Szkolenie z obsługi Światowego Systemu Dystrybucji i Sprzedaży - AMADEUS
Możliwość dofinansowania
Szkolenie z obsługi Światowego Systemu Dystrybucji i Sprzedaży - AMADEUS
Numer usługi 2025/04/29/15136/2717373
9 500,00 PLN
brutto
9 500,00 PLNnetto
158,33 PLNbrutto/h
158,33 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Aplikacje biznesowe
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Osoby chcące podjąć pracę w liniach lotniczych, biurach podróży, działach rezerwacji hoteli i firm turystycznych.
Pracownicy obsługi klienta w branży turystycznej i transportowej.
Studenci i absolwenci kierunków: turystyka, hotelarstwo, zarządzanie ruchem pasażerskim.
Osoby zmieniające zawód i poszukujące kompetencji uznawanych międzynarodowo.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji09-06-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi60
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do profesjonalnej obsługi systemu rezerwacji AMADEUS, umożliwiając samodzielne planowanie tras podróży, kalkulowanie taryf, interpretowanie przepisów taryfowych oraz finalizację sprzedaży biletów lotniczych z uwzględnieniem międzynarodowych standardów. Uczestnik po szkoleniu będzie potrafił sprawnie posługiwać się narzędziami GDS, zrozumie strukturę cen biletów oraz zastosować przepisy taryfowe w codziennej pracy w branży turystycznej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik odczytuje i interpretuje informacje dotyczące wysokości taryfy | Kryteria weryfikacji Wykonuje analizę taryfy na podstawie danych systemowych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje składowe ostatecznej ceny biletu | Kryteria weryfikacji Prawidłowo wskazuje podatki, opłaty dodatkowe i inne elementy ceny w rezerwacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Analiza dowodów i deklaracji | ||
Efekty uczenia się Uczestnik ustala trasę z uwzględnieniem minimalnych taryf | Kryteria weryfikacji Samodzielnie wybiera trasę o najniższych możliwych kosztach zgodnie z przepisami | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik korzysta z systemu AMADEUS do rezerwacji i sprzedaży biletu | Kryteria weryfikacji Prawidłowo przeprowadza proces rezerwacji w środowisku systemu | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik rozróżnia klasy serwisowe i warunki taryfowe | Kryteria weryfikacji Opisuje różnice między klasami oraz ich wpływ na cenę i warunki biletu | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik korzysta z narzędzi GDS do przeszukiwania połączeń i dostępności miejsc | Kryteria weryfikacji Wyszukuje loty według określonych parametrów z wykorzystaniem funkcji AMADEUS | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik analizuje regulacje prawne i operacyjne w taryfach | Kryteria weryfikacji Wskazuje poprawnie obowiązujące reguły taryfowe w kontekście tras i przepisów międzynarodowych | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik przygotowuje dokument podróży zgodny z rezerwacją | Kryteria weryfikacji Generuje potwierdzenie rezerwacji z uwzględnieniem danych klienta i elementów trasy | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 5. Czy dokument jest certyfikatem, dla którego wypracowano system walidacji i certyfikowania efektów uczenia się na poziomie międzynarodowym?
System Amadeus to globalny system dystrybucji (GDS), czyli komputerowy system rezerwacji wykorzystywany przez linie lotnicze, agencje podróży i inne podmioty z branży turystycznej. Certyfikowany przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych.
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęInternational Air Transport Association (Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURNie
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoInternational Air Transport Association (Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURNie
Program
Program
Moduł 1: Wprowadzenie do systemu AMADEUS i Globalnych Systemów Dystrybucji (GDS)
(4 godz. zegarowe / 5,5 dydaktycznych)
- Wprowadzenie do rynku przewozów lotniczych i turystycznych
- Rola systemów GDS w obsłudze klientów indywidualnych i korporacyjnych
- Omówienie działania systemu AMADEUS
- Zakładanie konta użytkownika i logowanie do systemu
- Struktura i interfejs systemu AMADEUS
- Podstawowe komendy i poruszanie się w systemie
- Bezpieczeństwo pracy w systemie GDS
Moduł 2: Wyszukiwanie połączeń lotniczych i dostępność miejsc
(5 godz. zegarowych / 6,5 dydaktycznych)
- Wyszukiwanie rozkładów lotów (komendy, parametry, filtrowanie wyników)
- Sprawdzanie dostępności miejsc (klasy rezerwacyjne, oznaczenia)
- Taryfy zależne od sezonu, dnia tygodnia i godzin wylotu
- Wybór alternatywnych tras (huby, przesiadki)
- Analiza informacji operacyjnych – czasy lotów, kody linii, terminale
Moduł 3: Analiza cen biletów i taryf lotniczych
(10 godz. zegarowych / 13,5 dydaktycznych)
- Podstawowe rodzaje taryf (regularne, promocyjne, F, Y, Z, itp.)
