Komunikacja z klientem: DISC, Deeskalacja i Lejek Sprzedażowy
Możliwość dofinansowania
Komunikacja z klientem: DISC, Deeskalacja i Lejek Sprzedażowy
Numer usługi 2025/07/16/126944/2884114
4 200,00 PLN
brutto
4 200,00 PLNnetto
210,00 PLNbrutto/h
210,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta, handlowców oraz przedstawicieli firm mających bezpośredni kontakt z klientem – zarówno B2B, jak i B2C. Uczestnik powinien posiadać podstawową wiedzę i doświadczenie w pracy z klientem oraz dążyć do rozwijania kompetencji komunikacyjnych i sprzedażowych.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników9
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik szkolenia nabędzie umiejętności skutecznej komunikacji z klientami, w tym identyfikowania stylów zachowań wg modelu DISC, prowadzenia trudnych rozmów z wykorzystaniem technik deeskalacyjnych oraz efektywnego prezentowania oferty produktowej w modelu cecha–korzyść. Pozna także strukturę lejka pytań sprzedażowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje styl zachowań klienta na podstawie modelu DISC i dobiera do niego sposób prowadzenia rozmowy handlowej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie przypisuje styl DISC do opisu zachowania klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik w ćwiczeniu praktycznym dobiera właściwe metody komunikacji do stylu klienta i uzasadnia swój wybór na podstawie otrzymanego scenariusza | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik samodzielnie wypełnia formularz dopasowania technik komunikacji do stylów DISC podczas warsztatu. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje techniki deeskalacji emocji klienta oraz reagowania na obiekcje w rozmowie sprzedażowej | Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza symulowaną rozmowę z klientem, w której stosuje technikę „lustro” | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Uczestnik formułuje odpowiedź na obiekcję klienta przy użyciu metody LAsER w ćwiczeniu praktycznym, zgodnie z ustalonym schematem | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik prezentuje produkt lub usługę z wykorzystaniem metody Cecha–Korzyść i stosuje technikę lejka pytań. | Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy poprawną prezentację produktu, wskazując cechę i odpowiadającą jej korzyść | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Uczestnik w symulowanej rozmowie handlowej stosuje kolejność pytań: otwarte, pogłębiające, zamknięte, zgodnie z modelem lejka | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
FORMA ORGANIZACYJNA:
- Szkolenie stacjonarne, 2 dni x 7,5h zegarowych
- Łącznie: 15h zegarowych / 20h dydaktycznych
- Grupa maksymalnie 9-osobowa
Dzień 1 (7,5 h zegarowej)
1. Wprowadzenie do szkolenia
- Cel i zakres szkolenia
- Omówienie agendy i zasad pracy
2. Model DISC w komunikacji z klientem
- Wprowadzenie do modelu DISC – cztery style zachowań
- Rozpoznawanie stylów DISC u klientów
- Dopasowanie sposobu komunikacji do stylu klienta
- Ćwiczenia praktyczne – identyfikacja stylów DISC na podstawie scenariuszy
3. Trudne rozmowy i techniki deeskalacji
- Czym są trudne rozmowy?
