Usprawnienie procesów zarządzania relacjami z klientem, sprzedażą oraz marketingiem przy wykorzystaniu aplikacji webowej dostępnej w chmurze

W trakcie usługi szkoleniowej zostaną podjęte następujące zagadnienia umożliwiające zdobycie i usystematyzowanie przewidzianych w usłudze zasobów wiedzy, umiejętności i społecznych kompetencji w zakresie zarządzania relacjami z klientem, sprzedażą oraz marketingiem z wykorzystaniem programu webowego dostępnego w chmurze:

• zapoznanie uczestników z celami i metodami realizacji usługi doradczej, określenie oczekiwanych efektów oraz ustalenie wspólnych zasad współpracy;
• tworzenie zaawansowanych raportów i analiz na podstawie danych marketingowych dostępnych w systemie online.;
• praca z gotowymi funkcjami logicznymi i finansowymi w aplikacji webowej – m.in. filtrowanie, warunkowanie, analiza zwrotu z inwestycji (ROI) i szacowanie opłacalności kampanii;
• tworzenie dynamicznych raportów, które śledzą koszty i efekty kampanii w określonych okresach;
• praca na scenariuszach budżetowych w systemie webowym – sprawdzanie skutków zmian w założeniach kosztowych i sprzedażowych;
• warsztaty: Zastosowanie poznanych funkcji i narzędzi w rzeczywistych projektach marketingowych i sprzedażowych;
• wykorzystanie danych zgromadzonych w aplikacji do analizy zmian w zachowaniach klientów i identyfikowania trendów rynkowych;
• planowanie i monitorowanie projektów marketingowych: harmonogramy, mierniki skuteczności (KPI), ocena postępów;
• projektowanie interaktywnych paneli informacyjnych dla klientów i zarządu – prezentacja kluczowych wskaźników w czytelnej, wizualnej formie;
• usprawnienie przygotowywania raportów dzięki wykorzystaniu szablonów, powiązań danych i systemowych automatyzacji w aplikacji webowej;
• przygotowanie uniwersalnych i indywidualnych szablonów raportów odpowiadających na potrzeby różnych grup klientów;
• praca na danych importowanych z systemów rezerwacyjnych, platform reklamowych, CRM – ich analiza i łączenie w ramach jednego systemu;
• praktyczne ćwiczenia – przygotowanie kompleksowego raportu i prezentacji wyników na podstawie danych klienta;
• identyfikacja najbardziej efektywnych kanałów rezerwacji oraz obszarów wymagających optymalizacji;
• wizualizacja danych, podsumowanie wyników kampanii w atrakcyjnej formie narracyjnej z uwzględnieniem KPI;
• odczytywanie danych z platform reklamowych, interpretacja wyników i przygotowanie wniosków optymalizacyjnych;
• wykorzystanie danych do tworzenia symulacji i prognoz wpływających na decyzje biznesowe;
• warsztaty: praca z rzeczywistymi przypadkami – projektowanie własnych modeli i symulacji w systemie;
• dyskusja, analiza nietypowych sytuacji i wspólne poszukiwanie optymalnych rozwiązań;
• omówienie trudnych przypadków i poszukiwanie rozwiązań;
• walidujący test teoretyczny.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych.

Prezentacja trenera i materiały niezbędne do realizowania w trakcie szkolenia kolejnych prac warsztatowych, w tym m.in. w ukierunkowane pytania i arkusze, umożliwiające przeprowadzenie przewidzianych w szkoleniu analiz.

Warunkiem uczestnictwa w usłudze szkoleniowej jest poprawne zarejestrowanie przez przedsiębiorcę usługi poprzez system Bazy Usług Rozwojowych.

Ankieta oceniająca szkolenie na koniec usługi (element obligatoryjny).

Forma wsparcia po zakończonej usłudze: możliwość dodatkowych konsultacji w formie mailowej i telefonicznej.

W ramach usługi przewidziano dwie 15-minutowe przerwy w ciągu 6-7-godzinnego dnia pracy i trzy 15-minutowe przerwy w ciągu 8-godzinnego dnia pracy. Przerwy będą uzgadniane indywidualnie z uczestnikami, dlatego nie zostały wskazane w harmonogramie usługi.