Sprzedaż i obsługa klienta - szkolenie.

Możliwość dofinansowania

Sprzedaż i obsługa klienta - szkolenie.

Numer usługi 2025/08/12/163474/2935562

Akademia Nauki EWELINA ZALEWSKA

3 200,00 PLN

brutto

3 200,00 PLN

netto

133,33 PLN

brutto/h

133,33 PLN

netto/h

Toruń / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

24 h

16.09.2025 do 19.09.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Identyfikatory projektów

Regionalny Fundusz Szkoleniowy II
Grupa docelowa usługi

Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy sklepów, biur obsługi, call center, punktów usługowych, recepcji, rejestracji, gastronomii, urzędnicy obsługujący klientów.
Minimalna liczba uczestników

3
Maksymalna liczba uczestników

6
Data zakończenia rekrutacji

15-09-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

24
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny

Usługa ma charakter edukacyjny, szkolenie prowadzi do rozwoju kompetencji w zakresie poszerzania i usystematyzowania wiedzy na temat profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta. Przygotowuje do samodzielnej pracy w zakresie pozyskiwania klienta, rozpoznawania jego potrzeb oraz uzyskania jak najwyższej skuteczności w sprzedaży.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Efektywnie przeprowadza spotkanie z klientem.	Kryteria weryfikacji Prowadzi rozmowę z klientem, tak aby rozpoznać jego potrzeby, dobrać ofertę do różnych potrzeb klientów na podstawie przykładów.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
		Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Skutecznie obchodzi zastrzeżenia klienta - prowadzi rozmowę uprzejmie i asertywnie.	Kryteria weryfikacji Rozwiązuje test asertywności - uświadamia sobie swoje mocnych i słabych strony.	Metoda walidacji Test teoretyczny
		Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Przykładowe rozmowy i sytuacje problematyczne.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Używa języka korzyści, skutecznie sprzedaje usługę/towar, budując pozycję firmy oraz swoją, w roli perfekcyjnego doradcy.	Kryteria weryfikacji Uczestnik zna zasady pozytywnej komunikacji oraz respektuje politykę firmy.	Metoda walidacji Wywiad swobodny
	Kryteria weryfikacji Rozpoznaje sytuacje trudne emocjonalnie i przeprowadza regulację emocji, aby nie doprowadzić do konfliktu z klientem.	Metoda walidacji Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Szkolenie trwa trzy dni, łącznie 24 godzin dydaktycznych (1h - 45 min). Przerwy nie są wliczane w czas trwania szkolenia.

Szkolenia prowadzone są w formie warsztatów, przy wykorzystaniu aktywnych metod nauczania, takich jak: gry symulacyjne, odgrywanie ról, analizy przypadków, dyskusje, itp. Taka forma pozwala uczestnikom na zdobycie praktycznych umiejętności zawodowych, które będą potrafili zastosować w swojej codziennej pracy.

Walidacja odbywa się podczas ostatniej godziny ostatnich zajęć i jest w formie testu teoretycznego jednokrotnego wyboru i wywiadu swobodnego.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Sztuka zadawania pytań – jak odkrywać potrzeby klienta, zanim on je wypowie	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 16-09-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Sztuka zadawania pytań – jak odkrywać potrzeby klienta, zanim on je wypowie	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 16-09-2025	Godzina rozpoczęcia 10:45	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Trudny klient nie istnieje – jak rozbrajać emocje i budować relację w sytuacjach stresowych	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 17-09-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Nie sprzedawaj, tylko rozwiązuj problemy – sprzedaż konsultacyjna w praktyce	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 17-09-2025	Godzina rozpoczęcia 10:45	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Magia pierwszego wrażenia – jak obsługa klienta zaczyna się przed „Dzień dobry”	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 18-09-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Zamknięcie sprzedaży bez ciśnienia – jak prowadzić rozmowę, żeby klient sam chciał kupić	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 19-09-2025	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Customer Experience na co dzień – jak tworzyć atmosferę, do której klient chce wracać	Prowadzący Marta Palmąka	Data realizacji zajęć 19-09-2025	Godzina rozpoczęcia 10:45	Godzina zakończenia 13:15	Liczba godzin 02:30
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 19-09-2025	Godzina rozpoczęcia 13:30	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 00:30

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 133,33 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 133,33 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Marta Palmąka

Specjalista ds. szkoleń, trener technik sprzedaży, komunikacji, negocjacji, asertywności, telemarketingu, prowadzenia rozmów handlowych, organizacji czasu pracy, zarządzania zasobami, a także trener technik pamięciowych i efektywnej nauki.
Wykształcenie wyższe: pedagogika, doradca personalny i doradca zawodowy.
Doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały dostosowane do poziomu i potrzeb kursanta:

pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie

Informacje dodatkowe

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu "Kierunek-Rozwój".

Adres

ul. św. Katarzyny 4

87-100 Toruń

woj. kujawsko-pomorskie

Akademia Nauki

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Wi-fi

Kontakt

Ewelina Zalewska

E-mail

sekretariat@torunakn.pl

Telefon

(+48) 726 775 767

Sprzedaż i obsługa klienta - szkolenie.