Wysoka jakość obsługi klienta i efektywna praca recepcji – klucz do sukcesu w relacjach z gośćmi
Możliwość dofinansowania
Wysoka jakość obsługi klienta i efektywna praca recepcji – klucz do sukcesu w relacjach z gośćmi
Numer usługi 2025/08/14/132349/2941114
4 340,00 PLN
brutto
4 340,00 PLNnetto
140,00 PLNbrutto/h
140,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników recepcji, osób odpowiedzialnych za bezpośrednią obsługę klienta oraz wszystkich pracowników pierwszego kontaktu w obiektach hotelowych, biurach, firmach usługowych i innych instytucjach, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi gości, zarządzania sytuacjami kryzysowymi, komunikacji interpersonalnej oraz budowania pozytywnego wizerunku firmy. Szkolenie jest również dedykowane nowym pracownikom oraz tym, którzy pragną podnieść swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji30-11-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi31
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój umiejętności profesjonalnej obsługi klienta oraz efektywnego zarządzania pracą recepcji. Uczestnicy nauczą się technik skutecznej komunikacji, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz budowania pozytywnych relacji z klientami. Szkolenie pomoże uczestnikom zwiększyć pewność siebie w kontaktach z gośćmi, poprawić organizację pracy oraz podnieść jakość obsługi, co wpłynie na pozytywny wizerunek firmy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik uczy się roli recepcji w kreowaniu wizerunku firmy i budowaniu pierwszego wrażenia | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozumie, jak recepcja wpływa na wizerunek firmy | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje zasady profesjonalnej obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje kluczowe zasady profesjonalnej obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w relacjach z klientami | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w pracy recepcjonisty | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik uczy się aktywnego słuchania i zadawania odpowiednich pytań | Kryteria weryfikacji Uczestnik skutecznie wykorzystuje aktywne słuchanie w rozmowach z klientami | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje techniki radzenia sobie z trudnymi klientami | Kryteria weryfikacji Uczestnik efektywnie stosuje techniki radzenia sobie z trudnymi klientami | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik uczy się personalizacji obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik skutecznie personalizuje obsługę klienta w różnych sytuacjach | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie, jak reagować na feedback klientów i utrzymywać lojalność | Kryteria weryfikacji Uczestnik skutecznie reaguje na feedback klientów i utrzymuje ich lojalność | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik wykonuje test końcowy podsumowujący całość szkolenia | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozwiązuje test końcowy, który podsumowuje całość szkolenia | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Dzień 1: Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta
- Rola recepcji w kreowaniu wizerunku firmy i pierwsze wrażenie
- Kluczowe zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Komunikacja werbalna i niewerbalna w relacjach z klientami
- Budowanie pozytywnego wrażenia na każdym etapie kontaktu
- Aktywne słuchanie i zadawanie odpowiednich pytań
- Rozpoznawanie potrzeb klienta i dostosowanie oferty
Dzień 2: Zarządzanie sytuacjami trudnymi i wymagającymi
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami
- Asertywność w kontakcie z klientem: jak wyrażać swoje opinie i potrzeby
- Zarządzanie reklamacjami i problemami: jak rozwiązywać trudne sytuacje
- Praktyczne techniki deeskalacji konfliktów
- Zachowanie profesjonalizmu w stresujących sytuacjach
- Współpraca z innymi działami firmy przy rozwiązywaniu problemów klientów
Dzień 3: Efektywna organizacja pracy recepcji
- Planowanie i organizacja pracy w recepcji
- Zarządzanie czasem i priorytetami w codziennych obowiązkach
- Optymalizacja pracy z systemami rezerwacji i dokumentacją
- Usprawnienie procesów recepcyjnych i współpraca z innymi działami
- Zarządzanie korespondencją i sprawami administracyjnymi
- Efektywne wykorzystanie narzędzi wspierających pracę recepcjonisty
Dzień 4: Budowanie pozytywnych relacji z klientami i podsumowanie
- Jak budować długofalowe relacje z klientami
- Personalizacja obsługi i dostosowanie oferty do potrzeb gości
- Utrzymywanie lojalności klientów i budowanie pozytywnego wizerunku firmy
- Reagowanie na feedback klientów: zadowolenie i lojalność
