Akademia Lidera Logistyki: Zarządzanie konfliktem i rozwiązywanie trudnych sytuacji
Możliwość dofinansowania
Akademia Lidera Logistyki: Zarządzanie konfliktem i rozwiązywanie trudnych sytuacji
Numer usługi 2025/06/12/12796/2812191
1 476,00 PLN
brutto
1 200,00 PLNnetto
210,86 PLNbrutto/h
171,43 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Identyfikatory projektówKierunek - Rozwój
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do liderów i menedżerów w logistyce, którzy w swojej pracy mierzą się z trudnymi sytuacjami, napięciami w zespole lub wymagającymi klientami. Uczestnicy chcą rozwijać kompetencje w zakresie zarządzania konfliktami, mediacji i konstruktywnego rozwiązywania sporów w środowisku operacyjnym.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji07-10-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi7
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
-Rozwijanie umiejętności identyfikowania i analizy źródeł konfliktów w logistyce.-Zdobycie narzędzi do mediacji, negocjacji i deeskalacji napięć.
-Wzmacnianie kompetencji komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych.
-Doskonalenie zdolności do utrzymania profesjonalizmu i kontroli emocji w stresie.
-Budowanie kultury współpracy i zaufania mimo trudności.
-Zamienianie konfliktów w impulsy do rozwoju i usprawnień procesów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi rozpoznać źródła i mechanizmy powstawania konfliktów. | Kryteria weryfikacji Uczestnik analizuje scenariusz sytuacji konfliktowej i wskazuje możliwe przyczyny napięcia. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik stosuje techniki mediacji i negocjacji. | Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje mediację z wykorzystaniem poznanych narzędzi. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi zachować profesjonalizm i panować nad emocjami w trudnych sytuacjach. | Kryteria weryfikacji Uczestnik reaguje na kryzysowe scenariusze z wykorzystaniem technik regulacji emocji. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozpoznaje i unika błędów komunikacyjnych eskalujących konflikty. | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje błędy w komunikacji w analizowanych przykładach i proponuje korekty. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik tworzy plan działań mających na celu rozwiązanie konfliktów zespołowych lub z klientem. | Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje plan interwencji dla konkretnej sytuacji konfliktowej. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Moduł 1: Źródła i mechanizmy powstawania konfliktów
- Główne przyczyny napięć w środowisku logistycznym
- Wpływ struktury organizacyjnej i presji czasu
Moduł 2: Rozpoznawanie sygnałów eskalacji i techniki deeskalacji
- Etapy rozwoju konfliktu
Moduł 3: Komunikacja w sytuacjach trudnych i kryzysowych
- Techniki rozmów trudnych i konstruktywnej informacji zwrotnej
- Unikanie błędów i założeń, które eskalują konflikty
- Język neutralny i komunikaty „ja”
Moduł 4: Mediacja i negocjacje jako narzędzia rozwiązywania konfliktów
- Strategie negocjacji w sytuacjach spornych
- Ćwiczenia w prowadzeniu mediacji
Moduł 5: Zarządzanie emocjami i postawą w konflikcie
- Techniki panowania nad stresem i napięciem
- Profesjonalizm vs. emocje – jak zachować balans
Moduł 6: Budowanie kultury współpracy i konstruktywnego podejścia do konfliktów
- Jak tworzyć środowisko zapobiegające konfliktom
- Wykorzystywanie napięć jako źródła usprawnień
Efekty uczenia zostaną zweryfikowane podczas testu online.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 7
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Źródła i mechanizmy powstawania konfliktów | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Rozpoznawanie sygnałów eskalacji i techniki deeskalacji | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Komunikacja w sytuacjach trudnych i kryzysowych | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Mediacja i negocjacje jako narzędzia rozwiązywania konfliktów | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Zarządzanie emocjami i postawą w konflikcie | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Budowanie kultury współpracy i konstruktywnego podejścia do konfliktów | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Test online | Prowadzący Joanna Sajko-Marciniak | Data realizacji zajęć 09-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 476,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 210,86 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 171,43 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Joanna Sajko-Marciniak
Trenerka biznesu, certyfikowana trenerka, coach, terapeutka organizacyjna (TRE Provider, CCEP). Ekspertka komunikacji i relacji organizacyjnych (MVI Gray). Od ponad 16 lat pracuje z organizacjami ucząc holistycznego podejścia w przywództwie i zarządzaniu zespołami. Uczy interwencji organizacyjnej, pracy z emocjami, redukcji stresu i niekonwencjonalnych metod budowania potencjału pracowników. Facylituje rozwiązania konfliktów zespołowych i budowania autentycznych relacji. Kierowała departamentami w Instytucjach administracji, a na rynku rozwojowym realizowała duże projekty m. in. dla EDF, SAS, Toyota, Nordea, Roche, InterCars, Philips, ArcelorMittal. Jest autorką książki „Garnitur kontra Garsonka jak zbudować relacje w pracy” (2013). Organizuje kręgi kobiet i wyjazdy rozwojowe budząc moc kobiet biznesu.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma notes, długopis, certyfikat oraz prezentację i materiały ze szkolenia.
Adres
Adres
ul. ks. bp. Wincentego Tymienieckiego 22/G
90-349 Łódź
woj. łódzkie
Łódzka Specjalna Strefa Ekonomiczna
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Bezpłatny parking, miejsce dostosowane do osób z niepełnosprawnościami.
Kontakt
Kontakt
Anna Ryman- Czarnecka
E-mail
anna.ryman@hutchinson.org.pl
Telefon
(+48) 662 239 499