Techniki Sprzedaży i Obsługi Klienta – Skuteczna sprzedaż i negocjacje w praktyce (stopień II)

Możliwość dofinansowania

Techniki Sprzedaży i Obsługi Klienta – Skuteczna sprzedaż i negocjacje w praktyce (stopień II)

Numer usługi 2025/08/14/165146/2940101

DMK CONSULTING DAWID JAWORSKI

Brak ocen dla tego dostawcy

4 200,00 PLN

brutto

4 200,00 PLN

netto

210,00 PLN

brutto/h

210,00 PLN

netto/h

Kielce / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

20 h

03.10.2025 do 04.10.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

Szkolenie skierowane jest do osób posiadających co najmniej wiedzę i umiejętności zdobyte w ramach stopnia I cyklu szkoleń „Techniki Sprzedaży i Obsługi Klienta” lub równoważne doświadczenie praktyczne w pracy z klientem. Uczestnikami mogą być pracownicy działów handlowych, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta oraz osoby odpowiedzialne za negocjacje i utrzymanie relacji biznesowych. Program dedykowany jest osobom, które chcą rozwijać, doskonalić i utrwalać posiadaną już wiedzę, pogłębiając ją o zaawansowane techniki sprzedaży, psychologię klienta, strategie negocjacyjne oraz sposoby budowania długofalowych relacji. Szkolenie jest szczególnie polecane tym, którzy pragną podnosić skuteczność sprzedaży, zwiększać wartość transakcji oraz lepiej radzić sobie w pracy z wymagającymi klientami.
Minimalna liczba uczestników

1
Maksymalna liczba uczestników

5
Data zakończenia rekrutacji

02-10-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

20
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Kurs rozwija i utrwala umiejętności zdobyte w stopniu I lub równoważnym doświadczeniu, koncentrując się na zaawansowanych technikach sprzedaży, negocjacji i budowaniu długofalowych relacji z klientem. Uczestnicy uczą się wykorzystywać psychologię klienta, dopasowywać komunikację, zwiększać wartość transakcji oraz skutecznie działać w pracy z klientem wymagającym i strategicznym.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Stosuje zaawansowane techniki sprzedaży, w tym upselling i cross-selling.	Kryteria weryfikacji Poprawne zastosowanie wybranej techniki w ćwiczeniu symulacyjnym, zgodnie z omówionymi standardami.	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się Skutecznie prowadzi negocjacje i radzi sobie z obiekcjami klientów.	Kryteria weryfikacji Przeprowadzenie rozmowy negocjacyjnej zgodnie z poznanymi strategiami, osiągnięcie celu ustalonego w scenariuszu.	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się Zna i rozpoznaje typy osobowości klientów i dopasowuje do nich komunikację.	Kryteria weryfikacji Trafne zidentyfikowanie typu klienta w studium przypadku i wskazanie dopasowanej formy komunikacji.	Metoda walidacji Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Blok I – Zaawansowane techniki sprzedaży i komunikacji (5 godz.)

Powtórzenie i utrwalenie kluczowych elementów procesu sprzedaży z poziomu I
Rozszerzona typologia klientów – subtelne różnice w zachowaniach i motywacjach
Zaawansowane modele sprzedaży (SPIN Selling, Solution Selling, Challenger Sale)
Wykorzystanie psychologii klienta w sprzedaży – reguły wpływu społecznego
Dopasowanie komunikacji do typu klienta: język, ton, tempo i forma przekazu
Praca na studiach przypadków – analiza rzeczywistych scenariuszy sprzedażowych

Blok II – Negocjacje i radzenie sobie z obiekcjami (5 godz.)

Proces negocjacji w sprzedaży – etapy i przygotowanie
Taktyki negocjacyjne – ofensywne i defensywne
Radzenie sobie z trudnymi pytaniami i obiekcjami
Kontrargumentacja i zamiana obiekcji w korzyści
Sztuka kompromisu a ochrona marży i wartości oferty
Ćwiczenia symulacyjne – rozmowy negocjacyjne z klientem wymagającym

Blok III – Budowanie relacji długoterminowych i lojalności klienta (5 godz.)

Strategia klienta powracającego – jak utrzymać kontakt po sprzedaży
Upselling i cross-selling w relacjach długofalowych
Indywidualne podejście do klientów strategicznych i VIP
Techniki utrzymania lojalności w warunkach konkurencji
Obsługa posprzedażowa jako narzędzie marketingowe
Monitoring satysfakcji – narzędzia i metody pomiaru
Praca na przykładach – opracowanie strategii utrzymania wybranego klienta

Blok IV – Profesjonalizacja pracy handlowca i analiza wyników (5 godz.)

Zarządzanie portfelem klientów – segmentacja i priorytetyzacja
Planowanie i kontrola działań sprzedażowych
Wskaźniki efektywności (KPI) w ujęciu jakościowym i ilościowym
Samoocena i korekta działań w oparciu o dane
Etyka i odpowiedzialność w sprzedaży – granice perswazji
Ćwiczenia praktyczne – zaawansowane symulacje rozmów i negocjacji
Tworzenie indywidualnego planu rozwoju zawodowego w sprzedaży

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 4 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 4 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 210,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 210,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Dawid Jaworski

Dawid Jaworski to doświadczony praktyk biznesu, specjalizujący się w strategicznym wsparciu mikro i małych przedsiębiorstw. Właściciel firmy szkoleniowo-consultingowej DMK Consulting oraz prezes Krajowej Fundacji Inicjatyw Społecznych, współpracującej ze środowiskiem biznesowym. Posiada wykształcenie ekonomiczne oraz ukończone studia podyplomowe z zakresu zarządzania finansami.
Z powodzeniem realizował projekty dla instytucji publicznych i firm prywatnych, współpracując m.in. ze Specjalną Strefą Ekonomiczną „Starachowice”, Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości oraz Ministerstwem Rozwoju i Technologii. Jego doświadczenie obejmuje także pracę w sektorze finansowym i ubezpieczeniowym, w tym w takich instytucjach jak Nationale-Nederlanden, mFinanse S.A., TUiR Warta oraz PZU S.A.
Specjalizuje się w opracowywaniu strategii rozwoju firm, optymalizacji procesów, wdrażaniu rozwiązań cyfrowych oraz pozyskiwaniu inwestorów i finansowania na rozwój działalności. Cechuje go wysoka kultura osobista, umiejętność budowania trwałych relacji biznesowych oraz skuteczna praca pod presją czasu.
W pracy trenerskiej i doradczej stawia na praktyczne rozwiązania, indywidualne podejście do potrzeb klienta oraz przekuwanie pomysłów w mierzalne efekty biznesowe.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy szkolenia otrzymują kompletny skrypt szkoleniowy obejmujący najważniejsze pojęcia, informacje, definicje, przykłady oraz zagadnienia omawiane podczas zajęć, a także materiały wspierające proces nauki, takie jak długopis i notes.

Warunki uczestnictwa

Osoba pełnoletnia.
Ukończony kurs stopnia I

Adres

al. Solidarności 15a/21

25-434 Kielce

woj. świętokrzyskie

Siedziba firmy szkoleniowej. Pomieszczenie przystosowane do zajęć indywidualnych oraz zajęć grupowych.

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi
Laboratorium komputerowe

Kontakt

Dawid Jaworski

E-mail

szkolenia@dmk-consulting.pl

Telefon

(+48) 732 672 212

Techniki Sprzedaży i Obsługi Klienta – Skuteczna sprzedaż i negocjacje w praktyce (stopień II)