Szkolenie: Ekologiczna obsługa floty i klienta - jak wprowadzać prośrodowiskowe standardy w kontaktach z klientami i partnerami

Efekt usługi

• Zwiększenie zdolności przedsiębiorców i pracowników MMŚP do wdrażania prośrodowiskowych rozwiązań w zarządzaniu flotą i obsłudze klienta.
• Wprowadzenie usprawnień organizacyjnych ograniczających zużycie zasobów w codziennej działalności operacyjnej.
• Wzmocnienie kompetencji w zakresie komunikowania działań proekologicznych w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi.

Kryteria weryfikacji efektów usługi

• uczestnik opracowuje plan optymalizacji działań transportowych i obsługi klienta z uwzględnieniem aspektów środowiskowych,
• uczestnik dobiera rozwiązania organizacyjne wspierające ograniczenie zużycia paliw, energii i materiałów,
• uczestnik analizuje działania operacyjne pod kątem możliwości ich usprawnienia z perspektywy ekologicznej,
• uczestnik charakteryzuje sposoby prowadzenia komunikacji z klientami i partnerami w sposób spójny z prośrodowiskowym podejściem firmy,
• uczestnik rozróżnia potencjalne korzyści organizacyjne i ekonomiczne wynikające z wdrożenia działań proekologicznych.

Osiągnięcie efektów usługi będzie weryfikowane za pomocą zestawu narzędzi praktycznych oraz obserwacji pracy uczestników. Każdy uczestnik przygotuje indywidualny plan działań na rzecz ekologicznej obsługi floty i klienta, zawierający identyfikację działań operacyjnych o wysokim zużyciu zasobów, propozycje ich usprawnienia, narzędzia organizacyjne wspierające wdrożenie rozwiązań oraz elementy komunikacji z klientem i partnerem w duchu odpowiedzialności za środowisko.

Plan będzie oceniany pod kątem:

• adekwatności do branży i skali działalności,
• trafności zaproponowanych rozwiązań,
• stopnia wykorzystania wiedzy zdobytej podczas szkolenia,
• czytelności i spójności założeń komunikacyjnych.

Dodatkowo trener dokonuje bieżącej oceny aktywności uczestników podczas ćwiczeń indywidualnych i grupowych – z uwzględnieniem samodzielności, zaangażowania i umiejętności zastosowania poznanych narzędzi. Na zakończenie szkolenia uczestnicy wypełniają ankietę ewaluacyjną dotyczącą przydatności zdobytej wiedzy oraz gotowości do wdrażania prośrodowiskowych standardów w firmie.

08:00 – 09:45 | Ekologiczne podejście do zarządzania flotą i obsługi klienta – wprowadzenie do tematyki szkolenia (wykład, prezentacja, przykłady branżowe, dyskusja)

• Kluczowe wyzwania środowiskowe w działalności transportowej i usługowej MMŚP (case study, wykład)
• Obszary codziennej pracy, w których możliwa jest poprawa efektywności środowiskowej (wykład, prezentacja)
• Postawy, nawyki i decyzje mające wpływ na zużycie zasobów (wykład, analiza przypadku)
• Rola pracowników i zarządzających w kształtowaniu ekologicznej kultury operacyjnej (case study, wykład)

09:45 – 11:00 | Organizacja floty z uwzględnieniem aspektów środowiskowych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, dyskusja)

• Zasady użytkowania pojazdów w sposób korzystny dla środowiska i budżetu firmy (burza mózgów, prezentacja, wykład, ćwiczenie)
• Planowanie przejazdów, łączenie tras, ograniczanie pustych przebiegów (case study, wykład)
• Zarządzanie eksploatacją pojazdów i podstawowe techniki ekojazdy (case study, praca indywidualna, ćwiczenie)
• Wybór rozwiązań organizacyjnych ograniczających zużycie paliw i materiałów (wykład, prezentacja)

