SZKOLENIE "KONSULTANTKA ŚLUBNA" Z EGZAMINEM ZEWNĘTRZNYM

🔹 BLOK I: PODSTAWY ZAWODU I PRACY Z KLIENTKĄ

Moduł 1: Rola stylisty ślubnego i etyka zawodu

• Konspekt: 

🎯 Cel modułu:

Uczestniczka kursu rozumie, kim jest stylista ślubny, zna zakres jego obowiązków oraz potrafi postępować zgodnie z zasadami etyki zawodowej i profesjonalnej postawy w pracy z klientką.

• • Kim jest stylista?
  • Zakres obowiązków w salonie
  • Profesjonalna postawa i granice zawodowe

Moduł 2: Ścieżka klientki – od pierwszego kontaktu do odbioru sukni

• Konspekt:
  • Pierwszy kontakt i budowanie zaufania
  • Organizacja przymiarek
  • Komunikacja między wizytami

🎯 Cel modułu:

Uczestniczka kursu zna pełen proces obsługi klientki w salonie sukien ślubnych – od momentu pierwszego kontaktu, przez przymiarki, aż po odbiór sukni. Rozumie, jak budować relację opartą na zaufaniu i jak utrzymać dobrą komunikację przez cały proces zakupowy.

Moduł 3: Umowa z klientką krok po kroku

• Konspekt:
  • Obowiązkowe zapisy w umowie
  • Zabezpieczenie płatności i terminów
  • Przykładowy wzór umowy

🎯 Cel modułu:

Uczestniczka szkolenia rozumie, jak skonstruować prawidłową i bezpieczną umowę z klientką w salonie sukien ślubnych. Potrafi chronić interesy salonu, jednocześnie dbając o przejrzystość i komfort klientki. Umie jasno komunikować warunki współpracy i reagować na ewentualne wątpliwości.

🔹 BLOK II: KOMUNIKACJA I PSYCHOLOGIA

Moduł 4: Protokół z przymiarek – narzędzie profesjonalisty

• Konspekt:
  • Jak pisać protokoły? Co zawierać?
  • Jak przechowywać informacje i do nich wracać?

🔹 Moduł 4: Protokół z przymiarek – narzędzie profesjonalisty

🎯 Cel modułu:

Uczestniczka kursu rozumie, czym jest protokół przymiarki i jaką pełni rolę w profesjonalnej obsłudze klientki. Umie tworzyć dokładne, uporządkowane i zrozumiałe zapisy z każdej wizyty klientki oraz potrafi skutecznie przechowywać i wykorzystywać te informacje w kolejnych etapach obsługi.

Moduł 5: Jak radzić sobie z emocjami klientek?

• Konspekt:
  • Typy klientek: marzycielka, perfekcjonistka, decyzyjna matka
  • Przykładowe scenariusze rozmów

🎯 Cel modułu:

Uczestniczka kursu rozpoznaje różne typy osobowości klientek i potrafi dobrać odpowiednią formę komunikacji i wsparcia emocjonalnego. Rozumie, jak radzić sobie w sytuacjach stresu, presji lub niezdecydowania klientki, zachowując profesjonalizm i empatię.

🔹 BLOK III: BIZNES I ZARZĄDZANIE

Moduł 6: Zarządzanie salonem ślubnym jako biznesem

• Konspekt:
  • Koszty, marże, planowanie finansowe
  • Sezonowość i działania w martwym sezonie

Ten moduł uczy właścicieli i menedżerów, jak prowadzić salon z myśleniem przedsiębiorczym, jak planować przychody, zarządzać kosztami i przygotować się na sezonowość.

Moduł 7: Rekrutacja i budowa zespołu

Celem tego tematu jest wyposażenie właścicieli salonów sukien ślubnych oraz menedżerów w praktyczną wiedzę i narzędzia niezbędne do skutecznego pozyskiwania, selekcji i wdrażania stylistów do zespołu. Uczestnicy nauczą się, jak rozpoznać idealnego kandydata, który będzie nie tylko kompetentny, ale także dopasowany do kultury i wartości salonu, a także jak skutecznie prowadzić proces adaptacji i rozwoju pracowników, aby budować zmotywowany, profesjonalny i zgrany zespół, który przekłada się na satysfakcję klientek i sukces biznesu.

