Pracownik Biurowy + CERTYFIKAT, kurs specjalistyczny „Zielone i cyfrowe kompetencje”

1. Zagadnienia prawne związane z pracą na stanowisku pracownika biurowego

Elementy prawa administracyjnego, w tym zasady postępowania administracyjnego

Kodeks pracy

Ochrona danych osobowych i poufność informacji

Zasady etyki zawodowej w pracy biurowej

2. Organizacja pracy biura

Planowanie i organizacja pracy w biurze

Zarządzanie dokumentacją również zagraniczną

Techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym

Podstawy zarządzania czasem

Procesy informacyjno - decyzyjne

Zasady współpracy z zespołem

Obieg informacji w przedsiębiorstwie

3. Zasady relacji interpersonalnych w środowisku pracy

Podstawy skutecznej komunikacji interpersonalnej

Pokonywanie barier komunikacyjnych

Techniki aktywnego słuchania, wyrażania i przyjmowania krytyki

Podstawy negocjacji

4. Profesjonalna obsługa klienta

Budowanie pozytywnych relacji z klientami

Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań rynku

Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji

Asertywność w kontakcie z klientem

Rozwiązywanie problemów i pokonywanie zastrzeżeń

Przeprowadzanie negocjacji oraz swobodnej komunikacji w języku angielskim

Wykorzystanie języka angielskiego w kontakcie z klientami

5. Czynności biurowe

Organizacja obiegu pism – system kancelaryjny również w języku obcym

Redagowanie pism, sprawozdań, raportów, protokołów, notatek również w języku obcym

Przyjmowanie i wysyłanie korespondencji również w języku obcym

Korespondencja handlowa (zapytania ofertowe, zamówienia, zawiadomienia, dokumentacje związane ze sprzedażą, reklamacje) również w języku obcym

Prowadzenie dokumentacji pracowniczej

Zasady przechowywania dokumentacji, ochrona danych osobowych

Obsługa komputera i urządzeń biurowych

 6.Podsumowanie i egzamin|

Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności.

Szkolenie prowadzi do nabycia zielonych kompetencji w zakresie stosowania zasad zero waste w pracy oraz ekologicznych i zrównoważonych praktyk, tj. minimalizacja odpadów, redukcja kosztów, recykling, zrównoważone zużycie zasobów, wybór biodegradowalnych i kompostowalnych materiałów eksploatacyjnych.

Usługa prowadzi również do nabycia kompetencji cyfrowych w zakresie: zarządzania obecnością w mediach społecznościowych i budowania marki osobistej, wykorzystania narzędzi cyfrowych do zarządzania zamówieniami i zapasami, stosowania komunikacji online za pomocą komunikatorów i aplikacji.

Opracowania własne trenera - prezentacja, skrypt szkoleniowy.

1. Zaświadczenie ukończenia kursu przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego  działająca na podstawie art.117 ust 1a pkt. 5 ustawy 14 grudnia 2016r – Prawo Oświatowe ( Dz.U.2021.1082) realizującym kursy zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie art. 117 ust. 5 ustawy z dnia 14 grudnia 2016 r. – Prawo oświatowe (Dz. U. z 2021.1082).
2. Certyfikat VCC - Fundacja VCC