Szkolenie: Telemarketing. Techniki w rozmowach telefonicznych
Szkolenie: Telemarketing. Techniki w rozmowach telefonicznych
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za sprzedaż telefoniczną, obsługę klienta oraz działania marketingowe prowadzone drogą telefoniczną. W szczególności do pracowników działów handlowych, konsultantów telefonicznych, pracowników call center, specjalistów ds. sprzedaży i marketingu, doradców klienta, a także osób prowadzących rozmowy handlowe w ramach własnej działalności gospodarczej. Uczestnikami mogą być zarówno osoby z doświadczeniem w sprzedaży, które chcą udoskonalić swoje umiejętności i poznać nowe techniki, jak i osoby początkujące, które chcą nauczyć się prowadzenia skutecznych rozmów handlowych przez telefon w sposób profesjonalny, zgodny z zasadami psychologii wpływu i komunikacji.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji26-08-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji uczestników w zakresie skutecznej sprzedaży telefonicznej poprzez rozwój umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów handlowych. Uczestnicy nauczą się stosować psychologiczne techniki wywierania wpływu, rozpoznawać potrzeby klienta, radzić sobie z obiekcjami oraz efektywnie prezentować ofertę. Szkolenie ma na celu również rozwinięcie umiejętności budowania zaufania, pracy z trudnym klientem oraz domykania rozmów sprzedażowych w sposób zwiększającEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Wiedza:Zna zasady skutecznej komunikacji telefonicznej w sprzedaży. Rozumie mechanizmy psychologiczne wpływające na decyzje zakupowe klienta oraz zna techniki argumentacji, radzenia sobie z obiekcjami i domykania rozmowy. Rozróżnia etapy rozmowy telefonicznej i potrafi przyporządkować do nich odpowiednie strategie sprzedażowe. | Kryteria weryfikacji – Prawidłowo wyjaśnia różnice między etapami rozmowy telefonicznej– Wskazuje techniki dopasowane do typu klienta i fazy rozmowy – Opisuje mechanizmy wpływu społecznego wykorzystywane w telemarketingu | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Umiejętności:Efekt uczenia się: Potrafi samodzielnie przygotować strukturę rozmowy sprzedażowej, dobrać odpowiednie techniki komunikacyjne, rozpoznać potrzeby klienta oraz odpowiednio reagować na jego zastrzeżenia. Umie skutecznie prowadzić rozmowę od wstępu do finalizacji i stosować pytania handlowe w celu aktywizacji klienta. | Kryteria weryfikacji – W rozmowie próbnej stosuje właściwą strukturę i język korzyści– Potrafi zidentyfikować i adekwatnie zareagować na obiekcje klienta – Poprawnie stosuje pytania handlowe i techniki finalizacji rozmowy | Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji |
Metoda walidacji Prezentacja | ||
Efekty uczenia się Kompetencje społeczne:Wykazuje większą świadomość własnego stylu komunikacji i potrafi dostosować go do rozmówcy. Podejmuje inicjatywę w nawiązywaniu kontaktu i prowadzeniu rozmów w sposób profesjonalny, etyczny i zgodny ze standardami firmy. Potrafi przyjmować informację zwrotną i wykorzystać ją do dalszego rozwoju. | Kryteria weryfikacji – Wykazuje inicjatywę i aktywność w ćwiczeniach grupowych i symulacjach– Potrafi przyjąć i odnieść się do informacji zwrotnej po rozmowie próbnej – Prezentuje postawę nastawioną na rozwój i udoskonalanie swoich technik sprzedażowych | Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji |
Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Test z wiedzy początkowej
Rozdział 1. Psychologiczne podstawy telemarketingu
Uczestnicy poznają reguły wpływu społecznego (np. autorytet, niedostępność, wzajemność) w kontekście rozmowy telefonicznej. Dowiedzą się, jak klient podejmuje decyzje zakupowe i które mechanizmy wpływu można zastosować w kontakcie telefonicznym. Omówione zostaną również techniki aktywnego słuchania i znaczenie sygnałów zwrotnych w rozmowie.
