Profesjonalna Obsługa Klienta wraz z elementami sprzedaży (Termin do ustalenia)
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna Obsługa Klienta wraz z elementami sprzedaży (Termin do ustalenia)
Numer usługi 2025/07/20/191204/2889955
2 460,00 PLN
brutto
2 000,00 PLNnetto
153,75 PLNbrutto/h
125,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
- Handlowcy, Sprzedawcy, Pracownicy działu sprzedaży bezpośredniej lub telefonicznej
- Minimalna liczba uczestników12
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji31-10-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem warsztatów jest podniesienie kompetencji i umiejętności pracowników z zakresu profesjonalnej obsługi z uwzględnieniem panowania nad stresem oraz poznanie skutecznych technik sprzedaży wraz z umiejętnościami reagowania na emocje Klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Zwiększenie efektywności sprzedaży | Kryteria weryfikacji Obserwacja zachowania podczas symulacji sprzedaży. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Rozwój umiejętności komunikacyjnych | Kryteria weryfikacji Ocena prezentacji pod kątem formy i umiejętności komunikacyjnych. | Metoda walidacji Prezentacja |
Efekty uczenia się Zrozumienie psychologii sprzedaży | Kryteria weryfikacji Przygotowanie prezentacji sprzedażowej wybranego produktu lub usługi. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Rozpoznawanie barier w sprzedaży | Kryteria weryfikacji Ocena umiejętności radzenia sobie z obiekcjami Klienta, zamykania sprzedaży i budowania długofalowych relacji z Klientem. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie Klienta
- Skuteczne mówienie
2. KSZTAŁTOWANIE I BUDOWANIE WIZERUNKU SPECJALISTY DS. SPRZEDAŻY
- Budowanie Pierwszego Pozytywnego Wrażenia - PPW
- Tworzenie długotrwałych relacji
3. ANALIZA POTRZEB KLIENTA
- Typologia klientów
- sposoby weryfikacji oczekiwań
- język korzyści
- metody wywierania wpływu
4. NARZĘDZIE KONTROLI ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ
- Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, sondujące, alternatywne, sugerujące pozytywną odpowiedz)
- Aktywne słuchanie
- Parafraza
- Liczebniki
- Podsumowanie
5. ETAPY STRUKTURY ROZMOWY SPRZEDAŻOWO - OBSŁUGOWEJ
- PPW
- BADANIE POTRZEB KLIENTA
- PRZEDSTAWIENIE PRODUKTU I KORZYŚCI Z NIEGO
- PRÓBY ZAMKNIĘCIA SPRZEDAŻY
- POKONYWANIE OBIEKCJI KLIENTA
- FINALIZACJA SPRZEDAŻY
- PODSUMOWANIE ROZMOWY
- KPW
6. TECHNIKI SPRZEDAŻY
- Wywieranie wpływu
- Reguła wzajemności
- Zasada kontrastu
- Reguła malejących próśb
- Reguła zaangażowania
- Reguła scenariusza
- Reguła sympatii
- Społeczny dowód słuszności
- Reguła niedostępności
- Reguła autorytetu
7. JĘZYK KORZYŚCI CZYLI MOCNE POZYTYWNE ZWROTY
8. SCHEMAT ROZMOWY OBSŁUGOWEJ
CECHA – KORZYŚĆ – WYOBRAŻENIE
9. CZYM SĄ OBIEKCJĘ I JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
Rodzaj ceny | Cena |
---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 460,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 153,75 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 125,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
KRYSTIAN MARCZAK
Trener Biznesu, Mediator Sądowy wpisany na listę Stałych Mediatorów prowadzonej przez Prezesa Sądu Okręgowego w Warszawie i Prezesa Sądu Okręgowego dla Warszawa - Praga w Warszawie.
Współpracuje w firmie szkoleniowo-doradczej Baccata Enterprise Sp. z o.o. jako Trener Biznesu, specjalizując się w szkoleniach z telefonicznej obsługi Klienta, technik sprzedaży, zarządzania i motywacji Zespołami.
Swoją pasję rozwija pisząc artykuły dla cenionych portali biznesowych z zakresu sprzedaży czy obsługi Klienta.
Współpracuje w firmie szkoleniowo-doradczej Baccata Enterprise Sp. z o.o. jako Trener Biznesu, specjalizując się w szkoleniach z telefonicznej obsługi Klienta, technik sprzedaży, zarządzania i motywacji Zespołami.
Swoją pasję rozwija pisząc artykuły dla cenionych portali biznesowych z zakresu sprzedaży czy obsługi Klienta.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w postaci VADEMECUM wraz z ćwiczeniami.
W trakcie szkolenia są wykorzystywane przez trenera różnego typu materiały wizualizacyjne w postaci: prezentacji, nagrań, flipchart itd.
Adres
Adres
ul. Domaniewska 47
02-672 Warszawa
woj. mazowieckie
✔ Miejsce szkolenia – do ustalenia z Klientem Zlecającym lub siedziba firmy szkoleniowej Baccata Enterprise
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
KRYSTIAN MARCZAK
E-mail
szkolenia@baccata.com.pl
Telefon
(+48) 533 717 979