Wdrożenie wewnętrznych standardów jakości kontaktu z klientem – praktyczne szkolenie dla zespołu firmy świadczącej usługi w obszarze sprzedaży wyrobów z surowców naturalnych.

Możliwość dofinansowania
Logo LUMINA ENERGY POLSKA SP. Z O.O.
LUMINA ENERGY POLSKA SP. Z O.O.

Wdrożenie wewnętrznych standardów jakości kontaktu z klientem – praktyczne szkolenie dla zespołu firmy świadczącej usługi w obszarze sprzedaży wyrobów z surowców naturalnych.

Numer usługi 2025/05/12/12923/2740626
4 132,80 PLN
brutto
3 360,00 PLN
netto
258,30 PLN
brutto/h
210,00 PLN
netto/h
Daleszyce / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
04.07.2025 do 05.07.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Identyfikator projektu
    Kierunek - Rozwój
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Managerowie i pracownicy operacyjni BOK (Biur Obsługi Klienta), handlowcy i inni pracownicy mający wpływ na kształtowanie długotrwałych relacji z klientami w zakładach branży kamieniarskiej.

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    03-07-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje do wdrożenia i stosowania nowych procesów jakościowych w obszarach związanych z obsługą i budowaniem relacji z klientami firmy (proces sprzedaży). Uświadomi uczestnikom ich wpływ na wyniki firmy i realizację jakościowych i ilościowych wskaźników efektywności procesów. Poprawi świadomość wpływu jakości obsługi na konkurencyjność. Zapozna uczestników z dobrymi praktykami branży kamieniarskiej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Szkolenie pozwoli uczestnikom diagnozować indywidualne i grupowe braki w obszarach związanych z obsługą i budowaniem długotrwałych relacji z klientami. Uczestnik po zajęciach będzie znał standardy obsługi klienta oraz dobre praktyki BOK branży kamieniarskiej. Będzie potrafił nawiązywać trwałe relacje z klientami firmy oraz budować przewagę konkurencyjną Firmy na obszarze swojej działalności. Uczestnicy będą świadomi swojego wpływu na pozycję rynkową firmy. Będą znali i umieli realizować jakościowe i ilościowe wskaźniki efektywności procesów obsługi. 
Kryteria weryfikacji
Kryterium weryfikacji polega na ocenie poprawności odpowiedzi w teście teoretycznym, który sprawdzi wiedzę uczestników na temat nowych standardów jakości obsługi klienta, wpływu jakości na wyniki finansowe firmy oraz umiejętności monitorowania i analizowania KPI. Ponadto, test będzie sprawdzał znajomość dobrych praktyk branży oraz umiejętność ich zastosowania w codziennej pracy, w tym w zakresie budowania relacji z klientami i realizacji procesów jakościowych.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

Szkolenie ze standaryzacji procesu obsługi klienta. Zajęcia przeznaczone dla pracowników bezpośrednio pracujących w obsłudze oraz pracowników mających wpływ na kształtowanie relacji z klientami. Dzięki szkoleniu uczestnicy zapoznają się z kolejnymi etapami obsługi i nauczą się efektywnie realizować proces obsługi. Poznają wagę dobrych praktyk w kształtowaniu długotwałych relacji z klientami. Określimy przewagi konkurencyjne i sposoby ich realizacji w ramach świadczonych usług. Zapoznamy uczestników ze wskaźnikami ilościowymi i jakościowymi procesu obsługi oraz sposobami monitorowania i kontroli. Przyjmiemy plan wdrożenia standardów i sprawdzimy w praktyce sposób ich realizacji. 

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 21
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 21 Powitanie uczestników. Cele szkolenia i korzyści dla firmy
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
08:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
2 z 21 Etapy procesu obsługi klienta – od kontaktu do lojalności
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
08:30
Godzina zakończenia
09:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 21 Przerwa kawowa
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
09:30
Godzina zakończenia
09:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
4 z 21 Mapa doświadczeń klienta – jak wygląda obsługa w naszej firmie?
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
09:45
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 21 Dobre praktyki w obsłudze – co buduje trwałe relacje.
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:45
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 21 Przerwa obiadowa
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
11:45
Godzina zakończenia
12:15
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
7 z 21 Standardy obsługi klienta – czym są i jak zwiększają przewagę
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
12:15
Godzina zakończenia
13:15
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 21 Przewagi konkurencyjne firmy – jak je wspierać przez jakość obsługi
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
13:15
Godzina zakończenia
14:15
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
9 z 21 Przerwa kawowa
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
14:15
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
10 z 21 Rola pracownika w kształtowaniu relacji z klientem
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
04-07-2025
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat zajęć
11 z 21 Wprowadzenie do dnia 2 – przypomnienie kluczowych wniosków
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
08:15
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
12 z 21 Wskaźniki ilościowe i jakościowe – jak mierzyć jakość obsługi
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
08:15
Godzina zakończenia
09:15
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
13 z 21 Przerwa kawowa
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
09:15
Godzina zakończenia
09:30
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
14 z 21 Monitorowanie i kontrola procesu obsługi – narzędzia i metody
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
09:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
01:15
Przedmiot / temat zajęć
15 z 21 Projektowanie planu wdrożenia standardów w firmie
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:45
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
16 z 21 Przerwa obiadowa
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
11:45
Godzina zakończenia
12:15
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
17 z 21 Symulacja wdrożenia standardu – kontakt z klientem, reakcje, decyzje
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
12:15
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
01:15
Przedmiot / temat zajęć
18 z 21 Bariery we wdrażaniu zmian i jak je pokonywać
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
14:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
19 z 21 Przerwa kawowa
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
14:15
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
20 z 21 Plan działań po szkoleniu
Prowadzący
Adam Chyb
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
15:15
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
21 z 21 Test końcowy + omówienie
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
05-07-2025
Godzina rozpoczęcia
15:15
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
00:45

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    4 132,80 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 360,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    258,30 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    210,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
Zdjęcie Adam Chyb
1 z 1
Adam Chyb
Adam Chyb (52 l) - trener i auditor systemów zarządzania jakością pracy.
Ekspert w dziedzinie sprzedaży usług z wieloletnim doświadczeniem w przemyśle, branżach spożywczej, motoryzacyjnej i transportowej. Tworzył i realizował wiele projektów rozwojowych dla czołowych marek w biznesie i administracji. Więcej na www.adamchyb.pl

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Skrypt z zajęć, prezentacja multimedialna. Materiały szkoleniowe w postaci arkuszów ćwiczeń. Druk Standardu Obsługi Klienta wraz z katalogiem dobrych praktyk.

Warunki uczestnictwa

Pracownicy branży kamieniarskiej

Adres

ul. Świętokrzyska 9
26-021 Daleszyce
woj. świętokrzyskie
Usługa będzie realizowana (w sali konferencyjnej), która jest odpowiednio wyposażona w niezbędny sprzęt multimedialny (projektor, ekran, flipczart) oraz dostęp do internetu. Miejsce będzie dostosowane do liczby uczestników, zapewniając komfortowe warunki do nauki i wymiany doświadczeń.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Parking darmowy.

Kontakt

Adam Chyb
E-mail
adamchyb@o2.pl
Telefon
(+48) 505 389 398