Akademia Sprzedaży i Obsługi Klienta
Możliwość dofinansowania
Akademia Sprzedaży i Obsługi Klienta
Numer usługi 2025/07/07/137673/2861449
1 440,00 PLN
brutto
1 440,00 PLNnetto
90,00 PLNbrutto/h
90,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikatory projektówMałopolski Pociąg do kariery
- Grupa docelowa usługi
Do udziału w szkoleniu zapraszamy sprzedawców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta oraz wszystkich tych, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników14
- Data zakończenia rekrutacji01-09-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do efektywnej sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta poprzez zdobycie wiedzy o technikach sprzedaży oraz prowadzenia rozmowy z uwzględnieniem potrzeb klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się WIEDZA: Uczestnik po udziale w szkoleniu: • rozróżnia skuteczne i sprawdzone techniki oraz zasady, niezbędne w pracy sprzedawcy, przedstawiciela handlowego, czy osoby obsługującej klientów, • charakteryzuje techniki prowadzenia profesjonalnej rozmowy handlowej zmierzającej do skutecznej finalizacji, • charakteryzuje różne typy klientów i dostosowane do nich techniki sprzedażowe, • charakteryzuje procesy sprzedażowe i procesy profesjonalnej obsługi klienta, • rozróżnia techniki radzenie sobie z obiekcjami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik:- charakteryzuje skuteczne techniki sprzedaży, - uzasadania przyporzadkowanie techniki do konkretnej sytuacji zawodowej, - rozróżnia techniki finalizacji rozmowy sprzedażowej i uzasadnia zastosowanie wybranej, - charakteryzuje typy klientów i uzasadnia ich wybór w konkretnym case study, - rozróżnia główne etapy procesu sprzedażowego i wskazuje ich znaczenie, - uzasadnia zastosowanie odpowiedniej techniki do przytoczonej obiekcji klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się UMIEJĘTNOŚCI:Uczestnik po udziale w szkoleniu: • projektuje rozmowę z klientem tak, aby w naturalny sposób zmierzała do finalizacji sprzedaży, • rozróżnia różnorakie typy klientów oraz potrafi dostosować sposób komunikacji do zdiagnozowanego typu klienta, • identyfikuje potrzeby klienta. | Kryteria weryfikacji Uczestnik:- projektuje scenariusz rozmowy zawierający wszystkie etapy (np. otwarcie, rozpoznanie potrzeb, prezentacja, zamknięcie), - charakteryzuje typy klientów na podstawie case study - projektuje pytania diagnozujące dostosowane do opisanej sytuacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się KOMPETENCJE SPOŁECZNE: Uczestnik po udziale w szkoleniu:• projektuje efektywną komunikację z innymi oraz wywiera wpływ na innych, aby osiągnąć zamierzone cele. | Kryteria weryfikacji Uczestnik:- uzasadnia wykorzystanie elementów wpływu (np. język korzyści, argumentację, budowanie relacji) - projektuje efektywne scenariusze rozmowy w przytoczonych case study. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Do udziału w szkoleniu zapraszamy sprzedawców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta oraz wszystkich tych, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem
1. Znaczenie sprzedaży
- Omówienie roli sprzedaży jako kluczowego elementu sukcesu firmy
- Analiza wpływu skutecznej sprzedaży na wyniki finansowe oraz rozwój przedsiębiorstwa
2. Rola sprzedawcy
- Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży
- Cechy i kompetencje, które powinien posiadać skuteczny sprzedawca
3. Proces sprzedaży
- Etapy procesu sprzedaży, od pozyskania klienta, przez prezentację oferty, aż po finalizację transakcji i obsługę posprzedażową
4. Psychologia sprzedaży
- Motywacje klienta (Analiza czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów, zrozumienie motywacji stojących za zakupami)
- Proces podejmowania decyzji zakupowej
- Typy klientów (identyfikacja różnych typów klientów oraz strategii, jakie można zastosować w komunikacji z każdym z nich)
5. Techniki sprzedażowe
- Prezentacja produktu/usługi- Techniki skutecznej prezentacji produktów i usług
- Techniki perswazyjne, które pomagają przekonać klienta do zakupu
- Metody radzenia sobie z obiekcjami klientów- strategie reagowania na obiekcje klientów
6. Komunikacja w sprzedaży i obsłudze klienta
- Techniki aktywnego słuchania
- Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna- znaczenia komunikacji niewerbalnej (mowa ciała, gesty, mimika) oraz technik skutecznego przekazywania informacji
- Budowanie relacji z klientem- Strategie i techniki budowania długotrwałych, pozytywnych relacji z klientami
- Rola zaufania i empatii
7.Obsługa klienta na najwyższym poziomie
- Standardy obsługi klienta- najlepsze praktyki i standardy obsługi klienta
- Profesjonalna komunikacja z klientem- techniki profesjonalnej komunikacji z klientem
Harmonogram szkolenia uwzględnia godziny dydaktyczne 45 minut oraz przerwy (częstotliwość przerw 15 minut po 2 godzinach zegarowych zajęć).
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 5
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Temat 1 | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Temat 2 | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Temat 3 | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Temat 4 | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 19:30 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 19:30 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 440,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 440,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 90,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują skrypt po szkoleniu oraz w zależności od potrzeby materiały elektroniczne (pliki dokumentów przygotowanych w różnych formatach przez prowadzącego szkolenie).
Informacje dodatkowe
Terminy szkolenia mogą zostać zmienione i dopasowane do potrzeb uczestników.
W szkoleniu mogą wziąć udział osoby z projektu Małopolski Pociąg do Kariery, Marr Bony Nowa Perspektywa oraz osoby spoza projektu. Prosimy o kontakt w sprawie szczegółów.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Komputer/urządzanie mobilne z dostępem do Internetu.
Kontakt
Kontakt
Fundacja Proaktywni
E-mail
poczta@fundacjaproaktywni.pl
Telefon
(+48) 533 442 199