Szkolenie Obsługa pacjenta

Szkolenie "Obsługa pacjenta" przygotowuje uczestnika do doskonalenia umiejętności komunikacji z pacjentem, budowania profesjonalnych relacji z pacjentem, zarządzania sytuacjami trudnymi i prawidłowej komunikacji z klientem w celu podniesienia jakości obsługi pacjenta w placówce.

Szkolenie "Obsługa pacjenta" skierowane jest do:

• przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów 
• kierowników,
• lekarzy specjalistów, higienistek, asystentek stomatologicznych, personelu recepcyjnego oraz pracowników, którzy mają bezpośredni lub pośredni kontakt z pacjentami.

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

• mini wykład
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• burza mózgów
• praca w grupach

Ramowy program usługi:

Dzień 1: Podstawy profesjonalnej obsługi pacjenta

Blok 1: Wprowadzenie do obsługi pacjenta

• • Znaczenie pierwszego wrażenia – kluczowe elementy.
  • Profesjonalizm w kontakcie z pacjentem – standardy i etykieta.
  • Znaczenie postawy i mowy ciała.

Blok 2: Efektywna komunikacja interpersonalna

• • Bariery w komunikacji i sposoby ich eliminowania.
  • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
  • Dobór odpowiedniego języka komunikacji do pacjenta.

Blok 3: Obsługa pacjenta w recepcji i gabinecie

• • Procedury powitania i rejestracji pacjentów.
  • Jak efektywnie informować pacjenta o terminach i zmianach wizyt.
  • Skuteczna obsługa telefoniczna i mailowa pacjentów.

Blok 4: Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów

• • Sposoby radzenia sobie z trudnymi pacjentami.
  • Jak skutecznie zarządzać reklamacjami i skargami.
  • Strategie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych.

Blok 5: Budowanie pozytywnego doświadczenia pacjenta

• • Personalizacja obsługi pacjenta – indywidualne podejście.
  • Empatia w relacjach z pacjentem.
  • Techniki budowania lojalności pacjentów.

Blok 6: Podsumowanie i warsztaty praktyczne

• • Praktyczne scenariusze obsługi pacjenta.
  • Studium przypadku – analiza realnych sytuacji.

Blok 7: Walidacja - test wiedzy

Walidacja usługi odbędzie się 09 maja 2025 roku w godz. 14:15–14:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.

Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.

Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.

Informacje dodatkowe:

• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu i ćwiczeń.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.