Od pierwszego kontaktu do stałej współpracy- Standardy i najczęstsze błędy w obsłudze klienta.

Numer usługi 2025/07/23/180552/2898248

BEST WORKERS SERVICE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

738,00 PLN

brutto

600,00 PLN

netto

123,00 PLN

brutto/h

100,00 PLN

netto/h

Włocławek / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

6 h

15.10.2025 do 15.10.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

Szkolenie jest skierowanie dla osób, które w swojej codziennej pracy mają kontakt telefoniczny, zdalny lub bezpośredni z klientem, w tym:
Przyszli i obecni specjaliści ds. sprzedaży i obsługi klienta
Handlowcy stacjonarni i terenowi
Przedstawiciele handlowi
Pracownicy biura obsługi klienta
Minimalna liczba uczestników

4
Maksymalna liczba uczestników

8
Data zakończenia rekrutacji

09-10-2025
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

6

Cel

Cel edukacyjny

Uczestnicy zdobędą umiejętności budowania relacji, identyfikowania potrzeb oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach, co pozwoli im zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Charakteryzuje standardy obsługi klienta i ich wpływ na wizerunek organizacji.	Kryteria weryfikacji Uczestnik wyjaśnia, jak stosowanie określonych standardów wpływa na postrzeganie firmy przez klientów oraz jak buduje zaufanie.	Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Wprowadzenie- czym jest profesjonalna obsługa klienta
Proces obsługi klienta: Badanie potrzeb; prezentacja oferty, obiekcje klienta
Kluczowe Standardy Obsługi Klienta
Kanały obsługi klienta
Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
Obsługa Trudnego klienta
Główne błędy podczas obsługi klienta i ich skutki dla doradcy i organizacji
Dekalog skutecznej i relacyjnej obsługi klienta

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 738,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 600,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 123,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 100,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Emilia Arent

Trener Biznesu, Konsultant, Specjalista ds. komunikacji społecznej, Specjalista ds. jakości obsługi, Doświadczony doradca klienta biznesowego i indywidualnego.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Informacje dodatkowe

Uczestnicy otrzymują skrypty szkoleniowe, imienny certyfikat ukończenia szkolenia.

Adres

ul. Władysława Broniewskiego 5

87-800 Włocławek

woj. kujawsko-pomorskie

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

Emilia Arent

E-mail

emilia.arent@bestworkersservice.eu

Telefon

(+48) 789 859 003

Od pierwszego kontaktu do stałej współpracy- Standardy i najczęstsze błędy w obsłudze klienta.