TECHNIKI SPRZEDAŻY W PRAKTYCE - inspirujące warsztaty praktyczne. Certyfikowane szkolenie

• szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu
• podczas szkolenia zaplanowane są przerwy, które wliczają się w czas trwania usługi
• zajęcia odbywają się w godzinach 09.00-15.00 każdego dnia według harmonogramu:

Dzień I

Godz.09:00-09.10 – PRE TEST do uzupełnienia przed szkoleniem

Godz.09:10-10.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

1. Rozpoczęcie szkolenia

a. Przedstawienie trenera

b. Prezentacja tematu, celów i zagadnień szkoleniowych

c. Przedstawienie Uczestników

d. Logistyka: materiały szkoleniowe, przerwy, godziny szkolenia,

e. Wprowadzenie do tematu – ćwiczenie, dyskusja

Godz.10:30 -10.45 – przerwa

Godz.10.45-12.00 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

2. Organizacja pracy własnej

a. Określanie celów i metod pracy własnej

b. Stałe kontrolowanie i monitorowanie efektów swojej pracy

c. Planowanie spotkań na obszarze swoich działań sprzedażowych

d. Ustalanie priorytetów i sposobów pracy pod presją czasu i terminów

e. Radzenie sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami w sprzedaży

Godz.12.00-12.20 – przerwa

Godz.12:20-13.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

3. Prospecting, czyli poszukiwanie Klientów – organizacja pracy Handlowca

a. Czym są referencje?

b. Skąd, jak i od kogo brać rekomendacje?

c. Kiedy Klienci polecają nas innym?

d. Najlepsze okazje do brania rekomendacji

e. Określenie profilu Twojego Klienta

f. Metody pozyskiwania referencji

g. Źródła potencjalnych Klientów – wybór najskuteczniejszych

h. Rodzaje referencji

Godz.13.30-13.45 – przerwa

Godz.13.45-15.00 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

4. Przygotowanie do rozmowy z klientem

a. Telefon- instrument nawiązywania kontaktu z Klientem

i budowania relacji

b. Czynniki wpływające na sukces w rozmowie telefonicznej

c. Zebranie informacji wstępnych

d. Planowanie efektów sprzedażowych

e. Przygotowanie scenariusz rozmowy –schemat rozmowy

5. Nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem – otwarcie rozmowy

a. Efekt Pigmaliona – tworzenie pierwszego wrażenia i kierowanie tym wrażeniem

b. Autoprezentacja, tworzenie pierwszego wrażenia

c. Przedstawiciel handlowy jako reprezentant firmy-techniki wzbudzania zaufania i budowania wiarygodności

d. Wygląd, ubiór, nastawienie i motywacja,

e. Techniki ingracjacyje, czyli jak wywierać pozytywny wpływ na Klienta

f. „warsztat handlowca” czyli podstawowe umiejętności potrzebne

w rozmowie z klientem (sposób formułowania wypowiedzi, aktywne słuchanie, znaczenie różnorodności pytań, parafrazowanie, klaryfikowanie, podsumowywanie wypowiedzi),

g. Wyposażenie, atrybuty i profesjonalizm w pracy PH,

h. Standardy pracy i standardy etyczne PH;

i. Kreowanie pozytywnej opinii klienta o firmie,

j. Budowanie lojalności Klienta – techniki i metody

Dzień II

Godz.09:10-10.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

6. Identyfikacja klienta

a. Psychologiczne typy klientów

b. Sposoby rozpoznawania poszczególnych typów klienta

c. „Dostrajanie się” do określonego typu klienta w rozmowie handlowej

d. Typ osobowości klienta

e. Model preferencji klienta

f. Praktyczne ćwiczenia symulacyjne „dostrajania się” do typu klienta

7. Techniki sprzedaży - proces sprzedaży

a. Zasady sprzedaży

b. Otwarcie rozmowy

c. Diagnoza potrzeb Klienta

d. Prezentacja oferty

e. Wyjaśnianie obiekcji

f. Czynności administracyjne

g. Pożegnanie Klienta

h. Obsługa posprzedażna

Godz.10:30 -10.45 – przerwa

Godz.10.45-12.00 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

8. Rozpoznanie potrzeb klienta

a. Potrzeby Klientów – merytoryczne, psychologiczne, proceduralne

b. Metaprogramy

c. Techniki zadawania pytań

d. Parafraza

e. Podsumowania

f. Klaryfikacja

g. Unikanie błędów w komunikacji z Klientem

9. Prezentacja produktów, usług i „wartości dodanej” firmy

a. Przygotowanie argumentów sprzedażowych

b. Cecha -zaleta-korzyść –język korzyści

c. Treść i struktura prezentacji

d. Techniki wzbudzania pozytywnego nastawienia i motywacji do sprzedaży

e. Techniki wywierania wpływu

f. Zachowania, które cenią Klienci

g. Rozwijanie umiejętności argumentacji – argumenty merytoryczne i psychologiczne

h. Warsztat praktyczny

Godz.12.00-12.20 – przerwa

Godz.12:20-13.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

10. Zamykanie sprzedaży – kiedy finalizować sprzedaż?

a. Rola sygnałów niewerbalnych w zamykaniu sprzedaży

b. Techniki zamykania sprzedaży

11. Budowanie długofalowych relacji z klientem

a. Metody budowania wiarygodności

b. Etapy budowania relacji

c. „Coś za coś” – sztuka ustępowania

d. Korzyści z budowania relacji

Godz.13.30-13.45 – przerwa

Godz.13.45-14.40 - szkolenie

12. „Trudny klient” i trudne sytuacje sprzedażowe – sposoby i metody postępowania

a. Rozpoznanie typów klientów,

b. Radzenie sobie z klientami trudnymi

c. Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

d. Techniki wywierania wpływu na Klienta

e. Technika POPO

13. Zakończenie spotkania z klientem

a. Techniki zamykania spotkania

b. Pokonywanie oporów klienta

c. Rozpoznanie sygnałów kupna – werbalnych i

d. niewerbalnych,

e. Procedury i ceremoniał zakończenia spotkania,

f. Wyznaczenie kolejnej daty spotkania,

14. Zakończenie szkolenia

a. Podsumowanie

b. Przypomnienie najważniejszych zagadnień

c. Wnioski końcowe

d. Zadanie dla Uczestników.

Godz.14.40-14.50 – POST TEST walidacja usługi

Godz.14.50-15.00 – podsumowanie i zakończenie szkolenia

Szkolenie będzie realizowane w wymiarze 12-godzinnym, gdzie 1 godzina odpowiada godzinie zegarowej (60min.)

• otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce
• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
• masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
• otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ

Dla uczestników finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych następuje zwolnienie z obowiązku opłaty podatku VAT. Zwolnienie przyznane jest zgodnie z treścią rozporządzenia ministra finansów art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 r.

• Walidacja usługi odbędzie się poprzez PRE i POST TESTY przekazane dla uczestników na początku szkolenia oraz ponownie weryfikowane przed jego zakończeniem.
• Usługa będzie rejestrowana w celu kontroli i audytu. Wizerunek uczestników będzie rejestrowany. Uczestnik zobowiązany jest to posiadania i używania sprawnej kamerki internetowej.

• wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z Internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel
• szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
• bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz
• pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
• podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
• otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce
• masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu
• otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

Wymagania techniczne:

• Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Platforma Zoom (https://zoom-video.pl/)

Wymagania sprzętowe:

• Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu
• Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik - minimalna prędkość łącza: 512 KB/sek
• Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania.
• Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia
• Potrzebna jest zainstalowana najbardziej aktualna oficjalna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera. Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s.