- Podsumowanie kluczowych umiejętności i narzędzi
- Ćwiczenia praktyczne: symulacje sytuacji z obsługą klienta i case study
Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 9
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 9 Dzień 1: Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 01-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 9 Dzień 1: Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 01-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 9 Dzień 2: Zarządzanie sytuacjami trudnymi i wymagającymi | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 02-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 9 Dzień 2: Zarządzanie sytuacjami trudnymi i wymagającymi | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 02-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 9 Dzień 3: Efektywna organizacja pracy recepcji | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 03-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 9 Dzień 3: Efektywna organizacja pracy recepcji | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 03-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 9 Dzień 4: Budowanie pozytywnych relacji z klientami i podsumowanie | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 04-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 9 Dzień 4: Budowanie pozytywnych relacji z klientami i podsumowanie | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 04-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 9 Walidacja - test z automatycznie generowanym wynikiem | Prowadzący Magdalena Sierocka | Data realizacji zajęć 04-12-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 340,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 340,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 140,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 140,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Magdalena Sierocka
Magdalena Sierocka – ekspertka w zarządzaniu recepcją, sprzedażą i obsługą gości w branży hotelarskiej, trenerka i doradczyni z ponad 20-letnim doświadczeniem. Pracowała m.in. jako Dyrektor Hotelu Olandia oraz Dyrektor Generalny kompleksu Ostoja Chobienice, gdzie odpowiadała za całościowe zarządzanie obiektami, tworzenie i wdrażanie procedur operacyjnych oraz rozwój oferty dla gości indywidualnych i biznesowych.
Jako właścicielka firmy PartnerPro przez ponad dekadę prowadziła szkolenia i doradztwo dla hoteli w całej Polsce, specjalizując się w usprawnianiu pracy recepcji, działów sprzedaży oraz podnoszeniu standardów obsługi klienta. Realizowała projekty m.in. dla Pałacu Brzeźno, Pałacu Śródka czy Hotelu Smolarnia. Jest współautorką projektu szkoleniowego „Jak obsłużyć angielskiego króla”, w ramach którego przeszkolono około 400 recepcjonistów z branży HoReCa.
Posiada certyfikat „Profesjonalnego Trenera Wewnętrznego” oraz rekomendację Polskiej Akademii Gościnności. W swojej pracy łączy wiedzę menedżerską z praktyką, kładąc nacisk na wysokie standardy obsługi, komunikację oraz efektywne zarządzanie zespołem. Posiada doświadczenie zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat.
Jako właścicielka firmy PartnerPro przez ponad dekadę prowadziła szkolenia i doradztwo dla hoteli w całej Polsce, specjalizując się w usprawnianiu pracy recepcji, działów sprzedaży oraz podnoszeniu standardów obsługi klienta. Realizowała projekty m.in. dla Pałacu Brzeźno, Pałacu Śródka czy Hotelu Smolarnia. Jest współautorką projektu szkoleniowego „Jak obsłużyć angielskiego króla”, w ramach którego przeszkolono około 400 recepcjonistów z branży HoReCa.
Posiada certyfikat „Profesjonalnego Trenera Wewnętrznego” oraz rekomendację Polskiej Akademii Gościnności. W swojej pracy łączy wiedzę menedżerską z praktyką, kładąc nacisk na wysokie standardy obsługi, komunikację oraz efektywne zarządzanie zespołem. Posiada doświadczenie zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały szkoleniowe zostaną udostępnione uczestników.
Informacje dodatkowe
Podstawa zwolnienia z VAT: Usługi zwolnione z podatku VAT na podstawie par. 3 ust 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. (tekst jednolity Dz.U. 2018 z dnia 10.04.2018 poz 701 z późn. zmianami).
Harmonogram jest zaplanowany w godzinach zegarowych, przerwy są uwzględnione i nie wliczają się w czas trwania szkolenia.
Harmonogram może ulec zmianie.
Walidacja efektów szkolenia odbędzie się w formie testu z automatycznie generowanym wynikiem, przy zachowaniu odrębności procesu szkolenia od procesu walidacji.
Adres
Adres
ul. Wschodnia 35
78-100 Kołobrzeg
woj. zachodniopomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Jagoda Ozga
E-mail
jagoda.ozga@fipp.com.pl
Telefon
(+48) 603 412 252