Skuteczna windykacja należności w pracy urzędniczej
Skuteczna windykacja należności w pracy urzędniczej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaPrawo i administracja / Administracja publiczna
- Grupa docelowa usługi
· pracownicy urzędów administracji publicznej odpowiedzialni za dochodzenie i windykację należności (np. opłat, podatków, kar administracyjnych)
· pracownicy działów finansowo-księgowych w jednostkach samorządu terytorialnego
· osoby obsługujące należności cywilnoprawne w jednostkach sektora finansów publicznych
· pracownicy obsługujący postępowania egzekucyjne i współpracujący z kancelariami komorniczymi
· kierownicy referatów i działów odpowiedzialnych za kontrolę i ściąganie należności
· wszystkie osoby, które w swojej pracy zawodowej uczestniczą w procesach monitorowania, egzekwowania lub rozliczania należności w administracji publicznej
Usługa adresowana również dla uczestników Projektu Kierunek- Rozwój
- Minimalna liczba uczestników7
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji17-11-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników wiedzy i umiejętności niezbędnych do skutecznego prowadzenia windykacji należności w jednostkach administracji publicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki urzędniczej, a także doskonalenie kompetencji komunikacyjnych w kontaktach z dłużnikami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik wskazuje podstawy prawne windykacji należności w administracji publicznej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozpoznaje i omawia akty prawne regulujące procedurę windykacyjną w jednostkach publicznych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik wymienia etapy procesu windykacyjnego w urzędzie. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wymienia kolejne kroki podejmowane w procedurze windykacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik prowadzi rozmowy windykacyjne w sposób profesjonalny i zgodny z etyką urzędniczą. | Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza przykładową rozmowę windykacyjną, stosując zasady komunikacji bez przemocy oraz język urzędowy. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie dokumentowania czynności windykacyjnych i potrafi przygotować niezbędną dokumentację. | Kryteria weryfikacji Uczestnik prawidłowo sporządza wzory pism windykacyjnych (wezwanie do zapłaty, notatka służbowa). | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1: Podstawy prawne windykacji należności w administracji publicznej
- akty prawne regulujące windykację w jednostkach publicznych
- obowiązki urzędnika w zakresie dochodzenia należności
- etyka i przepisy RODO w procesie windykacyjnym
(forma: wykład interaktywny + mini test wiedzy)
Moduł 2: Proces windykacyjny w urzędzie — etapy, dokumentacja, terminy
- czynności polubowne
- czynności przymusowe
- wzory dokumentów windykacyjnych
- archiwizacja i przechowywanie dokumentacji
(forma: prezentacja + ćwiczenia praktyczne wypełniania pism)
Moduł 3: Komunikacja w windykacji należności
- zasady prowadzenia rozmów windykacyjnych
- komunikacja bez przemocy w kontakcie z dłużnikiem
- bariery i trudne sytuacje w rozmowach
- przykładowe scenariusze rozmów
(forma: warsztat + odgrywanie ról w parach)
Moduł 4: Współpraca z kancelariami prawnymi i komornikami
- przekazywanie spraw do egzekucji
- kontrola przebiegu egzekucji
- obowiązki informacyjne urzędu
- pytania i odpowiedzi
(forma: wykład + dyskusja moderowana)
Podsumowanie, ewaluacja, rozdanie zaświadczeń
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 Skuteczna windykacja należności w pracy urzędniczej | Prowadzący Trener Training House | Data realizacji zajęć 24-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 200,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Trener Training House
Na co dzień zajmuje się doradztwem i prowadzeniem szkoleń z zakresu:
• procedur windykacyjnych w jednostkach publicznych,
• etyki i zasad komunikacji w windykacji,
• współpracy z kancelariami prawnymi i komornikami.
Jest autorem licznych publikacji branżowych oraz praktycznych poradników dla urzędników w zakresie dochodzenia należności. Posiada doświadczenie dydaktyczne zdobyte podczas kilkudziesięciu szkoleń dla jednostek administracji publicznej w całej Polsce.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W ramach szkolenia zapewniamy:
- materiały w formie skryptu opracowanego przez prowadzącego
- notatnik i długopis
- wyżywienie (przerwa kawowa i obiadowa)
Na zakończenie usługi każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.
Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek- Rozwój.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja