Szkolenie: Sprzedaż bez napięcia – jak opanować stres i przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu

Usługa pn. Szkolenie: Sprzedaż bez napięcia – jak opanować stres i przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu przygotowuje uczestników do prowadzenia sprzedaży w sposób ograniczający poziom stresu i wypaleniu zawodowemu.

Grupa docelowa szkolenia: właściciele firm oraz pracownicy działów sprzedaży, obsługi klienta i handlu.

Nie występują dodatkowe wymagania.

Aby osiągnąć efekty uczenia się uczestnicy powinni wziąć pełen udział w zajęciach.

Program:

1. Stres w pracy sprzedawcy – kiedy mobilizuje, a kiedy szkodzi?
   • Czym jest stres i jak działa na ciało i umysł
   • Główne źródła stresu w sprzedaży i obsłudze klienta
   • Reakcje emocjonalne i fizjologiczne
2. Rozpoznaj swój poziom stresu – test autodiagnozy
   • Indywidualna analiza sytuacji stresujących
   • Wpływ stresu na motywację i efektywność sprzedaży
3. Techniki radzenia sobie ze stresem – zestaw narzędzi sprzedawcy
   • Szybkie metody obniżania napięcia: oddech, postawa, myśli
   • Asertywna komunikacja z klientem
   • Praca z przekonaniami i myślami automatycznymi
4. Higiena psychiczna w pracy handlowca
   • Mikroodpoczynki, zarządzanie czasem i energią
   • Budowanie odporności psychicznej (model 4C)
   • Wewnętrzna i zewnętrzna motywacja
5. Wypalenie zawodowe – jak rozpoznać i zareagować?

• Definicje i etapy wypalenia (wg WHO i Freudenbergera)
• Czynniki ryzyka w pracy z klientem i w pracy targetowanej
• Różnice między stresem a wypaleniem
• Objawy wypalenia – test rozpoznawczy i analiza
• Sfera fizyczna, emocjonalna, behawioralna
• Studium przypadku ze środowiska sprzedaży
• Jak działać profilaktycznie?
• Ustalanie realistycznych celów i granic
• Regeneracja i odpoczynek jako inwestycja w efektywność
• Tworzenie indywidualnego planu profilaktyki wypalenia
• Zarządzanie emocjami i relacjami z klientem
• Jak nie przenosić stresu z klienta na siebie
• Strategie wspierania zespołu i autopsychologicznego „wsparcia siebie”

1. WALIDACJA UMIEJĘTNOŚCI – TEST WIEDZY. Walidacja zostanie przeprowadzona za pomocą testu wiedzy.

Forma szkolenia:

• warsztat praktyczny
• wymiana doświadczeń, konsultacje z trenerem.

Jedna godzina szkolenia trwa 45 minut i jest godziną lekcyjną. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Łączna liczba godzin szkolenia - 18 godzin lekcyjnych, w tym 4 godzin teorii i 14 godzin praktyki (w tym przerwy i walidacja).

Materiały w formie skryptu, zostaną przesłane mailowo 1 dzień przed szkoleniem.

Usługodawca nie jest płatnikiem podatku VAT. W związku z tym usługa jest zwolniona z VAT.

W przypadku uczestników, którzy mają dofinansowanie za środków publicznych, w wysokości min. 70%, zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 26-29 ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 13 i 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r. poz. 701).

W pozostałych przypadkach zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.

Dla osób korzystających z dofinansowania wymagana jest minimalna frekwencja na poziomie 80% zajęć, potwierdzone istą obecności. Walidacja zostanie przeprowadzona za pomocą testu wiedzy.