Szkolenie Zintegrowany model rozwoju kompetencji obsługowych z elementami AI i psychologii relacji – program zwiększania skuteczności zespołów front-line (cz. I)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie Zintegrowany model rozwoju kompetencji obsługowych z elementami AI i psychologii relacji – program zwiększania skuteczności zespołów front-line (cz. I)
Numer usługi 2025/07/30/38256/2912506
3 997,50 PLN
brutto
3 250,00 PLNnetto
222,08 PLNbrutto/h
180,56 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działów obsługi klienta, recepcji, BOK, sekretariatów i biur technicznych – wszystkie osoby mające regularny kontakt z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji22-09-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnicy nauczą się skuteczniej pracować z klientami o różnych potrzebach i postawach, reagować z empatią i spokojem na sytuacje trudne, budować mikro-zaufanie, chronić granice i regulować emocje. Program zwiększa skuteczność komunikacji, odporność psychiczną oraz wpływa na jakość relacji z klientami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Znajomość typów klientów według DISC, zrozumienie mechanizmów stresu i napięć relacyjnych, wiedza o mikronawykach chroniących przed wypaleniem, dobieranie stylu komunikacji do typu klienta, stosowanie gotowych formuł językowych w sytuacjach napięcia, asertywne reagowanie i zamykanie trudnych rozmów, regulacja emocji i separowanie siebie od problemu klienta, większa odporność emocjonalna w kontakcie z klientem, większa świadomość swoich granic i potrzeby regeneracji, umiejętność pracy z wyzwaniami relacyjnymi bez utraty profesjonalizmu | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi: wymienić podstawowe typy klientów, według modelu DISC, wyjaśnić mechanizm powstawania stresu, wskazać mikronawyki wspierające odporność psychiczną, dobrać styl komunikacji do klienta, sformuować adekwatną i asertywną odpowiedź w trudnej sytuacji, zastosować technikę samoregulacji emocjonalnej, zakończyć rozmowę z trudnym klientem, nazwać i rozpoznawać swoje granice, deklaruje gotowość do stosowania technik regeneracyjnych, utrzymać profesjonalną postawę. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Metoda walidacji Test teoretyczny | ||
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Usługa realizowana w 18 godzinach zegarowych. Zajęcia prowadzone w małych grupach, max 8 osobowe. Sala szkoleniowa wyposażona w rzutnik, laptop, ekran. Warunki niezbędne do pozytywnego zaliczenia szkolenia: 100% frekwencji, zaliczenie wszystkich ćwiczeń.
1. Rozgryź klienta w 5 minut – styl DISC w obsłudze klienta
- poznanie czterech podstawowych stylów DISC
- jak rozpoznać typ klienta i dopasować komunikację
- co drażni, a co buduje zaufanie u poszczególnych typów
2. Relacja zamiast frustracji – jak rozumieć zachowania klientów
- co klient pokazuje, a czego nie mówi wprost
- projekcje, triggery i nadmierna odpowiedzialność
- oddzielanie siebie od problemu klienta
3. Trudny klient – jak reagować, gdy ktoś przesadza
- typowe schematy (agresor, kontroler, ofiara)
- asertywna interwencja krok po kroku
- reagowanie na manipulację i eskalację
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 13
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 13 Rozgryź klienta w 5 minut – styl DISC w obsłudze klienta | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 23-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 13 Poznanie czterech podstawowych stylów DISC | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 23-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 13 Jak rozpoznać typ klienta i dopasować komunikację | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 23-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 13 Co drażni, a co buduje zaufanie u poszczególnych typów | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 23-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 13 Relacja zamiast frustracji – jak rozumieć zachowania klientów | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 14-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 13 Co klient pokazuje, a czego nie mówi wprost | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 14-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 13 Projekcje, triggery i nadmierna odpowiedzialność | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 14-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 13 Oddzielanie siebie od problemu klienta | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 14-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 13 Trudny klient – jak reagować, gdy ktoś przesadza | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 13 Typowe schematy (agresor, kontroler, ofiara) | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 13 Asertywna interwencja krok po kroku | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 13 Reagowanie na manipulację i eskalację | Prowadzący Katarzyna Lewandowska | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 13 Walidacja usługi | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 997,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 250,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 222,08 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 180,56 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Katarzyna Lewandowska
Dyplomowany trener biznesu, akredytowany coach ICF na poziomie ACC, absolwentka zarządzania i marketingu oraz studiów podyplomowych z zakresu psychologii i kompetencji trenerskich
Krótki opis doświadczeń biznesowych i coachingowych
Coach biznesu (5 lat), szkoleniowiec (10 lat), z ponad 20-letnim doświadczeniem w biznesie, ekspert w zakresie sprzedaży (zarówno towarów i usług, jak i idei w procesie zarządzania). Handlowiec regularnie zdobywający nagrody za efekty biznesowe. Regionalny menadżer w dużej warszawskiej korporacji, odpowiadający m.in. za projekty szkoleniowo-rozwojowe na terenie ¼ Polski. Wykładowca w Zachodniopomorskiej Szkole Biznesu.
Doświadczenie zawodowe:
Od 2015 r. właściciel marki szkoleniowej Dobre Pytanie
2012 – 2015 – AVIVA Sp. z o.o. Regionalny Koordynator ds. szkoleń oraz coach i trener wewnętrzny
1998 – 2002 – COMMERCIAL UNION Agent ubezpieczeniowy a następnie Unit Manager (Tytuł Gwiazdy Roku dla najlepszego debiutu sprzedającego. Przez wszystkie lata najlepszy wynik sprzedaży w regionie)
Specjalizacja
Specjalizuje się w kompetencjach sprzedażowych i menadżerskich.
Krótki opis doświadczeń biznesowych i coachingowych
Coach biznesu (5 lat), szkoleniowiec (10 lat), z ponad 20-letnim doświadczeniem w biznesie, ekspert w zakresie sprzedaży (zarówno towarów i usług, jak i idei w procesie zarządzania). Handlowiec regularnie zdobywający nagrody za efekty biznesowe. Regionalny menadżer w dużej warszawskiej korporacji, odpowiadający m.in. za projekty szkoleniowo-rozwojowe na terenie ¼ Polski. Wykładowca w Zachodniopomorskiej Szkole Biznesu.
Doświadczenie zawodowe:
Od 2015 r. właściciel marki szkoleniowej Dobre Pytanie
2012 – 2015 – AVIVA Sp. z o.o. Regionalny Koordynator ds. szkoleń oraz coach i trener wewnętrzny
1998 – 2002 – COMMERCIAL UNION Agent ubezpieczeniowy a następnie Unit Manager (Tytuł Gwiazdy Roku dla najlepszego debiutu sprzedającego. Przez wszystkie lata najlepszy wynik sprzedaży w regionie)
Specjalizacja
Specjalizuje się w kompetencjach sprzedażowych i menadżerskich.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowy w postaci prezentacji multimedialnych oraz skryptów.
Adres
Adres
ul. Żyzna 17
71-220 Szczecin
woj. zachodniopomorskie
Siedziba firmy Stylus.
Kontakt
Kontakt
Marcin Rabczyński
E-mail
marcin@servicepm.pl
Telefon
(+48) 503 191 740