Efektywne zarządzanie zespołem w dynamicznym środowisku pracy.

1 . RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ 0: Wprowadzenie i otwarcie szkolenia

• Powitanie i integracja uczestników.
• Ustalenie zasad współpracy.
• Przedstawienie programu i omówienie oczekiwań uczestników.

MODUŁ I: Podstawy zarządzania zespołem

• Rola menedżera: Kluczowe umiejętności i odpowiedzialności.
• Planowanie pracy zespołu: Narzędzia i techniki planowania zadań.
• Budowanie pierwszego wrażenia: Komunikacja werbalna i niewerbalna.

MODUŁ II: Adaptacja i motywacja zespołu

• Typologia zachowań pracowników: Analiza różnych stylów pracy.
• Rozpoznawanie sygnałów: Identyfikacja potrzeb i motywacji zespołu.
• Ćwiczenia adaptacyjne: Praktyczne dostosowanie stylu zarządzania do zespołu.
• Techniki motywacyjne: Jak skutecznie motywować różne typy pracowników.

MODUŁ III: Skuteczna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

• Techniki komunikacyjne: Jak efektywnie komunikować się z zespołem.
• Poziomy słuchania: Pięć poziomów aktywnego słuchania.
• Rozwiązywanie konfliktów: Techniki radzenia sobie z konfliktami w zespole.
• Ukryte potrzeby zespołu: Definicja i identyfikacja ukrytych potrzeb pracowników.

MODUŁ IV: Zarządzanie zmianą i zwiększanie efektywności

• Kontraktowanie zadań: Wprowadzenie do kontraktowania i delegowania.
• Radzenie sobie ze zmianami: Techniki efektywnego zarządzania zmianą.
• Optymalizacja procesów zespołowych: Metody zbijania obiekcji i zarządzania oporem.
• Zwiększanie efektywności: Skuteczne techniki poprawy wydajności zespołu.

MODUŁ Podsumowujący

• Podsumowanie szkolenia: Przegląd i omówienie głównych zagadnień poruszonych na szkoleniu.
• Dyskusje i pytania uczestników: Sesja pytań i odpowiedzi oraz otwarta dyskusja.
• Ocena oczekiwań: Analiza i ocena spełnienia oczekiwań uczestników wobec szkolenia.

2. INFORMACJE ORGANIZACYJNE

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się zarządzaniem zespołami, obsługą klienta, sprzedażą i rozwojem relacji biznesowych, w szczególności do:

• przedstawicieli sektora MŚP – właścicieli firm, menedżerów i liderów zespołów,
• właścicieli działalności jednoosobowych – freelancerów, doradców, przedsiębiorców,
• pracowników działów HR – rekruterów, HR Business Partnerów, specjalistów ds. rozwoju zespołu,
• menedżerów i liderów zespołów – kierowników działów sprzedaży i obsługi klienta,
• pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży – doradców, konsultantów i przedstawicieli handlowych.

Liczebność grupy:

Szkolenie realizowane w grupach od 5 do 12 osób. W ramach ćwiczeń uczestnicy będą pracować w zespołach 3–5 osobowych, co sprzyja wymianie doświadczeń i pracy zespołowej.

Forma prowadzenia zajęć:

• Zajęcia mają formę warsztatów interaktywnych, w tym: studia przypadków, ćwiczenia praktyczne, symulacje i prezentacje.
• Szkolenie prowadzone jest w trybie godzin zegarowych (60 minut).
• Przerwy trwające 15 minut co 2 godziny – są wliczane w czas trwania szkolenia.

Warunki organizacyjne:

• Szkolenie realizowane jest online w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platform takich jak Zoom, Microsoft Teams lub Google Meet.
• Każdy uczestnik korzysta z samodzielnego stanowiska komputerowego wyposażonego w kamerę, mikrofon oraz dostęp do materiałów szkoleniowych w formacie PDF.
• W trakcie zajęć wykorzystywane są narzędzia interaktywne: ankiety, czat, współdzielenie ekranu, testy sprawdzające, breakout rooms.

3. WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ

Walidacja efektów uczenia się obejmuje:

• Test wiedzy końcowej – sprawdzający poziom przyswojenia kluczowych zagadnień omawianych podczas szkolenia.
• Ćwiczenia praktyczne – symulacje rozmów, sytuacji menedżerskich oraz decyzji zespołowych, oceniane na podstawie założeń efektów uczenia się.
• Ankieta satysfakcji – ocena jakości szkolenia, w tym poziomu osiągnięcia efektów uczenia się przez uczestników.

4. METODY SZKOLENIOWE

Szkolenie opiera się na zróżnicowanych, interaktywnych metodach dydaktycznych, umożliwiających rozwój praktycznych kompetencji i aktywne zaangażowanie uczestników:

• Symulacje – odgrywanie realistycznych scenariuszy zawodowych związanych z zarządzaniem zespołem w dynamicznym środowisku.
• Case study (studia przypadków) – analiza autentycznych sytuacji menedżerskich i zespołowych, opracowywanie możliwych rozwiązań.
• Gry szkoleniowe – angażujące ćwiczenia rozwijające decyzyjność, kreatywność i pracę zespołową.
• Dyskusje i debata oksfordzka – wymiana poglądów i argumentacja, rozwijanie umiejętności komunikacyjnych i perswazyjnych.
• Praca warsztatowa – realizacja zadań praktycznych umożliwiających wdrażanie poznanych technik w kontrolowanych warunkach.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma komplet materiałów szkoleniowych związanych bezpośrednio z realizowaną usługą.

Materiały obejmują:

• Prezentacje szkoleniowe (PDF, pełniące funkcję skryptów) – zawierające kluczowe zagadnienia omawiane podczas szkolenia.
• Scenariusze ćwiczeń i case study – umożliwiające analizę i praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
• Pliki dokumentów (DOC, PDF) – zawierające checklisty, schematy rozmów oraz narzędzia wspomagające zarządzanie zespołem i komunikację.
• Konspekty szkoleniowe – podsumowanie kluczowych treści w skondensowanej formie.

Materiały dostępne są w formie elektronicznej (PDF, DOC).

Uczestnicy mają prawo do korzystania z przekazanych materiałów do użytku wewnętrznego, w ramach własnej organizacji, w związku z udziałem w szkoleniu.

Aby wziąć udział w szkoleniu, uczestnik musi spełniać następujące warunki:

• Pełnoletność – szkolenie przeznaczone jest dla osób, które ukończyły 18. rok życia.
• Dostęp do komputera i internetu – wymagane jest posiadanie stabilnego połączenia internetowego oraz sprzętu umożliwiającego udział w szkoleniu online (komputer/laptop, mikrofon, kamera).
• Podstawowa umiejętność obsługi komputera – uczestnicy powinni umieć korzystać z narzędzi internetowych, takich jak platformy do wideokonferencji (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).

Zlecenie na realizację szkolenia zamkniętego

Wymagane jest dostarczenie podpisanego zamówienia lub umowy zlecenia na przeprowadzenie szkolenia zamkniętego.

Zwolnienie z VAT

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, jeśli co najmniej 70% kosztów szkolenia jest pokrywane ze środków publicznych.

Opis szkoleń zamkniętych

Szkolenia zamknięte są opracowywane z myślą o specyficznych wymaganiach danej firmy. Program oraz cele szkolenia są dostosowywane do konkretnych potrzeb organizacji i sytuacji spotykanych w codziennej pracy uczestników. Dokładny program jest przygotowywany na podstawie wywiadów z menedżerem szkolonego zespołu lub działem HR oraz anonimowych ankiet dotyczących potrzeb uczestników.

Sprzęt audio-wideo: kamera, mikrofon oraz głośniki lub słuchawki.

Przeglądarka: Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox lub Safari, w najnowszej wersji.

Pamięć RAM: minimum 2 GB (zalecane 4 GB).

Procesor: co najmniej 2-rdzeniowy 2 GHz (zalecany 4-rdzeniowy).

System operacyjny: Windows 8 lub nowszy (zalecany Windows 10), Mac OS 10.13 lub nowszy.

Łącze internetowe: minimalna prędkość 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps dla HD).

Dołączenie do szkolenia: kliknięcie w indywidualny link e-mailowy (ważny do końca szkolenia).

Dodatkowe wymagania: brak konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania oraz umiejętności technicznych.