Zarządzanie Jakością wg ISO 9001:2015 – Warsztaty Specjalistyczne cz.2

Tytuł usługi: Zarządzanie Jakością wg ISO 9001:2015 – Warsztaty Specjalistyczne cz.2

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Czas trwania usługi: 20 godzin dydaktycznych

Godziny realizacji: 09:00 do 16:30

Teoria: 10 godzin dydaktycznych

Praktyka: 8 godzin dydaktycznych

Przerwy: 2 godziny dydaktyczne wliczone w czas szkolenia

Cel szkolenia:

Uczestnik po szkoleniu będzie posługiwał się wymaganiami normy ISO 9001:2015, zaplanuje i wdroży system zarządzania jakością, zidentyfikuje ryzyka i szanse w organizacji, opracuje dokumentację SZJ, przeprowadzi audyt wewnętrzny oraz przygotuje przegląd zarządzania. Będzie rozumiał kontekst organizacji i podejście procesowe oraz zastosuje myślenie oparte na ryzyku w praktyce.

Grupa docelowa:

Szkolenie adresowane jest do osób odpowiedzialnych za wdrażanie, utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2015 w organizacji. Grupę docelową stanowią pracownicy pełniący funkcje kierownicze i operacyjne w działach jakości, produkcji, logistyki, administracji, a także osoby wyznaczone na pełnomocników ds. jakości lub uczestniczące w zespołach projektowych zajmujących się zarządzaniem jakością. Uczestnikami mogą być także pracownicy przygotowujący się do pełnienia roli audytora wewnętrznego oraz osoby nadzorujące dokumentację i procesy w ramach SZJ. Osoby te powinny mieć podstawową wiedzę o funkcjonowaniu organizacji i jej procesach oraz chęć rozwijania kompetencji w zakresie praktycznego stosowania wymagań normy ISO 9001:2015, podejścia procesowego, zarządzania ryzykiem oraz prowadzenia auditów i przeglądów kierowniczych.

Liczba uczestników: max 10 uczestników

Trener i walidator:

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Zakres tematyczny szkolenia:

Dzień 1: Zarządzanie dokumentacją, wiedzą i audytem w systemie jakości

1. Zarządzanie dokumentacją w systemie zarządzania jakością
   • Rodzaje dokumentów i zapisów w SZJ
   • Wymagania dotyczące nadzorowania dokumentacji
   • Praktyczne zasady tworzenia, aktualizacji i przechowywania dokumentów
2. Zarządzanie wiedzą w organizacji
   • Wymagania normy ISO 9001:2015 dotyczące wiedzy organizacyjnej
   • Identyfikowanie, utrzymywanie i udostępnianie wiedzy w organizacji
   • Narzędzia i metody zarządzania wiedzą
3. Audytowanie systemu zarządzania jakością zgodnie z ISO 19011
   • Wytyczne ISO 19011 w zakresie audytowania systemów zarządzania
   • Rodzaje auditów, zasady audytowania, role i odpowiedzialności audytora
   • Planowanie i realizacja audytu wewnętrznego

Dzień 4: Doskonalenie SZJ, orientacja na klienta i trwały sukces organizacji

1. Audytowanie systemu zarządzania jakością – kontynuacja
   • Zbieranie dowodów, formułowanie ustaleń audytowych
   • Raportowanie wyników audytu i działania poaudytowe
2. Zasady i metody badania zadowolenia klienta
   • Rola klienta w systemie zarządzania jakością
   • Techniki pomiaru satysfakcji klienta
   • Interpretacja wyników i podejmowanie działań
3. Monitorowanie i pomiar procesów oraz nadzór nad nimi
   • Metody oceny skuteczności i efektywności procesów
   • Dobór mierników i interpretacja danych pomiarowych
4. Organizacja i dokumentowanie przeglądów zarządzania
   • Przygotowanie i prowadzenie przeglądu zarządzania
   • Zasady dokumentowania ustaleń i decyzji kierownictwa
5. Wprowadzenie do normy ISO 9004:2010
   • Główne założenia ISO 9004
   • Różnice między ISO 9001 a ISO 9004
   • Zastosowanie normy w budowaniu trwałego sukcesu organizacji
6. Walidacja usługi

Metody pracy:

• Prezentacja multimedialna
• Ćwiczenia praktyczne
• Symulacje i analiza przypadków
• Konsultacje indywidualne i grupowe

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Test wiedzy (pre- i post-test)
• Feedback od prowadzącego
• Test walidacyjny
• Ankieta ewaluacyjna

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje kompletny skrypt szkoleniowy zawierający najważniejsze informacje i materiały omawiane podczas zajęć.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego, a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Planujemy dwie 10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutową obiadową w każdym dniu. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz testu walidacyjnego.

Uczestnictwo w min. 80% zajęć liczone na podstawie listy obecności w każdym dniu szkolenia.

Uczestnicy są świadomi, że usługa realizowana z dofinansowaniem może podlegać monitoringowi ze strony Operatora lub PARP i wyrażają zgodę na jego przeprowadzenie.

Uczestnik otrzyma zaświadczenie ze szkolenia