Kurs języka niemieckiego dla hotelarstwa / gastronomii, poziom A2 - 20 godzin online

Możliwość dofinansowania

Kurs języka niemieckiego dla hotelarstwa / gastronomii, poziom A2 - 20 godzin online

Numer usługi 2025/07/29/183815/2908358

mm-solutions Magdalena Mączyńska

Brak ocen dla tego dostawcy

2 400,00 PLN

brutto

2 400,00 PLN

netto

120,00 PLN

brutto/h

120,00 PLN

netto/h

zdalna w czasie rzeczywistym

Usługa szkoleniowa

20 h

08.09.2025 do 31.10.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Języki / Niemiecki
Grupa docelowa usługi

Kurs skierowany jest do osób pracujących lub planujących podjęcie pracy w branży hotelarskiej i gastronomicznej, które posiadają podstawową znajomość języka niemieckiego na poziomie A1. Są to między innymi recepcjoniści, kelnerzy, barmani, pracownicy działu obsługi klienta oraz osoby odpowiedzialne za rezerwacje i kontakt z gośćmi. Kurs jest odpowiedni również dla osób chcących podnieść swoje kwalifikacje zawodowe oraz zwiększyć swoje szanse na rynku pracy w hotelarstwie i gastronomii w krajach niemieckojęzycznych.
Minimalna liczba uczestników

1
Maksymalna liczba uczestników

1
Data zakończenia rekrutacji

03-09-2025
Forma prowadzenia usługi

zdalna w czasie rzeczywistym
Liczba godzin usługi

20
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Znak Jakości TGLS Quality Alliance

Cel

Cel edukacyjny

Celem kursu jest rozwinięcie u uczestników praktycznych umiejętności komunikacyjnych w języku niemieckim, niezbędnych do efektywnej obsługi klientów i gości w branży hotelarskiej oraz gastronomicznej. Uczestnicy nauczą się swobodnie posługiwać podstawowymi zwrotami i wyrażeniami charakterystycznymi dla sytuacji zawodowych na poziomie A2, co pozwoli im na samodzielne prowadzenie rozmów, przyjmowanie zamówień, udzielanie informacji oraz rozwiązywanie typowych problemów w miejscu pracy.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Po ukończeniu kursu uczestnik będzie potrafił: Rozumieć i stosować podstawowe zwroty oraz wyrażenia związane z obsługą klientów w hotelarstwie i gastronomii. Prowadzić krótkie rozmowy z gośćmi dotyczące rezerwacji, zamówień, reklamacji oraz udzielać informacji o usługach hotelowych i gastronomicznych. Opisywać wyposażenie pokoi, oferowane usługi oraz menu restauracyjne w sposób zrozumiały dla klientów. Samodzielnie rozwiązywać proste sytuacje problemowe, takie jak reklamacje czy prośby klientów. Komunikować się telefonicznie i pisemnie w podstawowym zakresie, np. potwierdzać rezerwacje, odpowiadać na zapytania oraz sporządzać krótkie notatki służbowe. Używać poprawnych struktur gramatycznych i adekwatnego słownictwa na poziomie A2 w kontekście branżowym.	Kryteria weryfikacji Aktywne uczestnictwo w zajęciach: Regularne uczestnictwo i zaangażowanie podczas lekcji online, udział w ćwiczeniach ustnych i pisemnych. Poprawność komunikacji ustnej: Umiejętność prowadzenia prostych dialogów w sytuacjach typowych dla branży hotelarsko-gastronomicznej, takich jak przyjmowanie rezerwacji, obsługa klienta czy rozwiązywanie reklamacji. Poprawność komunikacji pisemnej: Pisanie prostych e-maili i notatek służbowych, potwierdzanie rezerwacji, odpowiadanie na zapytania z użyciem adekwatnego słownictwa i struktur gramatycznych na poziomie A2. Zadania praktyczne i scenki sytuacyjne: Wykonywanie symulacji rozmów telefonicznych, obsługi gościa, zamówień czy rozwiązywania problemów zgodnie z wymaganiami kursu.	Metoda walidacji Test teoretyczny
		Metoda walidacji Wywiad ustrukturyzowany

