Skuteczna sprzedaż oraz obsługa klienta. Rozwój zaawansowanych umiejętności sprzedażowych. Wykorzystanie IT w obsłudze klienta.
Skuteczna sprzedaż oraz obsługa klienta. Rozwój zaawansowanych umiejętności sprzedażowych. Wykorzystanie IT w obsłudze klienta.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupę docelową stanowią pracownicy Działu Sprzedaży oraz Działu Obsługi Klienta oraz osoby zainteresowane podjęciem pracy na stanowiskach, które wymagają obsługi bezpośredniej klienta.
- Minimalna liczba uczestników7
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji17-07-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój zaawansowanych umiejętności sprzedażowych (m. in. diagnoza potrzeb, język korzyści, techniki obrony ceny) oraz związanych z obsługą klienta, dzięki którym uczestnicy będą skutecznie realizowali cele Działów: Sprzedaży oraz Obsługi Klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Wykorzystuje znajomość metaprogramów podczas rozmowy z klientem: | Kryteria weryfikacji - Rozpoznaje metaprogram w przykładowej wypowiedzi klienta- Dostosowuje swoją wypowiedź do zdiagnozowanego metaprogramu. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Używa model C-Z-K w praktyce | Kryteria weryfikacji - Omawia różnice między cechami a korzyściami - Potrafi przedstawić swoje produkty / usługi stosując model C-Z-K w praktyce. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Opracowuje plan diagnozy potrzeb klienta | Kryteria weryfikacji - Omawia rodzaje pytań- Rozróżnia modele diagnozy potrzeb / problemów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje techniki radzenia sobie z trudnymi grami klienta | Kryteria weryfikacji - Rozróżnia techniki obrony ceny- Charakteryzuje podstawowe zasady obrony ceny | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Aktywnie buduje relacje podczas rozmowy z klientem | Kryteria weryfikacji Wymienia korzyści wynikające z budowania relacji- Wskazuje minimum 3 techniki budowania relacji z klientami, które aktualnie stosuje lub zamierza wdrożyć. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł I: ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA
Oczekiwania i obawy
Zawarcie kontraktu
Agenda
Organizacja szkolenia
Moduł II: TELEFONICZNE UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH
Cele rozmowy telefonicznej
Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
Algorytm rozmowy telefonicznej
Metody omijania strażnika
Radzenie sobie z typowymi obiekcjami (m. in.: nie jestem zainteresowany, proszę wysłać maila z ofertą, mam już dostawcę)
Budowanie relacji
Moduł III: DIAGNOZA
Pytania otwarte / zamknięte
Stanowiska / interesy
Metamodel
Model 9-ciu obszarów
Model SPIN
Badanie procesu decyzyjnego
Jak dostrzec osoby bez władzy – 10 flag ostrzegawczych
Pożegnanie z osobami bez władzy
Moduł IV: PREZENTACJA ROZWIĄZANIA
Cecha i korzyść – rozróżnienie pojęć
Technika C-Z-K
Metaprogramy
Moduł V: RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM
Wskazówki ogólne
Niepożądane sformułowania
Typologia zachowań trudnych Klientów
Asertywność w obsłudze klienta
Jak przekazać trudną decyzję, jak odmówić klientowi
Reakcja na krzyk / agresję Klienta - asertywne stawianie granic
Klient Krytykujący / Ekspert / Wymagający – techniki reagowania
Taktyki negocjacyjne
Windykacja należności
Moduł VI: ZASTRZEŻENIA I FINALIZACJA
Opór Klienta / Debiuty
Rodzaje zastrzeżeń
Techniki obrony ceny
Techniki lingwistyczne
Techniki finalizacji
Moduł VII: Nowoczesne technologie IT w obsłudze klienta.
Omówienie typowych oprogramowań do obsługi klienta
Dobór odpowiedniego
Jak wdrożyć oprogramowanie do obsługi klienta w firmie
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Oczekiwania i obawy, kontrakt. | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 18-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH, PROWADZENIE ROZMÓW TELENICZNYCH | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 18-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 DIAGNOZA | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 18-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 PREZENTACJA ROZWIĄZAŃ | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 18-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 19-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 ZASTRZEŻENIA I FINALIZACJA | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 19-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Nowoczesne technologie IT w obsłudze klienta. | Prowadzący Tomasz Pielichowski | Data realizacji zajęć 19-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 02:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 500,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto175,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto175,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Tomasz Pielichowski
(Stowarzyszenie Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK). Posiada certyfikat oraz licencję:
Master Praktyk Programowania Neurolingwistycznego / Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce oraz
Małopolski Instytut NLP.
Prowadził dział HR w jednej z największych spółek doradztwa podatkowego działających na rynku
polskim (m.in. rekrutacje wewnętrzne i zewnętrzne, szkolenia wewnętrzne, coaching, rozwiązywanie
konfliktów). Współpracował również z czołowymi agencjami doradztwa personalnego jako trener oraz
specjalista ds. rekrutacji.
Przeprowadził skutecznie ponad 100 projektów rekrutacyjnych na stanowiska specjalistyczne
oraz średniego i wyższego szczebla zarządzania.
Prowadzi szkolenia m.in. z zakresu: zarządzania zespołem, komunikacji, negocjacji, sprzedaży, obsługi
klienta, kreatywności, budowania zespołów.
Ponadto specjalizuje się w tworzeniu systemów ocen okresowych, badaniu poziomu zadowolenia
pracowników, rozwiązywaniu konfliktów oraz diagnozowaniu potencjału pracowników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiał dla uczestników: Skrypt z zajęć, testy, zadania, notatnik, długopis. Po zakończeniu usługi każdy uczestnik otrzyma certyfikat.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem skorzystania ze szkolenia jest bezpośredni zapis przez Biuro Usług Rozwojowych oraz wypełnienie ankiety poszkoleniowej - oceniającą usługę szkoleniową.
Informacje dodatkowe
- Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczane jest 23% VAT (Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 roz. Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w spr.zwolnień od podatku od towarów i usług (...) (Dz.U. z 2018 r., poz. 701)
- Po szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat.
- Warunkiem uzyskania certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu ustnego i ćwiczeń.
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
- Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu i kontroli
- Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Duży parking