Komunikacja w sprzedaży
Możliwość dofinansowania
Komunikacja w sprzedaży
Numer usługi 2025/05/12/140737/2740438
3 800,00 PLN
brutto
3 800,00 PLNnetto
211,11 PLNbrutto/h
211,11 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Właściciele i pracownicy mikro, małych i średnich firm, którzy mają kontakt z potencjalnym klientem
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników6
- Data zakończenia rekrutacji02-07-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do samodzielnego profesjonalnego, skutecznego prowadzenia procesu obsługi klienta, do umiejętnej jego oceny i przewidywania jego oczekiwań, wymagań, do nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji z klientem, doboru i wykorzystania właściwej techniki promocji sprzedaży oraz poprawne komunikacji podczas kontaktu z klientem.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik po szkoleniu obsługuje klientów dobierając odpowiednie techniki komunikacji | Kryteria weryfikacji Rozróznia odpowiednie techniki komunikacji i typy klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Po szkoleniu uczestnik prawidłowo definiuje rodzaj klienta | Kryteria weryfikacji Rozróżnia rodzaje klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się uczestnik po szkoleniu nawiązuje pozytywne relacje z klientem i współpracownikami | Kryteria weryfikacji Zna metody pozytywnej komunikacji | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokumenty potwierdzające uzyskanie kompetencji będą zawierały opis uzyskanych kompetencji i efekty uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak w dokumencie będzie podane że walidacja została przeprowadzona o kryteria zawarte w efektach uczenia się
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument będzie posiadał informcję o zastosowaniu rozwiązań rozdzielających proces szkolenia od walidacji
Program
Program
Dzień I.
1. Podstawowe informacje dotyczące szkolenia
2. Wprowadzenie w temat, rola poszczególnych pracowników w procesie sprzedaży
3. Rola poszczególnych pracowników w procesie obsługi klienta, motywacje, oczekiwania klientów;
5. Wiedza i pewność siebie;
6. Kluczowe elementy obsługi klienta.
7. Współczesny klient i jego wymagania;
8. Obsługa klienta trudnego i niezadowolonego;
Dzień II.
1. Komunikacja i współpraca personelu;
2. Feedback i zbieranie informacji o kliencie;
3. Promocja sprzedaży;
4. Wiedza o produkcie jako podstawa promocji sprzedaży;
5. Techniki promocji sprzedaży;
4. Kontakt osobisty – cel obsługi krótko i długofalowej
6. Ocena klienta i przewidywanie jego oczekiwań;
7. Pytania i odpowiedzi, podsumowanie szkolenia
Zajęcia będą realizowane w godzinach zegarowych
Przerwy wliczają się do czasu szkolenia
W trakcie szkolenia wykorzystane zostaną liczne przykłady, symulacje i ćwiczenia.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 17
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 17 Rozpoczęcie szkolenia | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:20 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 17 Typy osobowości | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:20 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:40 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:20 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 17 Komunikacja między ludźmi | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:20 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:40 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:40 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 17 Komunikacja z klientem i kontrachentem | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:40 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:20 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 17 Warsztaty | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:20 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:40 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 17 Zbieranie informacji o kliencie | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:50 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 17 Komunikacja osobista czy wirtualna | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:50 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:40 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 12:50 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 17 Komunikacja pozytywna, czy się opłaca? | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:50 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:40 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 17 Przerwa | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:10 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 17 Warsztaty | Prowadzący Jarosław Rasiński | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:10 | Godzina zakończenia 17:30 | Liczba godzin 02:20 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 17 Podsumowanie i Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:30 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto211,11 PLN
- Koszt osobogodziny netto211,11 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Jarosław Rasiński
Jarek od ponad 25 lat pracuje w sprzedaży i szkoleniach. Karierę zawodową zaczął jako agent ubezpieczeniowy w ubezpieczeniach na życie.
Przeszadł karierę od agenta do dyrektora regionu. Zarządzał grupą ponad 1000 sprzedawców i menadżerów. Od kilku lat prowadzi firmę szkoleniową.
Jego szkolenia poruszają tematy związane ze sprzedażą i zarządzaniem.
Przekazuje wiedzę zdobytą w praktyce podczas swojej pracy.
Jest mentorem dla wielu sprzedawców.
Posiada ponad 5 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i mentoringu, a także w prowadzeniu egazminów
Przeszadł karierę od agenta do dyrektora regionu. Zarządzał grupą ponad 1000 sprzedawców i menadżerów. Od kilku lat prowadzi firmę szkoleniową.
Jego szkolenia poruszają tematy związane ze sprzedażą i zarządzaniem.
Przekazuje wiedzę zdobytą w praktyce podczas swojej pracy.
Jest mentorem dla wielu sprzedawców.
Posiada ponad 5 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i mentoringu, a także w prowadzeniu egazminów
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma prezentację ze szkolenia w formie elektronicznej
Każdy uczestnik otrzyma także skrypt
Warunki uczestnictwa
właściciele i pracownicy mikro, małych i średnich firm, którzy zapiszą się na szkolenia.
Adres
Adres
ul. Siennieńska 2
27-400 Ostrowiec Świętokrzyski
woj. świętokrzyskie
Sala Konferencyjna w Oddziale Allianz
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Jarosław Rasiński
E-mail
jarek.rasinski@interia.pl
Telefon
(+48) 600 492 733