- Technika „Lustro” – aktywne słuchanie i odzwierciedlanie emocji
- Metoda LAsER w pracy z obiekcjami klienta
- Symulacje rozmów – ćwiczenia z wykorzystaniem technik deeskalacji i reagowania na obiekcje
Dzień 2 (7,5 h zegarowej)
4. Prezentacja produktu z wykorzystaniem metody Cecha–Korzyść
- Zasady skutecznej prezentacji produktu/usługi
- Budowa komunikatu: cecha, korzyść, zastosowanie
- Ćwiczenia indywidualne i w grupach – tworzenie przekazu sprzedażowego
5. Technika lejka pytań w rozmowie sprzedażowej
- Typy pytań: otwarte, pogłębiające, zamknięte
- Kolejność i logika stosowania lejka pytań
- Warsztat praktyczny – przygotowanie i przeprowadzenie rozmowy z wykorzystaniem lejka pytań
6. Podsumowanie i refleksja
- Omówienie najważniejszych zagadnień
- Wymiana doświadczeń i feedback od uczestników
- Plan wdrożenia nabytych umiejętności w pracy
7. Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 7
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Wprowadzenie do szkolenia | Prowadzący Łukasz Sadłowski | Data realizacji zajęć 21-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Model DISC w komunikacji z klientem | Prowadzący Łukasz Sadłowski | Data realizacji zajęć 21-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Trudne rozmowy i techniki deeskalacji | Prowadzący Łukasz Sadłowski | Data realizacji zajęć 21-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Prezentacja produktu z wykorzystaniem metody Cecha–Korzyść | Prowadzący Łukasz Sadłowski | Data realizacji zajęć 22-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Technika lejka pytań w rozmowie sprzedażowej | Prowadzący Łukasz Sadłowski | Data realizacji zajęć 22-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Podsumowanie i refleksja | Prowadzący Łukasz Sadłowski | Data realizacji zajęć 22-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 210,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 210,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Łukasz Sadłowski
Od najmłodszych lat fascynuje mnie perswazyjna moc języka – już jako dziecko rozważałem, jak przekonywać innych, aby osiągnąć zamierzone cele bez konfliktów. Ta umiejętność znalazła swoje zastosowanie w mojej karierze zawodowej, którą rozwijam od 2004 roku. Przez ponad 20 lat doskonalę sztukę rozmowy – zarówno w kontekście sprzedaży, jak i zrozumienia klienta, jego potrzeb oraz oczekiwań.
Od 2008 roku zdobywałem doświadczenie jako Product Manager w branży profesjonalnych elektronarzędzi, które rozwijałem przez kolejne dekady. Z sukcesem zarządzałem produktami, firmami oraz działami sprzedaży, a także zespołami handlowymi – nie tylko poprzez szkolenia i motywację, ale także kreując silny wizerunek marki i organizując pokazy produktowe. Od 2021 roku rozwijam swoje kompetencje w branży ubezpieczeniowej, prowadząc rekrutacje i szkolenia agentów specjalizujących się w ubezpieczeniach życiowych i zdrowotnych. Jestem dumny z wykształcenia kilku członków MDRT oraz zarządzania oddziałem Unum w Szczecinie. Obecnie współpracuję z Pru.
Moje doświadczenie obejmuje szerokie spektrum kompetencji, od zarządzania produktem i budowania zespołów po rekrutację, budowanie marki i wspieranie rozwoju zawodowego. Szkoleniowiec z 10 letnim doświadczeniem
Od 2008 roku zdobywałem doświadczenie jako Product Manager w branży profesjonalnych elektronarzędzi, które rozwijałem przez kolejne dekady. Z sukcesem zarządzałem produktami, firmami oraz działami sprzedaży, a także zespołami handlowymi – nie tylko poprzez szkolenia i motywację, ale także kreując silny wizerunek marki i organizując pokazy produktowe. Od 2021 roku rozwijam swoje kompetencje w branży ubezpieczeniowej, prowadząc rekrutacje i szkolenia agentów specjalizujących się w ubezpieczeniach życiowych i zdrowotnych. Jestem dumny z wykształcenia kilku członków MDRT oraz zarządzania oddziałem Unum w Szczecinie. Obecnie współpracuję z Pru.
Moje doświadczenie obejmuje szerokie spektrum kompetencji, od zarządzania produktem i budowania zespołów po rekrutację, budowanie marki i wspieranie rozwoju zawodowego. Szkoleniowiec z 10 letnim doświadczeniem
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe:
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów dydaktycznych, w tym skrypty, ćwiczenia oraz przykładowe scenariusze rozmów, które wspierają wdrożenie nabytej wiedzy i umiejętności.
Adres
Adres
ul. Potulicka 20c/u8
70-234 Szczecin
woj. zachodniopomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Sylwia Bronisz
E-mail
biuro@blissbys.pl
Telefon
(+48) 666 080 130