Akademia Kompetencji Miękkich i Biznesowej Skuteczności

Program szkoleniowy:

Dzień 1: Profesjonalna komunikacja i budowanie relacji

• Zasady komunikacji interpersonalnej w biznesie
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Aktywne słuchanie i asertywność
• Budowanie zaufania i relacji z klientami i współpracownikami
• Ćwiczenia praktyczne: scenki, symulacje sytuacji biznesowych

Dzień 2: Sprzedaż i obsługa klienta w praktyce

• Techniki sprzedaży i perswazji dopasowane do roli pracownika
• Radzenie sobie z obiekcjami klientów
• Profesjonalna obsługa klienta
• Symulacje i analiza przypadków sprzedażowych
• Warsztaty praktyczne: role-play i mini-prezentacje ofert

Dzień 3: Marketing w codziennej pracy

• Podstawy marketingu i pozycjonowania produktów/usług
• Storytelling i prezentacja wartości
• Komunikacja marketingowa w kontaktach z klientem i współpracownikami
• Tworzenie mini-kampanii marketingowych w grupach
• Ćwiczenia praktyczne: projektowanie materiałów promocyjnych i prezentacji

Dzień 4: Efektywna współpraca i zarządzanie sobą

• Elementy zarządzania zadaniami i priorytetami w pracy zespołowej
• Motywowanie siebie i współpracowników
• Udzielanie i przyjmowanie konstruktywnego feedbacku
• Praca zespołowa i analiza przypadków
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje sytuacji zespołowych

Dzień 5: Inteligencja emocjonalna, profesjonalizm i rozwój osobisty

• Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami w relacjach biznesowych
• Radzenie sobie ze stresem i wymagającymi sytuacjami
• Budowanie profesjonalnego wizerunku
• Podsumowanie Akademii: indywidualny plan wdrożenia zdobytych umiejętności
• Ćwiczenia praktyczne: studium przypadku i plan rozwoju osobistego

Materiały szkoleniowe w formie pdf w wersji elektronicznej na podany adres email uczestnicy szkolenia mogą otrzymać po zgłoszeniu chęci ich otrzymania usługodawcy

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy.

Zajęcia będą realizowane w oparciu o miarę godziny lekcyjnej wynoszącej 45 min. Szkolenie będzie realizowane w formie zdalnej na platformie Jitsi Meet. W zależności od czasu, potrzeb będą wykorzystywane różne elementy: ćwiczenia, testy, ankiety .

Zajęcia odbywać będą się zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie Jitsi Meet.

Procesor jednordzeniowy 1 GB lub szybszy Pamięć RAM 1 GB lub większa

: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach: - dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie). - dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie). Oprogramowanie: Urządzenie może ale nie musi mieć zainstalowanej aplikacji Jitsi Meet. Może działać poprzez stronę internetową: https://meet.jit.si/ System operacyjny: Urządzenie musi działać pod kontrolą jednego z systemów operacyjnych obsługiwany przez komunikator zoom: Android OS 4.0x lub nowszy macOS X 10.7 lub nowszy IOS 7.0 lub nowszy iPadOS 13 lub nowszy Windows 10 Home, Pro, lub Enterprise (Wersja “S” nie jest obsługiwana) Windows 8 or 8.1 Windows 7 Windows Vista with SP1 lub nowszy Windows XP with SP3 lub nowszy Ubuntu 12.04 lub nowszy Mint 17.1 lub nowszy Red Hat Enterprise Linux 6.4 lub nowszy Oracle Linux 6.4 lub nowszy CentOS 6.4 lub nowszy A Fedora 21 lub nowszy OpenSUSE 13.2 lub nowszy ArchLinux ( tylko 64-bitowy)