Komunikacja interpersonalna z ujęciem DISC

Tytuł usługi: Komunikacja interpersonalna z ujęciem DISC

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Czas trwania usługi: 20 godzin dydaktycznych

Godziny realizacji: 09:00 do 16:30

Teoria: 11 godzin dydaktycznych

Praktyka: 7 godzin dydaktycznych

Przerwy: 2 godziny dydaktyczne wliczone w czas szkolenia

Cel szkolenia:

Uczestnik po szkoleniu będzie skutecznie posługiwał się technikami komunikacji interpersonalnej, rozpozna bariery komunikacyjne i zastosuje sposoby ich przezwyciężania, wykorzysta techniki aktywnego słuchania oraz komunikacji asertywnej, zidentyfikuje style DISC i dopasuje styl komunikacji do odbiorcy, zastosuje narzędzia komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych oraz wykorzysta model DISC w pracy zespołowej i budowaniu relacji zawodowych.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do osób dorosłych aktywnych zawodowo, które w swojej codziennej pracy zawodowej współpracują z innymi ludźmi – zarówno w zespołach, jak i w kontaktach z klientami, kontrahentami czy przełożonymi. Grupę docelową stanowią pracownicy różnych działów (m.in. obsługi klienta, sprzedaży, administracji, produkcji), a także osoby pełniące funkcje wspierające lub koordynujące pracę innych. Uczestnicy chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, poprawić jakość relacji zawodowych, skuteczniej wyrażać swoje potrzeby oraz radzić sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami. Szkolenie pozwoli na poznanie i przećwiczenie technik aktywnego słuchania, komunikacji asertywnej i niewerbalnej oraz wykorzystania narzędzia DISC w praktyce zawodowej. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy zwiększą swoją świadomość komunikacyjną i będą lepiej rozumieć zachowania innych osób.

Liczba uczestników: max 20 uczestników

Trener i walidator:

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Zakres tematyczny szkolenia:

Dzień 1 – Komunikacja interpersonalna w praktyce zawodowej

1. Wprowadzenie do szkolenia i integracja uczestników

• Przedstawienie celów i programu szkolenia
• Ćwiczenia wprowadzające i budujące atmosferę współpracy

1. Podstawy komunikacji interpersonalnej

• Definicja i kluczowe elementy procesu komunikacji
• Rodzaje komunikacji: werbalna i niewerbalna
• Bariery komunikacyjne i ich wpływ na skuteczność przekazu

1. Aktywne słuchanie jako fundament efektywnego porozumiewania się

• Różnica między słuchaniem a słyszeniem
• Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, potwierdzanie zrozumienia)
• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe

1. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych

• Najczęstsze przyczyny konfliktów w środowisku pracy
• Emocje w komunikacji i ich rola
• Techniki rozwiązywania konfliktów

1. Komunikacja niewerbalna

• Rola mowy ciała, gestów, mimiki i tonu głosu
• Świadome wykorzystywanie sygnałów niewerbalnych

1. Wprowadzenie do mediacji

• Definicja i zasady mediacji
• Zastosowanie mediacji w sytuacjach zawodowych i prywatnych

1. Komunikacja asertywna

• Czym jest asertywność i czym różni się od uległości i agresji
• Techniki wyrażania opinii, potrzeb i granic z poszanowaniem innych
• Ćwiczenia praktyczne

Dzień 2 – Model DISC w komunikacji i współpracy

1. Wprowadzenie do modelu DISC

• Pochodzenie i założenia modelu
• Przegląd czterech stylów zachowań: Dominujący (D), Wpływowy (I), Stały (S), Sumienny (C)

1. Charakterystyka stylów DISC

• Cechy osobowości, sposoby komunikowania się, motywacje i zachowania w stresie
• Potencjalne wyzwania i mocne strony każdego stylu

1. Rozpoznawanie własnego stylu DISC

• Samoocena i test stylu
• Omówienie wyników i ich interpretacja

1. Zastosowanie DISC w komunikacji

• Dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy
• Unikanie nieporozumień i napięć wynikających z różnic osobowości

1. Zarządzanie konfliktem z wykorzystaniem DISC

• Praktyczne podejście do trudnych sytuacji komunikacyjnych
• Strategie reagowania w zależności od stylu zachowania

1. Budowanie zespołów z wykorzystaniem wiedzy o DISC

• Rozumienie dynamiki zespołowej
• Komplementarność stylów i ich wpływ na efektywność współpracy

1. Walidacja usługi

Metody pracy:

• Prezentacja multimedialna
• Ćwiczenia praktyczne
• Symulacje i analiza przypadków
• Konsultacje indywidualne i grupowe

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Test wiedzy (pre- i post-test)
• Feedback od prowadzącego
• Test walidacyjny
• Ankieta ewaluacyjna

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje kompletny skrypt szkoleniowy zawierający najważniejsze informacje i materiały omawiane podczas zajęć.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzyma dostęp do TESTU KOMPETENCJI DISC, którego wypełnienie stanowi element podsumowujący proces rozwojowy.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego, a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Planujemy dwie 10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutową obiadową w każdym dniu. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz testu walidacyjnego.

Uczestnictwo w min. 80% zajęć liczone na podstawie listy obecności w każdym dniu szkolenia.

Uczestnicy są świadomi, że usługa realizowana z dofinansowaniem może podlegać monitoringowi ze strony Operatora lub PARP i wyrażają zgodę na jego przeprowadzenie.

Uczestnik otrzyma zaświadczenie ze szkolenia