Szkolenie: Profesjonalna sprzedaż i negocjacje.

Dzień 1: Psychologia klienta i proces decyzyjny

Przywitanie Uczestników

• Pre-test

Tematy:

• Psychologia decyzji zakupowych – klient indywidualny vs. biznesowy (B2C/B2B)
• Etapy cyklu zakupowego i momenty wpływu sprzedawcy
• Typologie klientów i ich zachowania zakupowe
• Motywacje zakupowe, opór i lojalność wobec konkurencji
• Identyfikacja potrzeb jawnych i ukrytych

Dzień 2: Techniki sprzedaży i budowanie oferty

Tematy:

• Techniki efektywnej sprzedaży na stacji paliw i w usługach transportowych
• Rozpoznawanie potrzeb klienta i tworzenie dopasowanych ofert
• Budowanie wartości oferty bez konieczności obniżania ceny
• Narzędzia wpływu i komunikacji perswazyjnej w procesie sprzedaży
• Tworzenie przewagi konkurencyjnej opartej na wartości, nie cenie

Dzień 3: Negocjacje i relacje z klientem

Tematy:

• Taktyki negocjacyjne – jak rozmawiać z trudnym klientem, lojalnym wobec konkurencji
• Budowanie zaufania i relacji długofalowych w B2B i B2C
• Strategie obrony ceny i reagowanie na presję klienta
• Case study: rozwój relacji z klientem indywidualnym i biznesowym
• Trening rozmów sprzedażowych i negocjacyjnych (symulacje)

Walidacja - test wiedzy i umiejętności z zakresu tematycznego szkolenia (test online).

• czas przeznaczony na wykonanie testu: 30 minut
• próg zaliczenia 70%
• metoda testu: 10 pytań
• osoba walidująca: Bogna Zaborowska
• test online z wynikiem generowanym automatycznie, platforma Google Forms.

Podsumowanie i wdrożenie rozwiązań.

• • Ocena efektywności szkolenia i opracowanie dalszych kroków.

Format Szkolenia:

• Wykłady i prezentacje
• Warsztaty praktyczne i case studies umożliwiające aplikację wiedzy w realnym środowisku pracy.
• Warsztaty i dyskusje grupowe służące refleksji i wymianie doświadczeń.
• Analiza
• Test wiedzy.

1 godzina dydaktyczna = 45 min. (przerwy są wliczane w koszt realizacji usługi)

Warunki organizacyjne dla przeprowadzanej usługi:

• praca indywidualna
• praca w grupach (podział na pokoje).
• praca przy użyciu materiałów interaktywnych - jamboard.
• praca przy użyciu narzędzi elektronicznych (narzędzia interaktywne platformy ZOOM)

Przed rozpoczęciem szkolenia, uczestnik może skorzystać z różnych form, metod i narzędzi, aby uzupełnić i uporządkować dotychczasową wiedzę. Oto kilka sugestii:

1. Wstępne Materiały Edukacyjne

Podręczniki i publikacje: Uczestnik może zapoznać się z rekomendowanymi książkami, artykułami naukowymi lub publikacjami branżowymi, które wprowadzą go w tematykę szkolenia.

2. Kursy Online

Platformy edukacyjne: Skorzystanie z kursów online dostępnych na platformach takich jak Akademia PARP (https://www.parp.gov.pl/component/site/site/kursy-online), które pozwalają na uporządkowanie podstawowej wiedzy z zakresu tematu szkolenia.

Informacje dodatkowe:

• Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.
• Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
• Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 45 minut. Walidacja i przerwy wliczają się wczas trwania usługi.
• Szkolenie składa się z 50% godzin zajęć praktycznych oraz 50% godzin zajęć teoretycznych szczegółowa plan zajęć znajduje się w harmonogramie.
• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności Uczestnicy/ Fakt uczestnictwa zostanie potwierdzony raportem z logowania.
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie oraz przez podmiot powiązany z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo
• Usługa nie jest świadczona przez podmiot, z którym pracodawca lub delegowany pracownik korzystający ze wsparcia są powiązani kapitałowo lub osobowo
• Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom,
• Każdy uczestnik otrzyma niezbędne materiały

Oświadczenia:

• Usługodawca oświadcza, że proces walidacji jest zgodny z wytycznymi BUR
• Usługa nie wynika z obowiązku przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu BHP, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy); nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills); nie jest tożsama z usługą, która została wcześniej sfinansowana w ramach dofinansowania z innych źródeł.

1. Prezentacje w formie elektronicznej PDF.

2. Prezentacje w postaci projekcji na ekranie podczas szkolenia w aplikacji ZOOM.

3. Program szkolenia.

• Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usługi.
• Warunkiem uzyskania certyfikatu/zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania wyniku pozytywnego/min. 70% punktów z testu online.
• Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi.

• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.
• Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Szkolenia prowadzone będą za pomocą aplikacji „Zoom”.

1. Link aktywacyjny zostanie wysłany na adres email uczestników/przedsiębiorstwa 3 dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia: Okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w każdym dniu do godziny po zakończeniu szkolenia.
2. Platforma komunikacyjna - Zoom lub link otwarty w oknie przeglądarki (obsługiwane przeglądarki: Chrome, Safari, Edge, Firefox, Samsung Internet, Opera).
3. Komputer stacjonarny/laptop, kamera wbudowana/na USB, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB, łącze internetowe minimum 10 kb/s, lub smartfon/tablet z systemem Windows Mobile, iOS, Android z kamerą i minimum 1GB pamięci RAM oraz kamerą.
4. Łącze internetowe: prędkość pobierania min 512 kbps.
5. Oświadczenie o ochronie prywatności platformy ZOOM: https://www.zoom.com/pl/trust/privacy/privacy-statement.
6. Realizator szkolenia infromuje, iż szkolenie będzie rejestrowane wyłącznie na potrzeby weryfikacji i kontroli usługi. Nagranie nie będzie udostępniane ani publikowane żadnym podmiotom zewnętrznym.