Zarządzanie procesami biznesowymi - efektywne warsztaty praktyczne. Uczestnicy w ramach szkolenia pracują nad własnym procesem, w którym wykorzystują przy wsparciu trenera poznane narzędzia i metody.

Dzień I

Godz. 10.00 - 10.10 – PRE TEST do uzupełnienia przed szkoleniem

Godz. 10.10 - 12.00 – szkolenie

I. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.

• Powitanie uczestników – zasady, przerwy, wzajemne poznanie się.
• Identyfikacja oczekiwań i doświadczenia uczestników.
• Przedstawienie głównych celów oraz agendy szkolenia.

II. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESAMI.

• Wprowadzenie do zarządzania procesowego.
• Geneza zarządzania procesowego.
• Złote zasady Deminga.
• Definiowanie architektury procesów w organizacji.
• Zarządzanie procesami a strategia organizacji.
• Opracowanie zrównoważonej karty wyników.

Godz. 12.00 - 12.15 – przerwa

Godz. 12.15 - 14.00 – szkolenie

III. IDENTYFIKACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH.

• Właściciel procesu (rola, zadania, relacje z kierownikami funkcjonalnymi).
• Utrzymanie procesu (dane i sprzężenie zwrotne, łańcuchy i sieci).
• Rodzaje procesów i ich przebieg.
• Identyfikacja procesów strategicznych i wspierających.
• Definiowanie celów biznesowych.

IV. OPERACYJNE ZARZĄDZANIE PROCESEM.

• Tworzenie wartości i wewnętrzna zasada klienta.
• Zarządzanie procesowe nastawione na zmiany (rodzina norm ISO serii 9000:2008, LEAN).
• Orientacja na proces i produkt (wynik działań i zdarzeń).
• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

Godz. 14.00 - 14.30 – przerwa

Godz. 14.30 - 16.00 – szkolenie

V. PROCESY KREOWANIA WARTOŚCI.

• Procesy zarządzania operacyjnego i taktycznego.
• Procesy innowacyjne.
• Procesy regulacyjne i społeczne.
• Mapy strategiczne w środowiskach biznesowych.
• Przełożenie wartości biznesowych na mierzalne wyniki.

VI. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESEM CIĄGŁEGO DOSKONALENIA.

• Projektowanie strumienia wartości.
• Doskonalenie strumienia wartości.
• Tradycyjna strategia zwiększania konkurencyjności przedsiębiorstwa.
• Narzędzia ciągłego doskonalenia.
• Mapowanie docelowego stanu.

Godz. 16.00 - 16.15 - przerwa

Godz. 16.15 - 18.00 – szkolenie

VII. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.

• Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe i doskonalenie procesów.
• Działania w ramach zarządzania procesowego.
• Model przebiegu pracy.
• Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
• Etapy projektu doskonalenia procesów.
• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
• Zarządzanie ryzykiem w procesach.
• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

Dzień II

Godz. 09.00 - 11.00 – szkolenie

VIII. PODEJŚCIE PROCESOWE DO ZARZĄDZANIA ORGANIZACJĄ.

• Etapy wdrażania zarządzania procesowego.
• Architektura procesowa.
• Zarządzanie pojedynczymi procesami/ właściciel procesu.
• Model dojrzałości procesowej.

Godz. 11.00 - 11.15 – przerwa

Godz. 11.15 - 13.00 – szkolenie

IX. OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH.

• Metody i techniki doskonalenia procesów biznesowych.
• Doskonalenie procesów – cykl PDCA.
• Wprowadzanie zarządzania zorientowanego procesowo.
• Modele usprawniania procesów biznesowych (DIMAC).
• Standaryzacja procesu.

Godz. 13.00 - 13.30 – przerwa

Godz. 13.30 - 15.00 – szkolenie

X. MAPOWANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW.

• Wybór procesu i celu poprawy.
• Tworzenie zespołu poprawy procesu.
• Mapowanie procesu.
• Uproszczenie procesu.
• Formularz i zbieranie danych.
• Stabilność i zdolność procesu.
• Plan wdrożenia zmiany procesu.
• Technika SIPOC do opisywania i modelowania procesów.

XI. ZAAWANSOWANE METODY MODELOWANIA ZGODNIE Z NOTACJĄ BPMN.

• Typy procesów w notacji BPMN.
• Zdarzenia, czynności, bramki – kluczowe obiekty do modelowania przepływu.
• Elementy łączenia obiektów,
• Podprocesy i procesy równoległe.
• Role procesowe.
• Struktura modelu procesów biznesowych:
• Obszar modelowanej rzeczywistości.
• Dekompozycja procesów.
• Powiązania procesów z innymi elementami organizacji.
• Wzorce procesowe.

Godz. 15.00 - 15.15 – przerwa

Godz. 15.15 - 16.40 – szkolenie

XII. NARZĘDZIA INFORMATYCZNE DO MODELOWANIA PROCESÓW.

• FlowCharter.
• MS Visio.

XIII. PODSUMOWANIE WARSZTATÓW I WNIOSKI KOŃCOWE.

Godz. 16.40 - 16.50 – POST TEST walidacja usługi

Godz. 16.50 - 17.00 – podsumowanie i zakończenie szkolenia

Szkolenie będzie realizowane w wymiarze 12-godzinnym, gdzie 1 godzina odpowiada godzinie dydaktycznej (45min.)

• otrzymujesz certyfikat oraz zaświadczenie potwierdzające nabytą wiedzę, wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce
• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, tj. e-podręcznik oraz zeszyt ćwiczeń przygotowany przez eksperta SEMPER

ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ

Dla uczestników finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych następuje zwolnienie z obowiązku opłaty podatku VAT. Zwolnienie przyznane jest zgodnie z treścią rozporządzenia ministra finansów art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 r.

• Walidacja usługi odbędzie się poprzez PRE i POST TESTY przekazane dla uczestników na początku szkolenia oraz ponownie weryfikowane przed jego zakończeniem.

Materiały dydaktyczne:

Standardowo zestaw materiałów szkoleniowych obejmuje:

• autorski podręcznik Uczestnika szkolenia przygotowany przez Eksperta Semper,
• materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych
• materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
• certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia