Zarządzanie relacjami z klientem i zespołem
Możliwość dofinansowania
Zarządzanie relacjami z klientem i zespołem
Numer usługi 2025/04/24/132349/2707044
7 533,75 PLN
brutto
6 125,00 PLNnetto
215,25 PLNbrutto/h
175,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest skierowane do osób pracujących bezpośrednio z klientem, w tym z trudnym klientem, które pełnią funkcje wymagające regularnych kontaktów interpersonalnych. W szczególności szkolenie jest dedykowane pracownikom, którzy na co dzień zarządzają relacjami z klientami, zarówno w kontekście indywidualnych spraw, jak i większych projektów zespołowych. Szkolenie zapewnia rozwój kompetencji w zakresie zarządzania relacjami z klientami, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz poprawy jakości współpracy zespołowej.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji08-05-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi35
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego zarządzania relacjami z klientami oraz współpracą w zespole, z naciskiem na radzenie sobie z trudnymi klientami i rozwiązywanie konfliktów. Uczestnicy nauczą się technik komunikacyjnych, które poprawią jakość obsługi klienta oraz wzmocnią relacje wewnętrzne w zespole. Szkolenie pozwoli na rozwój umiejętności negocjacyjnych, zarządzania stresem oraz efektywnej pracy w grupie, co przyczyni się do poprawy efektywności w pracy.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozróżnia typy klientów, w tym trudnych klientów, i stosuje odpowiednie techniki komunikacyjne | Kryteria weryfikacji Uczestnik podczas ćwiczeń potrafi skutecznie dostosować styl komunikacji do typu klienta | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik efektywnie zarządza relacjami z klientami, w tym w sytuacjach konfliktowych | Kryteria weryfikacji Uczestnik w ćwiczeniach praktycznych potrafi deeskalować konflikty oraz utrzymania profesjonalnych relacji | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik skutecznie współpracuje w zespole, korzystając z technik komunikacyjnych i negocjacyjnych | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi współpracować z innymi w grupie w trakcie symulacji, rozwiązuje wspólne problemy i uczestniczy w negocjacjach | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi zarządzać stresem w sytuacjach wymagających intensywnej pracy z klientem | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi korzystać z technik redukcji stresu i stosuje je podczas ćwiczeń praktycznych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik planuje i wdraża działania mające na celu poprawę jakości obsługi klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi w zadaniach grupowych proponować konkretne zmiany w procedurach obsługi klienta | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania relacjami
- Definicja i znaczenie zarządzania relacjami w biznesie
- Różnice między relacjami z klientami a relacjami wewnętrznymi w firmie
- Kluczowe korzyści wynikające z efektywnego zarządzania relacjami
- Psychologiczne aspekty budowania relacji
Moduł 2: Skuteczna komunikacja w zarządzaniu relacjami
- Znaczenie komunikacji interpersonalnej w budowaniu relacji
- Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich eliminacji
- Komunikacja niewerbalna i jej wpływ na relacje
- Dostosowanie stylu komunikacji do różnych typów klientów i współpracowników
Moduł 3: Zarządzanie relacjami z klientem
- Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta (Customer Experience)
- Techniki budowania lojalności i długoterminowych relacji
- Radzenie sobie z trudnymi klientami i obsługa reklamacji
- Personalizacja obsługi klienta jako przewaga konkurencyjna
- Automatyzacja relacji z klientem – narzędzia CRM i ich wykorzystanie
Moduł 4: Relacje w zespole – budowanie skutecznej współpracy
- Znaczenie współpracy i zaufania w zespole
- Motywowanie pracowników do angażowania się w relacje zespołowe
- Rola lidera w budowaniu relacji i atmosfery w pracy
- Efektywne delegowanie zadań i zarządzanie oczekiwaniami zespołu
- Rozwiązywanie konfliktów i eliminowanie napięć w grupie
Moduł 5: Negocjacje i mediacje w relacjach biznesowych
- Podstawowe zasady negocjacji – strategia win-win
- Techniki negocjacyjne: kompromis, ustępstwa, perswazja
- Sztuka mediacji – jak skutecznie rozwiązywać spory
- Negocjacje w zespole i z klientami – praktyczne scenariusze
- Jak radzić sobie z presją i manipulacją w negocjacjach
Moduł 6: Budowanie długoterminowych relacji i zarządzanie relacjami strategicznymi
- Kluczowe czynniki wpływające na trwałość relacji biznesowych
- Proaktywne zarządzanie relacjami z klientami i zespołem
- Tworzenie wartości dodanej dla klienta i pracowników
- Znaczenie etyki i zaufania w budowaniu relacji
- Personalizacja podejścia do relacji biznesowych
Moduł 7: Podsumowanie i wdrażanie skutecznych strategii relacyjnych
- Przegląd kluczowych wniosków ze szkolenia
