Szkolenie: Mediacje w Miejscu Pracy – Budowanie Zaufania i Rozwiązywanie Konfliktów

Dzień 1: Konflikty, zaufanie i podstawy mediacji

9:00 – 9:30 | Wprowadzenie do szkolenia

• Powitanie uczestników i cele szkolenia
• Przedstawienie programu i zasad pracy
• Kontrakt szkoleniowy i oczekiwania grupy

9:30 – 11:00 | Blok 1: Konflikty w miejscu pracy – źródła i mechanizmy

• Rodzaje i etapy konfliktów
• Typowe źródła napięć w zespołach
• Wpływ konfliktów na efektywność pracy

11:00 – 13:00 | Blok 2: Budowanie zaufania w relacjach zawodowych

• Czym jest zaufanie i jak je wzmacniać
• Rola empatii i autentyczności
• Komunikacja wspierająca zaufanie

13:00 – 13:15 | Przerwa kawowa

13:15 – 14:45 | Blok 3: Podstawy mediacji – zasady, role, etapy

• Definicja mediacji, rola mediatora
• Neutralność, poufność, dobrowolność
• Kiedy stosować mediację w miejscu pracy

14:45 – 17:15 | Blok 4: Ćwiczenia praktyczne (1,5 h)

• Ćwiczenie 1: Identyfikacja konfliktów (praca z case study)
• Ćwiczenie 2: Rola zaufania – symulacje rozmów
• Omówienie: Feedback i refleksja grupowa

 Dzień 2: Narzędzia mediacji i praktyka działania

9:00 – 10:30 | Blok 5: Komunikacja w mediacjach

• Aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja
• Komunikaty typu „JA” vs „TY”
• Język neutralny i bez przemocy (NVC)

10:30 – 13:00 | Blok 6: Style rozwiązywania konfliktów i role w mediacji

• Modele stylów rozwiązywania konfliktów (np. Thomas-Kilmann)
• Rola lidera, mediatora, uczestników konfliktu
• Dobór podejścia do kontekstu sytuacyjnego

13:00 – 13:15 | Przerwa kawowa

13:15 – 15:15 | Blok 7: Ćwiczenia praktyczne (1,5 h)

• Ćwiczenie 3: Symulacja mediacji (praca w grupach i parach)
• Ćwiczenie 4: Analiza studium przypadku i budowanie planu działań
• Omówienie: Refleksje, wnioski, błędy i dobre praktyki

15:15 – 17:15 Blok 8: Techniki zadawania pytań i diagnozy konfliktu

• Rodzaje pytań w mediacji: otwarte, pogłębiające, neutralizujące
• Umiejętność diagnozowania źródła konfliktu
• Technika „drabiny inferencji” i identyfikacja potrzeb ukrytych
• Mini-ćwiczenia: praktyka formułowania pytań mediacyjnych

Dzień 3: Proces mediacji krok po kroku i sytuacje trudne

9:00 – 10:30 | Blok 9: Etapy procesu mediacji – przebieg sesji

• Przygotowanie mediacji – kontakt wstępny, zgoda stron
• Fazy mediacji: otwarcie, prezentacja stanowisk, eksploracja, opcje, porozumienie
• Dokumentacja i utrwalenie uzgodnień

10:30 – 13:00 | Blok 10: Trudne sytuacje i emocje w mediacji

• Praca z emocjami: agresja, wycofanie, opór
• Mediacja w sytuacji dużej nierównowagi sił
• Etyczne dylematy mediatora i pułapki w procesie
• Interwencje mediatora: co mówić, czego unikać

13:00 – 13:15 | Przerwa kawowa

13:15 – 15:15 | Blok 11: Ćwiczenia praktyczne – mediacja z trudnym uczestnikiem

• Ćwiczenie 5: Symulacja mediacji z eskalującym konfliktem
• Ćwiczenie 6: Rozpoznawanie potrzeb i interesów pod powierzchnią stanowisk
• Omówienie: jak reagować w trudnych momentach

