Profesjonalna Obsługa Klienta wraz z elementami sprzedaży - szkolenie (Termin do ustalenia)

Możliwość dofinansowania

Profesjonalna Obsługa Klienta wraz z elementami sprzedaży - szkolenie (Termin do ustalenia)

Numer usługi 2025/07/20/191204/2889955
Logo BACCATA ENTERPRISE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
BACCATA ENTERPRISE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Brak ocen dla tego dostawcy
2 460,00 PLN
brutto
2 000,00 PLN
netto
153,75 PLN
brutto/h
125,00 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
18.12.2025 do 19.12.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Grupa docelowa usługi
    • Handlowcy, Sprzedawcy, Pracownicy działu sprzedaży bezpośredniej lub telefonicznej
  • Minimalna liczba uczestników
    12
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    05-12-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje do zdobycia wiedzy o skutecznych metodach pozyskiwania nowych Klientów i budowania długoterminowych, profesjonalnych relacji. Celem szkolenia jest poznanie psychologii klienta, jego motywacji, potrzeb i procesów decyzyjnych, dzięki czemu szkolenie przygotowuje uczestników do skutecznej sprzedaży, radzenia sobie z obiekcjami Klienta, które kończą się sukcesem.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Poznanie technik sprzedaży
Kryteria weryfikacji
Obserwacja zachowania podczas symulacji sprzedaży.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Radzenie sobie z obiekcjami Klientów
Kryteria weryfikacji
Ocena prezentacji pod kątem formy i umiejętności komunikacyjnych.
Metoda walidacji
Prezentacja
Efekty uczenia się
Prowadzenie rozmów sprzedażowych, które kończą się sukcesem.
Kryteria weryfikacji
Przygotowanie prezentacji sprzedażowej wybranego produktu lub usługi.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Rozpoznawanie barier w sprzedaży
Kryteria weryfikacji
Ocena umiejętności radzenia sobie z obiekcjami Klienta, zamykania sprzedaży i budowania długofalowych relacji z Klientem.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

Szkolenie adresowane jest do handlowców, sprzedawców, pracowników działu sprzedaży bezpośredniej lub telefonicznej.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Aktywne słuchanie Klienta
  • Skuteczne mówienie

2. KSZTAŁTOWANIE I BUDOWANIE WIZERUNKU SPECJALISTY DS. SPRZEDAŻY

  • Budowanie Pierwszego Pozytywnego Wrażenia - PPW
  • Tworzenie długotrwałych relacji

3. ANALIZA POTRZEB KLIENTA

  • Typologia klientów
  • sposoby weryfikacji oczekiwań
  • język korzyści
  • metody wywierania wpływu

4. NARZĘDZIE KONTROLI ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ

  • Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, sondujące, alternatywne, sugerujące pozytywną odpowiedz)
  • Aktywne słuchanie
  • Parafraza
  • Liczebniki
  • Podsumowanie

5. ETAPY STRUKTURY ROZMOWY SPRZEDAŻOWO - OBSŁUGOWEJ

  • PPW
  • BADANIE POTRZEB KLIENTA
  • PRZEDSTAWIENIE PRODUKTU I KORZYŚCI Z NIEGO
  • PRÓBY ZAMKNIĘCIA SPRZEDAŻY
  • POKONYWANIE OBIEKCJI KLIENTA
  • FINALIZACJA SPRZEDAŻY
  • PODSUMOWANIE ROZMOWY
  • KPW

6. TECHNIKI SPRZEDAŻY

  • Wywieranie wpływu
  • Reguła wzajemności
  • Zasada kontrastu
  • Reguła malejących próśb
  • Reguła zaangażowania
  • Reguła scenariusza
  • Reguła sympatii
  • Społeczny dowód słuszności
  • Reguła niedostępności
  • Reguła autorytetu

7. JĘZYK KORZYŚCI CZYLI MOCNE POZYTYWNE ZWROTY

8. SCHEMAT ROZMOWY OBSŁUGOWEJ

CECHA – KORZYŚĆ – WYOBRAŻENIE

9. CZYM SĄ OBIEKCJĘ I JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ

W trakcie szkolenia:

  • pracujemy na konkretnych przykładach dotyczących profesjonalnej obsługi Klienta i sprzedaży w 2 grupach po 5-6 osób
  • wypracowujemy konkretne rozwiązania i ustalamy terminy ich realizacji.
  • w trakcie szkolenia są wykorzystywane przez trenera różnego typu materiały wizualizacyjne w postaci: prezentacji, nagrań, flipchart itd.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
2 460,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
2 000,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
153,75 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
125,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Krystian Marczak
Trener Biznesu, Mediator Sądowy wpisany na listę Stałych Mediatorów prowadzonej przez Prezesa Sądu Okręgowego w Warszawie i Prezesa Sądu Okręgowego dla Warszawa - Praga w Warszawie. Współpracuje w firmie szkoleniowo-doradczej Baccata Enterprise Sp. z o.o. jako Trener Biznesu, specjalizując się w szkoleniach z telefonicznej obsługi Klienta, technik sprzedaży, zarządzania i motywacji Zespołami. Swoją pasję rozwija pisząc artykuły dla cenionych portali biznesowych z zakresu sprzedaży czy obsługi Klienta.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Informacje o materiałach dla uczestników szkolenia:

  • Po realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiał szkoleniowy w postaci VADEMECUM wraz z zeszytem ćwiczeń

W trakcie szkolenia dodatkowo będą wykorzystywane:

  • prezentacje multimedialne
  • ankiety online
  •  testy kompetencji
  • gry szkoleniowe
  • case study
Informacje dodatkowe

Warunki uczestnictwa:

  • Szkolenie otwarte prowadzi jeden Trener Biznesu.
  • Szkolenie prowadzone jest w trybie godzin zegarowych (przerwy wliczają się w czas trwania usługi).
  • Szkolenie rozpoczyna się oraz kończy testem wiedzy, aby ustalić poziom wiedzy, kompetencji uczestników zarówno przed jak i po szkoleniu.

Adres

ul. Domaniewska 47
02-672 Warszawa
woj. mazowieckie
✔ Miejsce szkolenia – do ustalenia z Klientem Zlecającym lub siedziba firmy szkoleniowej Baccata Enterprise
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

KRYSTIAN MARCZAK
E-mail
szkolenia@baccata.com.pl
Telefon
(+48) 533 717 979