• Konspekt:
  • Jak wybrać idealną stylistkę?
  • Szkolenie i wdrażanie zespołu

🔹 BLOK IV: MARKETING I PROMOCJA

Moduł 8: Social media dla salonu ślubnego

• Konspekt:
  • Instagram, Facebook, TikTok – jaką strategię wybrać?
  • Kalendarz publikacji

Moduł 10: Obsługa reklamacji i sytuacje kryzysowe

• Konspekt:
  • Jak rozmawiać z niezadowoloną klientką?
  • Procedury i protokoły reklamacyjne

🎯 BLOK V: ROZWÓJ I ZARZĄDZANIE SALONEM – MODUŁY DLA WŁAŚCICIELI

🔧 Moduł 11: Zarządzanie zamówieniami i uniknięcie pomyłek

Cel: Opanowanie metod zarządzania dużą liczbą sukien i klientów bez chaosu.auczyć właściciela salonu, jak zapanować nad dużą liczbą zamówień, nawet jeśli klientki mają te same modele i rozmiary sukien, oraz jak wdrożyć system pracy, który zapobiega pomyłkom i ułatwia codzienne funkcjonowanie zespołu.

• System identyfikacji modeli i klientek (znaczniki, kartoteki, zawieszki)
• Przechowywanie i opisywanie sukien (magazynowanie bez błędów)
• Przypadki: ten sam model i rozmiar – jak się nie pomylić
• System przypomnień i tablic harmonogramów

🧵

Moduł 12: Harmonogram przymiarek i dopasowań

Cel: Stworzenie precyzyjnego, powtarzalnego systemu planowania przymiarek.Stworzenie precyzyjnego, powtarzalnego systemu planowania przymiarek, który pozwoli efektywnie zarządzać czasem stylistów i klientek, minimalizować ryzyko pomyłek i stresu oraz zapewnić najwyższą jakość obsługi.

• Tworzenie kalendarza przymiarek na 2–3 miesiące do przodu
• Zasada: „pierwsze dopasowanie – 4 tygodnie przed ślubem"
• Rozdzielanie klientek wg daty ślubu, typu sukni i krawcowej
• Narzędzia: Google Calendar / Trello do rezerwacji wewnętrznyc

💰 Moduł 13: Zarządzanie finansami i kosztami w salonie

Cel: Zwiększenie rentowności i kontrola kosztów w salonie.

Zawartość:

• Jak liczyć marżę na sukni (a nie tylko zarobek „na oko")
• Rozdzielenie przychodu z usług vs sprzedaży

👥 Moduł 14: Budowa i zarządzanie zespołem stylistek i krawcowych

Cel: Wdrożenie efektywnego i zgranego zespołu.

Zawartość:

• Jak rekrutować osoby z potencjałem (i nie popełniać kosztownych błędów)
• Wdrożenie nowej stylistki – plan szkolenia 7-dniowego
• Jak prowadzić spotkania zespołowe i podsumowania sezonów
• Motywacja pracowników: systemy premiowe, feedback, rozwój

Moduł 15: Systemy i narzędzia ułatwiające codzienną pracę właściciela

Cel modułu:

Zautomatyzować powtarzalne działania, uporządkować informacje i efektywnie zarządzać czasem, aby właściciel salonu sukien ślubnych mógł skupić się na rozwoju biznesu i jakości obsługi klientek.

• System CRM- jak przechowywać historię klientek
• Jak zsynchronizować przymiarki, odbiory, poprawki
• Cyfrowe arkusze zamówień.
• Backup danych i porządek w dokumentach

🎯 Moduł 16: Planowanie rozwoju salonu

Cel: Przejście z trybu „przetrwać sezon" do „planować rozwój".

Zawartość:

• Jak ustalić cele roczne i kwartalne
• Strategia: zwiększyć sprzedaż vs zwiększyć jakość obsługi
• Wdrożenie nowych marek / kolekcji – kiedy i jak?
• Jak mierzyć, co działa w salonie? (wskaźniki KPI)

📦 Moduł 17: Obsługa dostaw, kolekcji i relacja z markami

Cel: Zoptymalizować współpracę z producentami i dystrybutorami.

Zawartość:

• Jak negocjować warunki zakupu sukien
• Harmonogram kolekcji: kiedy zamawiać nowości, kiedy wyprzedawać stare modele
• Przechowywanie i logistyka dostaw (i reklamacji)
• Relacja z przedstawicielami – jak ją budować?

Zeszyt, długopis, ksero wybranych materiałów, teczka.