ŚWIADOMA SPRZEDAŻ - TECHNIKI SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ I NEGOCJACJI

Szkolenie "ŚWIADOMA SPRZEDAŻ - TECHNIKI SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ I NEGOCJACJI " przygotowuje uczestników do samodzielnej obsługi klienta wraz z badaniem jego potrzeb oraz kształtowaniem dłuższych relacji a także do asertywnego reagowania na różnego typu obiekcje oraz do opracowywania scenariuszy sprzedażowych oraz negocjacji.

Ramowy program usługi:

1. Moduł I :

1.1 PODSTAWOWE ZASADY PSYCHOLOGII SPRZEDAŻY

• Czym jest skuteczna sprzedaż i na czym polega jej sukces
• Psychologia procesu kupowania i sprzedawania
• Proces decyzyjny Klienta
• Typologia osobowości Klientów
• Zwiększenie sprzedaży w oparciu o osobowość
• Klienta – konkretne techniki maksymalizacji zysku w oparciu o psychologię kupowania

1.2 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA

• Prospecting – metody pozyskiwania nowych Klientów
• Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi Klienta
• Budowanie długotrwałych relacji biznesowych w sprzedaży
• Techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta i sprzedaż
• Body language w sprzedaży
• Skuteczna sprzedaż a profesjonalna obsługa Klienta
• Trudny Klient – jak sobie z nim radzić?

2. Moduł II : 

2.1 PROCES SPRZEDAŻOWY – MODELOWA ROZMOWA HANDLOWA

• Przygotowanie do rozmowy handlowej
• Czynniki wpływające na sukces w rozmowie telefonicznej – cold calling
• Hak na uwagę – rozpoczęcie rozmowy z klientem
• Budowanie relacji z klientem
• Lejek pytań – badanie potrzeb
• Efektywna prezentacja sprzedażowa oparta na języku korzyści
• Narzędzia zwiększające skuteczność zamykania sprzedaży
• Techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów
• Budowanie działań posprzedażowych

2.2 TECHNIKI SPRZEDAŻY I NEGOCJACJI

• Skuteczne techniki sprzedaży krok po kroku
• Dobór techniki sprzedaży w oparciu o typ klienta
• Język perswazji – wybrane techniki
• Techniki cross-sellingu i up-sellingu - maksymalizacja zysku z jednej transakcji
• Strategie negocjacyjne – co decyduje o sukcesie negocjatora
• 20 podstawowych technik negocjacyjnych
• Prawidłowe określanie Batny -znajdź wszystkie możliwe alternatywne drogi
• Techniki zbijania obiekcji przy stole negocjacyjnym
• Inteligencja emocjonalna kluczem do sukcesu podczas procesów sprzedażowych i negocjacyjnych

PODSUMOWANIE SZKOLENIA

Po usłudze rozwojowej uczestnik otrzyma zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Ukończenie szkolenia rozumiane jest jako obecność na minimum 80% zajęć przewidzianych programem.

1h = 45 min

Ilość godzin dydaktycznych 32/.

Ilość godzin zegarowych 24.

W trakcie usługi zaplanowane są przerwy, wliczone do procesu kształcenia (czasu trwania i kosztu usługi), min 1 przerwa 15 min na 1,5 h zajęć.

Walidator nie bierze udziału w procesie edukacyjnym.

Osoba walidująca: będzie włączona dopiero na etapie oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestnika. Nie bierze bezpośrednio działań związanych z tworzeniem i kompletowaniem dokumentacji walidacyjnej.

Walidacja wliczona w cenę usługi.

Zajęcia zdalne w czasie rzeczywistym w dni robocze.

W trakcie zajęć zaplanowane są przerwy, realizacja usługi zdalnie (według harmonogramu) w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy zoom.

Zajęcia stacjonarne w soboty.

Szkolenie stacjonarne prowadzone będzie z wykorzystaniem metod aktywizujących i interaktywnych: dyskusja, warsztaty, praca własna, pogadanka, casy indywidualne, symulacje, praca na własnych zasobach, praca na materiałach.

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym forma: rozmowa na żywo, czat, współdzielenie i udostępnianie ekranu oraz efektów prac, praca na przesłanych dokumentach.

 Organizator zapewnia materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej: prezentacja, narzędzia do pracy, arkusze do zadań i ćwiczeń.

Uczestnik musi mieć zapewniony sprzęt komputerowy we własnym zakresie z dostępem do kamery i mikrofonu.

Uczestnik powinien mieć dostęp do konta w BUR, wraz z zakładkami Pracodawca oraz Dostawca Usług.

Obecność każdego uczestnika - wymagane 80% obecności.

Uczestnik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę, na utrwalanie jego wizerunku w trakcie realizacji usługi w postaci robienia screenów,aby udokumentować jego udział w usłudze - warunek konieczny do rozliczenia usługi.

Dostawca usługi zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. Zatem uczestnik ze szczególnymi potrzebami funkcjonalnymi z uwagi na posiadaną niepełnosprawność powinien na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed terminem rozpoczęcia realizacji usługi zwróci Organizatorowi dodatkowe wymagania/swoje potrzeby dot. umożliwienia mu udziału w usłudze

Uczestnik: przyjmuje do wiadomości, że usługa z dofi nansowaniem może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP iwyraża na to zgodę.

Podstawa zwolnienia z VAT:

1) art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c Ustawy z dnia 11 marca 2024 o podatku od towarów i usług - w przypadku

dofi nansowania w wysokości 100%.

2) § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%.

W przypadku braku dofinansowania lub dofinansowania na poziomie niższym niż 70% - do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule zdalnej w czasie rzeczywistym:

- Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługąHTML5.

- Monitor o rozdzielczości FullHD.

- Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s.

- Platforma komunikacji – ZOOM

- Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

- Link do szkolenia - wskazany w polu "Kody dostępowe" - dostępny dla zapisanych i zaakceptowanych Uczestników oraz Operatorów

- Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej

Usługa będzie realizowana na platformie ZOOM:

Wymagania systemowe:

Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE)

Głośniki i mikrofon – wbudowane, na wtyczkę USB lub połączenie bezprzewodowe Bluetooth

Kamera internetowa lub kamera internetowa w jakości HD – wbudowana, na wtyczkę UBS lub:

Kamera HD lub kamkorder z kartą przechwytywania wideo

Oprogramowanie kamery wirtualnej do użytku z oprogramowaniem do transmisji, np. OBS lub kamery IP

System operacyjny:

System operacyjny macOS X w wersji 10.10 lub nowszej

System Windows 11 w wersji 5.9.0 lub nowszej.

Windows 10 wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany