Skuteczna sprzedaż: od analizy potrzeb do finalizacji transakcji - szkolenie

Wprowadzenie do sprzedaży i kluczowe kompetencje sprzedawcy

• Czym jest sprzedaż i jakie są jej kluczowe cele?
• Kompetencje skutecznego sprzedawcy (m.in. komunikacja, asertywność, negocjacje)
• Rola psychologii w sprzedaży – zrozumienie zachowań klientów
• Różne style sprzedaży – dopasowanie do potrzeb klienta

Profilowanie i analiza potrzeb klienta

• Kim jest Twój klient? Segmentacja i analiza grup docelowych
• Budowanie persony klienta – oczekiwania, obawy, motywacje
• Techniki zadawania pytań w celu identyfikacji potrzeb
• Słuchanie aktywne – jak zrozumieć prawdziwe potrzeby klienta

Techniki skutecznej komunikacji w sprzedaży

• Kluczowe zasady efektywnej komunikacji
• Techniki budowania relacji i zaufania
• Mowa ciała i jej znaczenie w procesie sprzedaży
• Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?

Techniki sprzedażowe i prezentacja oferty

• Metody prezentowania produktu/usługi – dostosowanie przekazu do klienta
• Technika języka korzyści – jak sprzedawać wartość, a nie tylko cechy
• Storytelling w sprzedaży – jak angażować klienta opowieścią?
• Praca z obiekcjami – jak skutecznie odpowiadać na pytania i wątpliwości?

Psychologia podejmowania decyzji zakupowych

• Jak klienci podejmują decyzje zakupowe?
• Efekt pierwszego wrażenia i wpływ emocji na sprzedaż
• Techniki perswazji i wpływu społecznego w sprzedaży
• Jak radzić sobie z wątpliwościami i oporem klienta?

Techniki negocjacji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

• Podstawowe zasady negocjacji sprzedażowych
• Strategie obrony przed agresywnymi technikami negocjacyjnymi klientów
• Jak radzić sobie z trudnymi klientami i konfliktami?
• Skuteczne sposoby zamykania sprzedaży przy trudnych klientach

Finalizacja sprzedaży i budowanie długofalowych relacji

• Techniki zamykania sprzedaży – jak skutecznie domknąć transakcję?
• Jak zwiększyć wartość sprzedaży (cross-selling i up-selling)?
• Utrzymywanie relacji z klientem – klucz do powtarzalnych zakupów
• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Automatyzacja i nowoczesne narzędzia w sprzedaży

• Jak wykorzystać social selling w pozyskiwaniu klientów?
• E-mail marketing i cold calling – jak robić to skutecznie?
• Narzędzia do analizy i optymalizacji procesu sprzedaży
• Podsumowanie szkolenia, plan działania i wdrożenie wiedzy w praktyce

Walidacja usługi - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Szkolenie adresowane jest osób dorosłych, które z własnej inicjatywy chcą podnieść swoje kompetencje, umiejętności lub kwalifikacji w zakresie niniejszego szkolenia. Szkolenie trwa 20 godzin dydaktycznych. Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 20. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu i sprzętu komputerowego, który odbiera i przekazuje dźwięk. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników.

Skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 20 godzin dydaktycznych.
• Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).
• Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.

Forma zdalna usługi. Szkolenie odbywa się za pomocą platformy zoom.us, do której Wykonawca usługi posiada licencję.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:

• urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
• zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+,
• kamerką internetową.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania.

4. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.