Sprzedaż i obsługa pacjenta w placówce medycznej

I.Poznaj swój target.

Klient czy pacjent – specyfika grupy docelowej.

• pacjent to też klient – zmiana nastawienia do obsługi
• prosprzedażowe nastawienie obsługi

II.Dobrze zmarketowana usługa jako podstawa skutecznej sprzedaży.

Czym jest sprzedaży usług medycznych?

Tworzenie efektywnych pakietów usług.

• w jaki sposób pakietować usługi?
• dlaczego pakiety usług się lepiej sprzedają?

III. Skuteczna obsługa pacjenta.

Obsługa pacjenta

• skuteczna i asertywna komunikacja z pacjentem
• aktywne słuchanie
• sytuacje trudne i niespodziewane w obsłudze – jak sobie z nimi radzić
• zasady budowanie dobrego kontaktu z pacjentem na poziomie emocjonalnym i merytorycznym
• utrwalenie standardów obsługi pacjenta obowiązujących w placówce – praca na scenariuszach

Sprzedaż usług medycznych.

Techniki skutecznej sprzedaży usług medycznych.

• potrzeby pacjentów – typowe potrzeby grupy docelowej i jakie elementy oferty im odpowiadają
• w jaki sposób zaspokoić potrzeby klienta
• typologia pacjentów – jak się komunikować z poszczególnymi typami
• język korzyści jako jeden ze skuteczniejszych sposobów na sprzedaż
• typowe zastrzeżenia pacjentów – jak reagować i odpowiadać na nie
• umiejętne dosprzedawanie usług (techniki) – najszybsze zwiększenie sprzedaży

Klientów indywidualnych prosimy o kontakt z Centrum Innowacji ProLearning, w celu uzyskania bieżącego harmonogramu szkolenia. Istnieje możliwość dostosowania się pod preferencje terminowe Klienta.