Efektywna obsługa Klienta w dobie AI - jak pozyskać, utrzymać i rozliczyć klientów w XXI w.- studia podyplomowe

1. Wprowadzenie do obsługi klienta: definicje, historia, cele i działania, miejsce w strukturze organizacyjnej firmy/organizacji, kanały obsługi klienta, narzędzia.
2. Struktura procesu obsługi klienta.
3. Dokumentacja procesu.
4. Narzędzia.
5. Klient a firma. Filozofia podejścia do systemów obsługi klienta: pozyskiwać czy utrzymywać, techniki utrzymania up-sell corss-sell, efektywne zarządzanie portfelem.
6. Praca projektowa.
7. AI i automatyzacja.
8. Sztuka Storytellingu: czym jest dobra narracja, narzędzia, jak wykorzystywać storytellingu w marketingu, tradycyjna sztuka opowiadania historii.
9. Czynnik ludzi w obsłudze klienta: rekrutacja, szkolenie, fluktuacja.
10. Etapy obsługi klienta front i back office: reklama, sprzedaż, obsługa posprzedażowa, rozliczenie, windykacja.
11. Narzędzia i oprogramowanie w służbie obsługi: CRM, telekomunikacja, e-commerce.
12. Przyszłość obsługi klienta: problemy i wyzwania, trendy.

Uczelnia zastrzega sobie prawo do zmian w programie oraz harmonogramie usługi.

Uczestnicy studiów podyplomowych otrzymują dodatkowe materiały na zajęciach oraz po, które są zamieszczane na platformie MS Teams.

Podczas zjazdu każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów dydaktycznych na platformie MS Teams. Materiały te przygotowują wykładowcy, dostosowując je do specyfiki prowadzonego tematu.

Uczestnicy studiów pracują na platformie MS Teams, to platforma komunikacyjna SAN, stworzona w celu ograniczenia formalności oraz ułatwienia przepływu informacji między uczestnikami a uczelnią. Za jej pomocą przez całą dobę i z każdego miejsca na świecie uczestnicy mają dostęp do: harmonogramu zajęć, materiałów dydaktycznych, informacji dotyczących zmian w planach zajęć, ogłoszeń i aktualności.

Rekrutacji na studia podyplomowe Efektywna obsługa Klienta w dobie AI - jak pozyskać, utrzymać i rozliczyć klientów w XXI w. dokonuje się poprzez założenie konta w systemie rekrutacyjnym na stronie

www.e-rekrutacja.san.edu.pl.

Po założeniu i zalogowaniu się do swojego konta kandydata należy:

• uzupełnić swoje dane,
• wybrać kierunek studiów podyplomowych,
• dodać zdjęcie w formacie dowodowym- 35 mm x 45 mm (szerokość x wysokość),
• uiścić opłatę wpisową w wysokości 100 zł,
• dodać dokumenty i podpisać umowę.

W terminie 7 dni od daty rekrutacji należy dostarczyć oryginały wymaganych dokumentów do Biura Rekrutacji w Łodzi lub Warszawie.

Zajęcia odbywają się przez aplikację Microsoft TEAMS.

WYMAGANIA SPRZĘTOWE DLA ZESPOŁÓW NA KOMPUTERZE Z SYSTEMEM WINDOWS

Wymagania dotyczące komponentów

Komputer i procesor Minimum 1,1 GHz lub szybszy, 2 rdzenie Uwaga: w przypadku procesorów Intel należy wziąć pod uwagę maksymalną prędkość osiągniętą przy użyciu technologii Intel Turbo Boost (maksymalna częstotliwość Turbo)

Pamięć 4,0 GB RAM (zespoły wymagają dedykowanych 4 GB pamięci RAM ponad wszelkie inne wymagania systemowe)

Dysk twardy 3,0 GB dostępnego miejsca na dysku

Wyświetl rozdzielczość ekranu 1024 x 768

Sprzęt graficzny System operacyjny Windows: Przyspieszenie sprzętowe grafiki wymaga DirectX 9 lub nowszego, z WDDM 2.0 lub nowszym dla Windows 10 (lub WDDM 1.3 lub nowszym dla Windows 10 Fall Creators Update)

System operacyjny Windows 10 (z wyłączeniem Windows 10 LTSC), Windows 10 na ARM, Windows 8.1, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2. Uwaga: zalecamy korzystanie z najnowszej wersji systemu Windows i dostępnych poprawek zabezpieczeń.

