Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy

Usługa "Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy" przygotowuje uczestnika do wykorzystywania wiedzy i narzędzi z zakresu asertywności w pracy w obsłudze klienta.

Szkolenie "Asertywność w miejscu pracy" skierowane jest do:

• przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów 
• kierowników,
• pracowników, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, specjalistów ds. marketingu

Szkolenie skierowane jest także do osób, które:

• Chcą lepiej komunikować się w pracy – szczególnie w zespołach, gdzie trzeba bronić swoich pomysłów, negocjować lub zarządzać ludźmi.
• Pełnią funkcje menedżerskie – asertywność pomaga w skutecznym przywództwie, delegowaniu zadań i egzekwowaniu zobowiązań.
• Pracują w obsłudze klienta – umiejętność stawiania granic jest kluczowa w kontaktach z wymagającymi klientami.
• Chcą wzmocnić pewność siebie – asertywność to nie tylko umiejętność odmawiania, ale też wyrażania własnych emocji i opinii bez poczucia winy.

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

• mini wykład
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• burza mózgów
• praca w grupach

Program szkolenia:

1. Po co mi asertywność w „pracy za biurkiem”?

• Prawa asertywności – kto i kiedy je ustala.
• Mapa asertywności – autodiagnoza zachowań asertywnych.
• Agresja, uległość, asertywność - przyczyny i skutki postaw.
• Postawa i umiejętności asertywne.
• Prawa osobiste jako podstawa asertywności.
• Wyznaczanie własnych granic w poszanowaniu praw innych.
• Moja strefa wpływu.
• Równowaga między Ty i Ja.

2. Asertywność w komunikacji.

• Różne postrzeganie rzeczywistości a rozumienie komunikatów.
• Style komunikacyjne.
• Komunikat Ja vs komunikat Ty w rozmowach ze współpracownikami i klientami.
• Konstruktywna informacja zwrotna – Model FUO.
• Reakcje ludzkie na informacje zwrotne.

3. Asertywna umiejętność prowadzenia rozmów i rozwiązywania konfliktów.

• Baza sytuacji trudnych w biurze księgowym.
• Sposoby wychodzenia z sytuacji trudnych.
• Asertywna odmowa bez poczucia winy.
• Umiejętna reakcja na krytykę i aluzję.
• Obrona przed manipulacją.
• Sposoby radzenia sobie z presją i atakiem werbalnym.
• Przywracanie równowagi wewnętrznej w sytuacjach trudnych.

4. Podsumowanie warsztatu

• Zbiór „dobrych praktyk” każdego uczestnika.
• Action plan, czyli jakie kroki zastosuję w praktyce.
• Czego będę robić więcej, czego mniej, co inaczej w kontekście omawianych tematów?

5. Test wiedzy

Walidacja usługi odbędzie się 13 czerwca 2025 roku w godz. 14:15–14:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.

Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.

Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.

Informacje dodatkowe:

• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. 
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.