Szkolenie Dla Działu Sprzedaży

Reguły profesjonalnej obsługi klienta:

• diagnoza słabych i mocnych stron obsługi klienta,
• elementy wzorcowej obsługi klienta- usystematyzowanie najlepszych praktyk,
• budowanie pozytywnych relacji jako klucz do sukcesu w obsłudze klienta,
• rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem,
• aktywne słuchanie i skutecznie mówienie,
• pytania sprzedażowe- jak pytać, aby sprzedać,
• dbanie o pozytywny klimat rozmowy.

Czynniki wzmacniające sukces w sprzedaży:

• wiedza (znajomość klienta i modeli zachowań),

• umiejętności (wykorzystanie wiedzy do budowania relacji i realizacji założonych celów),
• postawa (wiara w sukces i chęć działania),
• emocje (wpływ emocji na skuteczność w sprzedaży).

 Główne typy klientów i style sprzedaży

• analiza głównych typów klientów – dopasowanie stylów sprzedaży do typu klienta,
• sposoby na pozyskanie i utrzymanie stałego klienta,
• kontakt posprzedażowy.

   Skuteczna prezentacja usługi i towaru – techniki prezentowania produktu

• koncepcja przekazu- jaka jest teraz i co możemy lepiej?
• przygotowanie struktury i schematu prezentacji,
• asertywność w procesie prezentacji,
• autoprezentacja – wykorzystanie wizerunku w kontaktach biznesowych,
• analiza własnego stylu sprzedaży.

Kreowanie potrzeb i wywieranie wpływu – w jaki sposób świadomie kreować potrzeby klientów

• metody odkrywania potrzeb klientów, wzbudzanie motywacji i wywierania wpływu na podejmowane przez klienta decyzje,
• perswazja w sprzedaży- sztuka formułowanie argumentów,
• przedstawienie i uzasadnienie ceny,
• zachęcenie klienta do podjęcia wiążącej decyzji,
• skuteczne finalizowanie sprzedaży.

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.