
Od 2015 r. właściciel marki szkoleniowej Dobre Pytanie
2012 – 2015 – AVIVA Sp. z o.o. Regionalny Koordynator ds. szkoleń oraz coach i trener wewnętrzny
1998 – 2002 – COMMERCIAL UNION Agent ubezpieczeniowy a następnie Unit Manager (Tytuł Gwiazdy Roku dla najlepszego debiutu sprzedającego. Przez wszystkie lata najlepszy wynik sprzedaży w regionie)
Specjalizacja
Specjalizuje się w kompetencjach sprzedażowych i menadżerskich.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowy w postaci prezentacji multimedialnych oraz skryptów.
Adres
Adres
ul. Żyzna 17
71-220 Szczecin
woj. zachodniopomorskie
Siedziba firmy Stylus.
Kontakt
Kontakt
Marcin Rabczyński
E-mail
marcin@servicepm.pl
Telefon
(+48) 503 191 740