Wersja .NET Wymaga środowiska CLR .NET 4.5 lub nowszego

Wideo Kamera wideo USB 2.0

Urządzenia Standardowa kamera laptopa, mikrofon i głośniki

Rozmowy wideo i spotkania Wymaga procesora 2-rdzeniowego. Aby uzyskać wyższą rozdzielczość wideo/współdzielenia ekranu i liczbę klatek na sekundę, zalecany jest procesor 4-rdzeniowy lub lepszy.

Efekty wideo w tle wymagają systemu Windows 10 lub procesora z zestawem instrukcji AVX2.

Zobacz Zalecenia dotyczące dekodera sprzętowego i sterownika kodera, aby uzyskać listę nieobsługiwanych dekoderów i koderów.

Dołączanie do spotkania przy użyciu wykrywania bliskości w Microsoft Teams Room wymaga Bluetooth LE, który wymaga włączenia Bluetooth na urządzeniu klienckim, a w przypadku klientów Windows wymaga również 64-bitowego klienta Teams. Ta funkcja nie jest dostępna w 32-bitowych klientach usługi Teams.

Wydarzenia Teams na żywo Jeśli tworzysz wydarzenie Teams na żywo, zalecamy użycie komputera z procesorem Core i5 Kaby Lake, 4,0 GB pamięci RAM (lub nowszej) i koderem sprzętowym. Zobacz Zalecenia dotyczące dekodera sprzętowego i sterownika kodera, aby uzyskać listę nieobsługiwanych dekoderów i koderów.

Wymagania dla aplikacji Teams na urządzeniach mobilnych

Z usługi Teams możesz korzystać na tych platformach mobilnych:

Android: kompatybilny z telefonami i tabletami z Androidem.

Wsparcie jest ograniczone do czterech ostatnich głównych wersji Androida. Na przykład po wydaniu nowej, głównej wersji systemu Android wymaganiem systemu Android jest nowa wersja i trzy najnowsze wersje, które ją poprzedzają.

iOS: kompatybilny z iPhonem, iPadem i iPodem touch.

Wsparcie jest ograniczone do dwóch najnowszych głównych wersji systemu iOS. Na przykład po wydaniu nowej, głównej wersji systemu iOS wymaganiem systemu iOS jest nowa wersja i najnowsze wersje, które ją poprzedzały. Opcjonalny efekt wideo Rozmyj moje tło w systemie iOS wymaga systemu operacyjnego iOS 12 lub nowszego, zgodnego z następującymi urządzeniami: iPhone 7 lub nowszy, iPad 2018 (6. generacji) lub nowszy oraz iPod touch 2019 (7. generacji).

WYMAGANIA SPRZĘTOWE DLA ZESPOŁÓW NA MAC

Wymagania dotyczące komponentów Komputer i procesor Procesor Intel Core Duo

Pamięć 4,0 GB RAM (zespoły wymagają dedykowanych 4 GB pamięci RAM ponad wszelkie inne wymagania systemowe)

Dysk twardy 1,5 GB wolnego miejsca na dysku

Wyświetlacz o rozdzielczości 1280 x 800 lub wyższej

System operacyjny Jedna z trzech najnowszych wersji systemu macOS. 

Kamera internetowa kompatybilna z wideo

Mikrofon i głośniki zgodne z funkcją Voice, zestaw słuchawkowy z mikrofonem lub równoważne urządzenie

Rozmowy wideo i spotkania Wymaga procesora 2-rdzeniowego. Aby uzyskać wyższą rozdzielczość wideo/współdzielenia ekranu i liczbę klatek na sekundę, zalecany jest procesor 4-rdzeniowy lub lepszy.

Dołączanie do spotkania przy użyciu wykrywania zbliżenia w pokoju Microsoft Teams nie jest dostępne w systemie macOS.