Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi” – Efektywność osobista

PROGRAM

DZIEŃ 1

1. Obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego

• Rola celu w procesie komunikacji – cele organizacji a cele osobiste,
• Komunikacja między zespołami zadaniowymi/komórkami organizacyjnymi, przepływ informacji wewnątrz organizacji.
• Dobre praktyki związane z obsługą klienta
• Profesjonalny sekretariat

1. Komunikacja w zróżnicowanym zespole.

• Spójność w komunikacji a wiarygodność,
• Bariery w komunikacji
• Odróżnianie faktów od interpretacji
• Rozwiązywanie problemów, poszukiwanie i analiza informacji
• Nastawienie reaktywne i proaktywne w rozwiązywaniu problemów

1. Asertywność:  

• Jak asertywnie wyznaczać cele i je egzekwować
• Struktura wypowiedzi i stworzenie algorytmów do następujących sytuacji: jak rozmawiać z kolegą o przyspieszeniu pracy/wyegzekwowaniu określonej realizacji zadania, jak komunikować trudności, problemy i porażki np. kierownikowi, współpracownikom itp…
• Rodzaje informacji zwrotnej:  

1. Rozmowa:  

• Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach: techniki reagowania na krytykę (np. ukonkretnianie zarzutów, odróżnienie opinie od faktów, stawianie granic)

DZIEŃ 2

1. Człowiek w działaniu.

• Matryca Eisenhowera
• Delegowanie i rozliczanie (w kontekście zarzadzania zadaniami i priorytetami)
• Metoda ALPEN
• Zastosowanie zasady Pareto w zarządzaniu czasem
• Zasada 60/40
• Złota godzina
• Jak nadawać priorytety zadaniom.
• Układanie planu dziennego, tygodniowego i innych.
• Kontrola realizacji planu.
• Schemat I-BEAM , jako narzędzie, które pomaga nam w planowaniu i kontrolowaniu naszego planu dnia.
• Określanie ramy czasowej dla realizacji zadania
• Gra symulacyjna Zegarmistrz

1. Wprowadzenie do odporności psychicznej

• Czym jest odporność psychiczna?
• Dlaczego odporność psychiczna jest ważna w mojej pracy?
• Czym jest narzędzie MTQ48
• 4 mity o odporności psychicznej
• Czym charakteryzują się osoby silne i odporne psychicznie
• Koncepcja 4 C
• Zaangażowanie (Commitment) – nieustępliwość
• Kontrola (Control) – poczucie sprawczości, skuteczności
• Wyzwanie (Challenge) – dostrzeganie szans, niezagrożeń
• Pewność siebie (Confidence) – wiara w siebie

1. Stres w codziennym życiu – ćwiczenia praktyczne (wskazane maty do relaksacji)

• Jak rozpoznać obciążenie stresem.
• Autonomiczny, współczulny układ nerwowy, czyli dlaczego oddech jest najważniejszym narzędziem w redukcji stresu
• Narzędzia:
• Technika GROM
• Wybrane technika oddechu do zastosowania w kilka minut
• Trening progresywny
• Trening Schulza
• Samoregulacja i nerw błędny – metody praktycznej samoregulacji
• Odwracanie uwagi – strategie stosowane na co dzień
• Świadomość emocjonalna, akceptowanie emocji przekierowanie
• Trening pamiętnikowy
• Trening wdzięczności
• Metoda TPS.

1. WALIDACJA

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych. 

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia (prezentacje) oraz skrypt

Uczestnicy szkolenia powinni mieć możliwość swobodnego zajęcia swojego miejsca na szkoleniu, możliwość robienia notatek oraz zapewnienie odpowiedniej odległości do czytania wyświetlanej prezentacji.

W przypadku zapewnienia sali szkoleniowej przez zamawiającego szkolenie, odpowiedzialność za powyższe warunki spoczywa na zamawiającym. Wielkość sali powinna być dostosowana do liczby uczestników, zapewniając odpowiednią przestrzeń na każdego uczestnika, zgodnie z normami bezpieczeństwa (przykładowo, 1,5-2 m² na osobę).

Dla osób z niepełnosprawnościami sala szkoleniowa powinna obejmować podjazdy i windy, odpowiednio szerokie drzwi, przestrzeń umożliwiającą swobodne poruszanie się wózkiem inwalidzkim, przystosowane toalety, a także stanowiska dla osób z niepełnosprawnościami (np. stoły z regulowaną wysokością).

Szkolenie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi tj. symulacje, case study, scenki treningowe, ćwiczenia grupowe i indywidualne, gry i filmy szkoleniowe, dyskusje, analizy doświadczeń uczestników, dzięki czemu zdobędą wiedzę oraz rozwiną umiejętności, postawy i zachowania

Podczas szkolenia przewidziane są:

2 przerwy kawowe x 15 min

1 przerwa x 30 min

Rezerwacja i obsługa: Powinna być dostępna osoba odpowiedzialna za rezerwację i obsługę sali, gotowa do pomocy w przypadku problemów technicznych lub organizacyjnych podczas szkolenia (kontakt telefoniczny)

Sala szkoleniowa powinna zawierać:

- dostęp do światła dziennego

- bezpieczne i higieniczne warunki realizacji szkolenia

- regulaminy i instrukcje BHP, zasady ewakuacji, instrukcje bezpieczeństwa pożarowego

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.