15:15 – 17:15 | Blok 12: Mediacje indywidualne vs zespołowe

• Różnice w podejściu do mediacji indywidualnej i grupowej
• Mediacja w zespole – jak zachować bezstronność i skuteczność
• Konflikty w pionie i poziomie (między pracownikiem a przełożonym vs w zespole)
• Kiedy lepiej zastosować facylitację, coaching konfliktowy lub inne formy interwencji

Dzień 4: Integracja wiedzy, praktyka i plan wdrożenia

9:00 – 10:30 | Blok 13: Rola HR i liderów w systemowym podejściu do mediacji

• Budowanie kultury dialogu i rozwiązywania konfliktów
• Wczesna interwencja – mechanizmy rozpoznawania konfliktów
• Współpraca mediatorów z HR i przełożonymi
• Elementy polityki antymobbingowej i zapobiegania konfliktom

10:30 – 13:00 | Blok 14: Praktyczne mediacje – praca na rzeczywistych przykładach

• Ćwiczenie 7: Mediacja oparta na scenariuszach z miejsca pracy
• Ćwiczenie 8: Analiza postawy mediatora – feedback z partnerem i grupą
• Tworzenie mapy konfliktu i notatki mediatora

13:00 – 13:15 | Przerwa kawowa

13:15 – 15:15 | Blok 15: Opracowanie indywidualnych planów wdrożenia

• Jak wykorzystać wiedzę i umiejętności po szkoleniu
• Plan działania: mediacje w moim środowisku pracy
• Rozpoznanie zasobów i ograniczeń organizacyjnych
• Tworzenie „mapy wdrożenia” – cele, narzędzia, partnerzy

15:15 – 17:15 | Walidacja usługi

Materiały edukacyjne takie jak prezentacja podczas usługi zapewnia realizator.

- Prezentacje multimedialne

- Case studies

- Interaktywne ćwiczenia

Zapis na usługę z wykorzystaniem odpowiedniego ID wsparcia.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia i certyfikatu jest uczestnictwo w 100% szkolenia.

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.

Podstawa prawna stawki

zwolnionej: Rozporządzenie Ministra finansów z 20 grudnia 2013 w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz

warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. poz. 1722 z 31.12.2013) art. 3 pkt 1 ust. 14 " Zwalnia się od podatku:...... usługi

kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych oraz

świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związane"

a) Rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa rozwojowa: Usługa szkoleniowa realizowana będzie zdalnie w czasie rzeczywistym przy wykorzystaniu aplikacji „TEAMS”.

b) Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: Komputer(PC lub laptop) lub tablet lub telefon komórkowy: - Połączenie internetowe - szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub4G / LTE)- Głośniki i mikrofon - wbudowany lub wtyk USB lub bezprzewodowy Bluetooth - Kamera internetowa lub kamera internetowaHD - wbudowana lub wtyczka USB lub kamera HD lub kamera HD z kartą przechwytywania wideo - Dwurdzeniowy procesor 2 GHz lubszybszy (zalecany 4- rdzeniowy) (i3 / i5 / i7 lub odpowiednik AMD) - 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB) - System operacyjny Windows 8(zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja) – dla PC lub laptopa

c) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: - Stałe łącze internetowe oprędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości HD - 800kbps / 1.0Mbps (góra / dół) dla wysokiej jakości wideo - Wprzypadku widoku galerii / lub video HD 720p: 1,5 / 1,5 (góra / dół) - Odbieranie wideo HD 1080p wymaga 2,5 (w górę / w dół) -Przesyłanie wideo HD 1080p wymaga 3,0 (w górę / w dół) - Tylko do udostępniania ekranu (brak miniatury wideo): 50-75 - Doudostępniania ekranu z miniaturą wideo: 50-150 - W przypadku audio VoiP: 60-80 - W przypadku telefonu Zoom: 60-100

d) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: - Przeglądarka internetowa:Google Chrome, Firefox, lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji) - Bezpłatna aplikacja „TEAMS" - Programy z możliwościąodczytywania dokumentów „pdf”, „.doc”, „.xlsx”, ”.xls”, „.pptx”, „.