- Klasy rezerwacyjne a taryfy – różnice i zależności
- Warunki taryf: przesiadki, pobyt minimalny i maksymalny, zwroty i zmiany
- Taryfy net i gross – różnice dla klienta i agenta
- Reguły stosowania promocji, sezonowość i specjalne oferty
- Analiza przypadków rzeczywistych taryf i ich kalkulacji
Moduł 4: Składniki ceny biletu i interpretacja przepisów taryfowych
(8 godz. zegarowych / 11 dydaktycznych)
- Czym jest pełna cena biletu: taryfa podstawowa, opłaty dodatkowe, podatki
- Przegląd opłat lotniskowych, opłat paliwowych i serwisowych
- Zasady dodawania i prezentacji składników ceny w systemie AMADEUS
- Przepisy taryfowe IATA – czytanie i stosowanie ograniczeń
- Przykłady kalkulacji ceny biletu w zależności od trasy i klasy
Moduł 5: Ustalanie tras z zachowaniem minimalnych taryf (MCT, OW/RT)
(8 godz. zegarowych / 11 dydaktycznych)
- Tworzenie tras podróży z uwzględnieniem najniższej możliwej taryfy
- Zasady tworzenia podróży OW (One Way), RT (Round Trip), CT (Circle Trip)
- Obowiązujące minimum taryfowe – MPM (Maximum Permitted Mileage)
- Trasowanie z wykorzystaniem funkcji automatycznych AMADEUS
- Unikanie błędów w trasowaniu – przykłady negatywne i pozytywne
Moduł 6: Rezerwacje i sprzedaż biletów w systemie AMADEUS
(10 godz. zegarowych / 13,5 dydaktycznych)
- Tworzenie profilu klienta i Passenger Name Record (PNR)
- Rezerwacja segmentów lotniczych i uzupełnianie danych kontaktowych
- Rezerwacja usług dodatkowych: bagaż, posiłki, miejsce w samolocie
- Finalizacja rezerwacji – zatwierdzenie i wystawienie biletu
- Zmiany w rezerwacji: zmiana daty, anulowanie, ponowne wystawienie
- Archiwizacja danych i dokumentacji sprzedażowej
Moduł 7: Obsługa klienta przy rezerwacjach indywidualnych
(5 godz. zegarowych / 6,5 dydaktycznych)
- Standardy obsługi klienta wg IATA
- Komunikacja z klientem – pytania, doprecyzowanie potrzeb, prezentacja oferty
- Tworzenie kompleksowej oferty: lot + dodatki
- Polityka zwrotów i reklamacji w systemie rezerwacyjnym
- Zarządzanie relacją z klientem – profesjonalne podejście
Moduł 8: Ćwiczenia praktyczne, symulacje i testy
(10 godz. zegarowych / 13,5 dydaktycznych)
- Tworzenie PNR krok po kroku
- Realizacja pełnej rezerwacji z biletem i usługami dodatkowymi
- Symulacje kontaktu z klientem – ćwiczenia w parach / grupach
- Scenariusze specjalne – np. odwołany lot, overbooking, zmiany taryf
- Testy wewnętrzne z użyciem środowiska AMADEUS
- Przygotowanie do egzaminu certyfikującego IATA
Szkolenie kończy się walidacją w ostatnim dniu szkolenia tj. 06.07.2025 r. W godzinach 10:00-16:00.
Egzamin i certyfikacja przez jednostkę uprawnioną do certyfikacji tj. IATA (Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych
Egzamin i certyfikat po szkoleniu potwierdza zdobycie kwalifikacji.
Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych.
Podczas szkolenia odbędzie się:
- 60 godzin zajęć teoretycznych
- 20 przerw po 15 minut - czas przerw wliczany jest w czas trwania szkolenia.
Łączenie 60 godziny.
Szkolenie będzie odbywało w trybie zdalnym lub stacjonarnym w wyznaczonym miejscu.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | ||||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto9 500,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto9 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto158,33 PLN
- Koszt osobogodziny netto158,33 PLN
- W tym koszt walidacji brutto3 000,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto3 000,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto200,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy z uczestników otrzyma materiały szkoleniowe.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Platforma Google Meets
Adres
Adres
ul. Stanisława Staszica 20
43-600 Jaworzno
woj. śląskie
Zajęcia prowadzone w trybie hybrydowym lub zdalnym.
Kontakt
Kontakt
Anna Kiełbasa
E-mail
a.kielbasa@aviacon.pl
Telefon
(+48) 884 153 254