Szkolenie z obsługi Światowego Systemu Dystrybucji i Sprzedaży - AMADEUS

Moduł 1: Wprowadzenie do systemu AMADEUS i Globalnych Systemów Dystrybucji (GDS)

(4 godz. zegarowe / 5,5 dydaktycznych)

• • Wprowadzenie do rynku przewozów lotniczych i turystycznych
  • Rola systemów GDS w obsłudze klientów indywidualnych i korporacyjnych
  • Omówienie działania systemu AMADEUS
  • Zakładanie konta użytkownika i logowanie do systemu
  • Struktura i interfejs systemu AMADEUS
  • Podstawowe komendy i poruszanie się w systemie
  • Bezpieczeństwo pracy w systemie GDS

 Moduł 2: Wyszukiwanie połączeń lotniczych i dostępność miejsc

(5 godz. zegarowych / 6,5 dydaktycznych)

• • Wyszukiwanie rozkładów lotów (komendy, parametry, filtrowanie wyników)
  • Sprawdzanie dostępności miejsc (klasy rezerwacyjne, oznaczenia)
  • Taryfy zależne od sezonu, dnia tygodnia i godzin wylotu
  • Wybór alternatywnych tras (huby, przesiadki)
  • Analiza informacji operacyjnych – czasy lotów, kody linii, terminale

Moduł 3: Analiza cen biletów i taryf lotniczych

(10 godz. zegarowych / 13,5 dydaktycznych)

• • Podstawowe rodzaje taryf (regularne, promocyjne, F, Y, Z, itp.)
  • Klasy rezerwacyjne a taryfy – różnice i zależności
  • Warunki taryf: przesiadki, pobyt minimalny i maksymalny, zwroty i zmiany
  • Taryfy net i gross – różnice dla klienta i agenta
  • Reguły stosowania promocji, sezonowość i specjalne oferty
  • Analiza przypadków rzeczywistych taryf i ich kalkulacji

Moduł 4: Składniki ceny biletu i interpretacja przepisów taryfowych

(8 godz. zegarowych / 11 dydaktycznych)

• • Czym jest pełna cena biletu: taryfa podstawowa, opłaty dodatkowe, podatki
  • Przegląd opłat lotniskowych, opłat paliwowych i serwisowych
  • Zasady dodawania i prezentacji składników ceny w systemie AMADEUS
  • Przepisy taryfowe IATA – czytanie i stosowanie ograniczeń
  • Przykłady kalkulacji ceny biletu w zależności od trasy i klasy

Moduł 5: Ustalanie tras z zachowaniem minimalnych taryf (MCT, OW/RT)

(8 godz. zegarowych / 11 dydaktycznych)

• • Tworzenie tras podróży z uwzględnieniem najniższej możliwej taryfy
  • Zasady tworzenia podróży OW (One Way), RT (Round Trip), CT (Circle Trip)
  • Obowiązujące minimum taryfowe – MPM (Maximum Permitted Mileage)
  • Trasowanie z wykorzystaniem funkcji automatycznych AMADEUS
  • Unikanie błędów w trasowaniu – przykłady negatywne i pozytywne

Moduł 6: Rezerwacje i sprzedaż biletów w systemie AMADEUS

(10 godz. zegarowych / 13,5 dydaktycznych)

• • Tworzenie profilu klienta i Passenger Name Record (PNR)
  • Rezerwacja segmentów lotniczych i uzupełnianie danych kontaktowych
  • Rezerwacja usług dodatkowych: bagaż, posiłki, miejsce w samolocie
  • Finalizacja rezerwacji – zatwierdzenie i wystawienie biletu
  • Zmiany w rezerwacji: zmiana daty, anulowanie, ponowne wystawienie
  • Archiwizacja danych i dokumentacji sprzedażowej

Moduł 7: Obsługa klienta przy rezerwacjach indywidualnych

(5 godz. zegarowych / 6,5 dydaktycznych)

• • Standardy obsługi klienta wg IATA
  • Komunikacja z klientem – pytania, doprecyzowanie potrzeb, prezentacja oferty
  • Tworzenie kompleksowej oferty: lot + dodatki
  • Polityka zwrotów i reklamacji w systemie rezerwacyjnym
  • Zarządzanie relacją z klientem – profesjonalne podejście

 Moduł 8: Ćwiczenia praktyczne, symulacje i testy

(10 godz. zegarowych / 13,5 dydaktycznych)

• • Tworzenie PNR krok po kroku
  • Realizacja pełnej rezerwacji z biletem i usługami dodatkowymi
  • Symulacje kontaktu z klientem – ćwiczenia w parach / grupach
  • Scenariusze specjalne – np. odwołany lot, overbooking, zmiany taryf
  • Testy wewnętrzne z użyciem środowiska AMADEUS
  • Przygotowanie do egzaminu certyfikującego IATA

Szkolenie kończy się walidacją w ostatnim dniu szkolenia tj. 06.07.2025 r. W godzinach 10:00-16:00.

Egzamin i certyfikacja przez jednostkę uprawnioną do certyfikacji tj. IATA (Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych

Egzamin i certyfikat po szkoleniu potwierdza zdobycie kwalifikacji.

Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych.

Podczas szkolenia odbędzie się:

- 60 godzin zajęć teoretycznych

- 20 przerw po 15 minut - czas przerw wliczany jest w czas trwania szkolenia.

Łączenie 60 godziny.

Szkolenie będzie odbywało w trybie zdalnym lub stacjonarnym w wyznaczonym miejscu.

Każdy z uczestników otrzyma materiały szkoleniowe.

Platforma Google Meets