Komunikacja w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju - zielone kompetencje w pracy z pacjentem.

Szkolenie dostarcza wiedzy i praktycznych narzędzi dotyczących skutecznej komunikacji z pacjentem, uwzględniając zasady zrównoważonego rozwoju oraz zielone kompetencje. Uczestnicy dowiedzą się, jak rozwiązywać konflikty, minimalizować stres w pracy i budować relacje oparte na empatii oraz profesjonalizmie. Szkolenie obejmuje moduły poświęcone praktycznym technikom komunikacyjnym, asertywności oraz ekologii w relacjach z pacjentami. Uczestnicy poznają również strategie efektywnego reagowania na agresję, roszczenia i obiekcje pacjentów. W dzisiejszym świecie, gdzie zmiany następują szybciej niż kiedykolwiek, umiejętność odpowiedniej komunikacji do pacjentów tak, aby prowadzili zdrowy tryb życia w zgodzie z naturą i w trosce za równo o siebie jak i o naszą planetę stanowi prawdziwe wyzwanie i należy wiedzę tę propagować w trosce o kolejne pokolenia.

Program:

Moduł 1: Wprowadzenie zielonych kompetencji w komunikacji z pacjentem

1. Czym są zielone kompetencje?

• Definicja i znaczenie w pracy z pacjentem.
• Zastosowanie proekologicznych zasad w relacjach z pacjentem (np. cyfryzacja dokumentacji, ograniczenie odpadów).

1. Proekologiczne praktyki w placówkach medycznych:

• Promowanie działań wspierających środowisko w kontakcie z pacjentami

1. Praktyczne aspekty zrównoważonego rozwoju w codziennej pracy:

Minimalizacja śladu środowiskowego (oszczędzanie zasobów, cyfrowe rozwiązania).

Moduł 2: Cechy prawidłowej komunikacji z pacjentem

1. Podstawowe elementy komunikacji:

• Aktywne słuchanie: parafraza, uznanie uczuć, klaryfikacja.
• Jak dopasować sposób rozmowy do pacjenta.

1. Kwadrat komunikacyjny Friedmanna von Thuna:

• Cztery poziomy komunikacji i ich zastosowanie w pracy z pacjentami.

1. Ćwiczenia praktyczne:

• Analiza scenek komunikacyjnych – co działa, a co nie.

Moduł 3: Asertywność jako podstawowa kompetencja w komunikacji

1. Definicja i znaczenie asertywności w pracy medycznej:

• Technika zdartej płyty, asertywna odmowa, obrona własnych granic.

1. Przykłady trudnych sytuacji w pracy z pacjentem:

• Jak odmawiać w sposób profesjonalny?
• Jak radzić sobie z pacjentem roszczeniowym?

Ćwiczenia warsztatowe:

• Symulacje rozmów z pacjentami w sytuacjach konfliktowych.

Moduł 4: Typologia pacjentów i unikanie konfliktów

1. Rozpoznawanie różnych typów pacjentów:

• Typologia wg metaprogramów: na cele/problemy, osobisty/rzeczowy, zgodny/negujący.

1. Dostosowanie komunikacji do stylu pacjenta:

Jak dopasować się do różnych potrzeb pacjentów, by zminimalizować konflikty?

1. Ćwiczenia praktyczne:

• Analiza przypadków i symulacje rozmów z różnymi typami pacjentów.

Moduł 5: Radzenie sobie z trudnymi pacjentami

1. Radzenie sobie z agresją:

• Jak reagować, gdy pacjent jest agresywny lub podnosi głos?

1. Postępowanie z pacjentem roszczeniowym:

• Jak odpowiadać na roszczenia i zastrzeżenia?

1. Ćwiczenia praktyczne:

• Symulacje scenek konfliktowych i analiza strategii radzenia sobie.

Moduł 6: Reguły wpływu społecznego w komunikacji

1. Zasady wg Roberta Cialdiniego:

• Jak stosować reguły wpływu społecznego w pracy z pacjentem?
• Budowanie zaufania i wiarygodności.

1. Techniki budowania relacji:

• Wywieranie pozytywnego wrażenia poprzez odpowiednią komunikację.

1. Ćwiczenia praktyczne:

• Analiza realnych sytuacji i zastosowanie technik wpływu.

Moduł 7: Rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń pacjentów

1. Przyczyny zastrzeżeń i obiekcji:

• Sceptycyzm, nieporozumienie, rzeczywiste zastrzeżenia.

1. Jak radzić sobie z odmową i zastrzeżeniami pacjenta?

• Schemat radzenia sobie z obiekcjami.

1. Ćwiczenia warsztatowe:

• Symulacje rozmów z pacjentami wyrażającymi wątpliwości.

Moduł 8: Budowanie relacji z pacjentem w duchu zrównoważonego rozwoju

1. Jak wprowadzać proekologiczne wartości w relacje z pacjentem?

• Edukowanie pacjentów o działaniach proekologicznych placówki.

1. Promowanie cyfrowych rozwiązań:

• Korzyści z cyfryzacji dokumentacji i ograniczenia odpadów.

1. Zrozumienie zmian i ich znaczenia w ochronie środowiska:

• Globalne wyzwania ekologiczne i ich wpływ na zdrowie oraz styl życia.

1. Zarządzanie zmianą w praktyce:

• Jak wprowadzać proekologiczne zmiany w miejscu pracy (np. redukcja odpadów, segregacja, cyfryzacja).
• Przykłady drobnych działań o dużym wpływie (np. żywność, ruch na świeżym powietrzu).

1. Promowanie zdrowia i rekreacji na łonie natury:

• Wpływ kontaktu z naturą na zdrowie psychiczne i fizyczne.
• Propozycje działań wspierających zdrowy styl życia pacjentów i współpracowników.

1. Podsumowanie szkolenia:

• Tworzenie planów wdrożenia poznanych kompetencji w codziennej pracy.

Dyskusja i feedback uczestników.

Metody szkoleniowe:

Wykłady interaktywne: 30%.

Warsztaty praktyczne i symulacje scenek: 70%.

Łączna liczba godzin szkoleniowych: 16 godzin zegarowych.

Przerwy (kawowe i obiadowa) są wliczone do czasu trwania usługi.

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest z wykorzystaniem testu teoretycznego oraz obserwacji zachowań uczestników w warunkach symulowanych, odzwierciedlających realne sytuacje zawodowe.

W cenie szkolenia każdy uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, notesy oraz długopisy.