Rozdział 2. Budowanie relacji i zdobycie zaufania klienta
Ten moduł koncentruje się na kluczowych aspektach budowania zaufania przez telefon: podobieństwo, wiarygodność, kompetencja. Uczestnicy poznają metody znajdowania punktów wspólnych z klientem, uczą się, jak budować pozytywny wizerunek własny i firmy w rozmowie telefonicznej.
Rozdział 3. Przygotowanie do rozmowy z osobą decyzyjną
Uczestnicy nauczą się pozyskiwać informacje o kliencie, identyfikować jego potencjalne potrzeby oraz opracowywać zestawy argumentów i pytań handlowych. Moduł obejmuje także przygotowanie odpowiedzi na typowe wymówki i obiekcje oraz zaplanowanie struktury rozmowy sprzedażowej.
Rozdział 4. Pierwsze 30 sekund rozmowy – jak przyciągnąć uwagę?
Moduł poświęcony strategiom rozpoczęcia rozmowy, autoprezentacji, tonu głosu i odpowiedniego przedstawienia celu rozmowy. Uczestnicy przećwiczą sposoby radzenia sobie z szybką odmową klienta, ignorowaniem lub agresją oraz techniki prezentowania powodu rozmowy w sposób angażujący.
Rozdział 5. Prowadzenie rozmowy i rozpoznawanie potrzeb klienta
Uczestnicy poznają pytania handlowe, które pozwalają dotrzeć do rzeczywistych potrzeb klienta. Ćwiczą techniki pogłębiania zaangażowania rozmówcy oraz analizują różne typy osobowości i stylów decyzyjnych klientów w kontekście doboru odpowiednich argumentów.
Rozdział 6. Prezentacja oferty i techniki argumentacji
W tym rozdziale uczestnicy nauczą się prezentować ofertę telefonicznie, dostosowując język korzyści do rozpoznanych potrzeb klienta. Poznają techniki argumentacji, strategie reagowania na wątpliwości, sposoby radzenia sobie z klientem „który wie lepiej” oraz wykorzystanie presupozycji w komunikacji.
Rozdział 7. Rozmowa o cenie i finalizacja sprzedaży
Moduł dotyczy zarządzania tematem ceny: jak reagować na pytania o koszt już na początku rozmowy, jak obniżać wrażliwość klienta na cenę i jak uzasadniać wartość oferty. Uczestnicy uczą się technik domykania rozmowy, przyspieszania decyzji i finalizowania transakcji przez telefon.
Rozdział 8. Rozmowy przychodzące i trudne sytuacje
W ostatnim rozdziale uczestnicy pracują na rzeczywistych przypadkach rozmów przychodzących: jak odbierać telefon od klienta zainteresowanego ofertą, jak reagować na wycofanie się z transakcji lub reklamację. Moduł zawiera także symulacje rozmów oraz analizę nagrań z informacją zwrotną.
Test z wiedzy końcowej
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 13 Test z wiedzy początkowej | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 13 Rozdział 1 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 13 Rozdział 2 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 13 Przerwa | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 13 Rozdział 3 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 13 Rozdział 4 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 13 Segment 1 Przerwa | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 13 Rozdział 5 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 13 Segment 1 Rozdział 6 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 13 Przerwa | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 13 Rozdział 7 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 13 Rozdział 8 | Prowadzący Janusz Ślęzak | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 13 Test z wiedzy końcowej | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 885,60 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 720,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 110,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Janusz Ślęzak
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe zgodne z opisem zagadnień omawianych podczas szkolenia.
Realizowane godziny usługi są godzinami dydaktycznymi. Łączna liczba godzin dydaktycznych wynosi 8.
Informacje dodatkowe
W ramach szkolenia zostanie przeprowadzony test z wiedzy teoretycznej na początku i końcu każdego segmentu szkolenia.
W razie potrzeb uczestników zaplanowana w harmonogramie przerwa może ulec przesunięciu w czasie.