11:00 – 12:30 | Proekologiczne standardy obsługi klienta i relacji z partnerami biznesowymi (wykład, prezentacja, burza mózgów, ćwiczenia)

• Ekologiczne praktyki w kontaktach handlowych i logistycznych (burza mózgów, prezentacja, wykład, ćwiczenie)
• Komunikacja z klientami i partnerami z uwzględnieniem wartości środowiskowych (wykład, prezentacja)
• Optymalizacja sposobów kontaktu, dostaw, prezentacji usług i materiałów informacyjnych (case study, wykład)
• Przykłady zachowań i procedur wspierających odpowiedzialne podejście w relacjach zewnętrznych (wykład, analiza przypadku)

12:30 – 14:00 | Identyfikacja działań operacyjnych o wysokim wpływie środowiskowym – warsztat (wykład, prezentacja, ćwiczenia, analiza przypadku, dyskusja)

• Diagnoza obszarów wymagających zmian w pracy firmy (flota, transport, obsługa) (wykład, prezentacja)
• Analiza przykładów branżowych – co działa, co nie działa i dlaczego (wykład, analiza przypadku)
• Dobór rozwiązań możliwych do wdrożenia w realiach uczestnika (case study, wykład)
• Dyskusja wokół typowych barier i sposobów ich przezwyciężania (burza mózgów, prezentacja, wykład, ćwiczenie)

14:00 – 15:00 | Tworzenie planu działań prośrodowiskowych w zakresie floty i obsługi klienta – warsztat praktyczny (wykład, prezentacja, ćwiczenia, case study, dyskusja)

• Planowanie prostych, możliwych do wdrożenia działań w firmie uczestnika (wykład, prezentacja)
• Ustalanie priorytetów i celów środowiskowych w codziennych procesach (wykład, analiza przypadku)
• Elementy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej związane z wdrażanymi działaniami (case study, wykład)
• Dobór sposobów oceny efektywności wdrożonych rozwiązań (case study, praca w parach, ćwiczenie)

15:00 – 16:00 | Prezentacja wybranych rozwiązań uczestników i omówienie możliwości wdrożeniowych (wykład, prezentacja, ćwiczenia, testy, dyskusja)

• Przedstawienie wypracowanych planów działań (case study, praca w parach, ćwiczenie)
• Konsultacje grupowe i indywidualne (case study, wykład)
• Dostosowanie propozycji do konkretnych warunków branżowych i organizacyjnych (wykład, prezentacja)
• Przykłady realnych usprawnień w firmach sektora MMŚP (wykład, analiza przypadku)

16:00 – 16:15 | Walidacja usługi szkoleniowej- test teoretyczny

Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w postaci prezentacji powerpoint, ankiety, testy - opracowane przez trenera. Materiały szkoleniowe zawierają podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na których zostały oparte, z poszanowaniem praw autorskich. Materiały każdorazowo są dostosowane do poziomu wiedzy uczestników oraz potrzeb związanych z ewentualnymi niepełnosprawnościami.

Usługa realizowana jest w godz.lekcyjnych, a przerwy i ćwiczenia praktyczne dostosowane do tempa pracy, możliwości i zaangażowania grupy. Brak wymagań w zakresie stopnia znajomości tematu. Jest prowadzone aktywnymi metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Metodologia pracy oparta jest o cykl uczenia się ludzi dorosłych, dzięki czemu teoria połączona jest z refleksją, doświadczeniem oraz dyskusją grupy mająca na celu podsumowanie danego tematu.

Trener podczas szkolenia podsumowuje każde zagadnienie, pozwalając uczestnikom, którzy mają dostęp do prowadzącego poprzez zastosowanie narzędzi umożliwiających interaktywność czat, ankiety, sesje Q&A. Czas trwania wynosi 11 godzin lekcyjnych po 45 minut, co stanowi 8 godzin zegarowych i 15 minut.