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Moduł 1: Powitanie i rezerwacje (4 godziny)

Zwroty powitalne i przedstawianie się
Przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji pokojów i stolików
Podstawowe pytania i odpowiedzi dotyczące pobytu i menu

Moduł 2: Obsługa klienta (6 godzin)

Przyjmowanie zamówień w restauracji i hotelu
Informowanie o daniach, alergenach, specjalnościach
Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów

Moduł 3: Opis usług i wyposażenia (4 godziny)

Opisywanie wyposażenia pokoi i obiektów hotelowych
Informacje o dodatkowych usługach (parking, Wi-Fi, SPA)
Komunikacja z klientem w recepcji i na sali restauracyjnej

Moduł 4: Komunikacja telefoniczna i pisemna (6 godzin)

Prowadzenie rozmów telefonicznych dotyczących rezerwacji i zapytań klientów
Pisanie prostych e-maili, potwierdzeń i notatek służbowych
Zwroty formalne i język biznesowy w branży HoReCa

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 1

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 zajęcia z języka niemieckiego	Prowadzący Magdalena Mączyńska	Data realizacji zajęć 10-09-2025	Godzina rozpoczęcia 18:00	Godzina zakończenia 19:30	Liczba godzin 01:30

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 2 400,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 2 400,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 120,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 120,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Magdalena Mączyńska

Szkolenie prowadzi lektor języka niemieckiego z wieloletnim doświadczeniem w nauczaniu języka zawodowego i biznesowego.

Posiada:

wykształcenie kierunkowe,

co najmniej 5-letnie doświadczenie w pracy z dorosłymi na poziomach B1–C1,

doświadczenie w prowadzeniu szkoleń językowych dla firm i instytucji, m.in. z zakresu: komunikacji menedżerskiej, prezentacji, negocjacji, zarządzania zespołem oraz języka korporacyjnego.

Prowadzący specjalizuje się w kursach językowych dla pracowników działów HR, menedżerów oraz kadry kierowniczej. W pracy dydaktycznej kładzie nacisk na praktyczną komunikację, rozwój słownictwa branżowego i doskonalenie umiejętności językowych w realistycznych sytuacjach zawodowych.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy uczestnik otrzyma kompilację materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej.

Warunki uczestnictwa

Wiek uczestnika:

Kurs przeznaczony jest dla osób pełnoletnich (18+).

Poziom językowy:

Wymagana znajomość języka niemieckiego na poziomie A1 potwierdzona przez samodzielne oświadczenie lub krótkie sprawdzenie umiejętności przed rozpoczęciem kursu.

Wymagania techniczne:

Dostęp do komputera, laptopa lub tabletu z stabilnym dostępem do internetu.
Kamera i mikrofon umożliwiające uczestnictwo w zajęciach online na żywo.
Podstawowa umiejętność obsługi komunikatorów internetowych (np. Zoom, MS Teams).

Obowiązki uczestnika:

Regularne uczestnictwo w zaplanowanych zajęciach oraz realizacja zadań domowych.
Aktywne uczestnictwo i komunikacja podczas zajęć.
Informowanie prowadzącego o planowanych nieobecnościach z odpowiednim wyprzedzeniem.

Forma i termin kursu:

Kurs realizowany jest w trybie zdalnym, w formie zajęć synchronicznych (na żywo).
Terminy zajęć ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności uczestników.

Warunki techniczne

Dla kursów realizowanych online uczestnik powinien posiadać:

komputer lub laptop z dostępem do internetu o przepustowości min. 10 Mbps,
kamerę internetową i mikrofon (wbudowane lub zewnętrzne),
zainstalowaną i działającą przeglądarkę internetową lub aplikację do prowadzenia zajęć (np. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet),
słuchawki lub głośniki zapewniające dobrą jakość dźwięku.

Kontakt

Magdalena Mączyńska

E-mail

mm70@wp.pl

Telefon

(+48) 691 838 045

Kurs języka niemieckiego dla hotelarstwa / gastronomii, poziom A2 - 20 godzin online