- Indywidualne plany rozwoju uczestników w zakresie zarządzania relacjami
- Narzędzia i techniki do dalszego rozwijania relacji w biznesie
- Case study – analiza rzeczywistych przypadków i wdrożonych strategii
- Q&A – dyskusja i wymiana doświadczenia
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 14
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania relacjami | Prowadzący Liliana Kisiel | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania relacjami | Prowadzący Liliana Kisiel | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Moduł 2: Skuteczna komunikacja w zarządzaniu relacjami | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 16-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Moduł 2: Skuteczna komunikacja w zarządzaniu relacjami | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 16-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Moduł 3: Zarządzanie relacjami z klientem | Prowadzący Liliana Kisiel | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Moduł 3: Zarządzanie relacjami z klientem | Prowadzący Liliana Kisiel | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Moduł 4: Relacje w zespole – budowanie skutecznej współpracy | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 30-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Moduł 4: Relacje w zespole – budowanie skutecznej współpracy | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 30-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Moduł 5: Negocjacje i mediacje w relacjach biznesowych | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 06-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Moduł 5: Negocjacje i mediacje w relacjach biznesowych | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 06-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Moduł 6: Budowanie długoterminowych relacji i zarządzanie relacjami strategicznymi | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Moduł 6: Budowanie długoterminowych relacji i zarządzanie relacjami strategicznymi | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Moduł 7: Podsumowanie i wdrażanie skutecznych strategii relacyjnych | Prowadzący Anna Piekarczyk | Data realizacji zajęć 20-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 20-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto7 533,75 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto6 125,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto215,25 PLN
- Koszt osobogodziny netto175,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 2
1 z 2
Liliana Kisiel
Socjolożka, absolwentka Poznańskiego UAM, Od ponad 20 lat związana z rynkiem szkoleniowym, szerzy ideę i wagę kompetencji miękkich. Wspiera innych w budowaniu mostów akceptacji i zrozumienia pomiędzy grupami, zespołami, ale również w rozumieniu samego siebie, ponieważ wierzy, iż każdą zmianę należy zacząć od siebie.
Swoje umiejętności coacha doskonaliła w Szkole Coachów Biznesu Akademii Grupy SET, obecnie specjalizuje się w career coachnigu. Posiada również Certyfikat trenera kompetencji „miękkich” oraz trenera programu Spadochron, ukierunkowanego na doradztwo dla osób zmieniających zawód, poszukujących swojej drogi zawodowej. W pracy z zespołami jak i osobami indywidualnymi najchętniej pracuje w oparciu o test
Clifton StrengthsFinder® instytutu Gallupa, który pokazuje, że każdy z nas jest wyjątkowy i obdarzony specyficznymi cechami. Uwielbia inspirować i motywować innych do poszukiwania własnych ścieżek spełnienia zawodowego.
Swoje umiejętności coacha doskonaliła w Szkole Coachów Biznesu Akademii Grupy SET, obecnie specjalizuje się w career coachnigu. Posiada również Certyfikat trenera kompetencji „miękkich” oraz trenera programu Spadochron, ukierunkowanego na doradztwo dla osób zmieniających zawód, poszukujących swojej drogi zawodowej. W pracy z zespołami jak i osobami indywidualnymi najchętniej pracuje w oparciu o test
Clifton StrengthsFinder® instytutu Gallupa, który pokazuje, że każdy z nas jest wyjątkowy i obdarzony specyficznymi cechami. Uwielbia inspirować i motywować innych do poszukiwania własnych ścieżek spełnienia zawodowego.
2 z 2
Anna Piekarczyk
Anna Piekarczyk, absolwentka Uniwersytet Ekonomiczny oraz ESCP-EAP Europäische Wirtschaftshochschule w Berlinie, to ekspertka w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi oraz zarządzania procesami wewnętrznymi w organizacji.
W ciągu ostatnich pięciu lat Anna zdobyła niezbędne wykształcenie i doświadczenie, aby prowadzić szkolenia z zakresu budowania zespołu, zarządzania relacjami z klientem, również z wykorzystaniem testów osobowości RMP. W 2023 roku ukończyła Certyfikację RMP Master, jedyny w Polsce kurs certyfikacyjny uprawniający do stosowania metodologii Reiss Motivation Profile®. Kurs ten, wypełniony praktycznymi, autorskimi ćwiczeniami, mnóstwem feedbacku i dobrej energii, przygotowuje do pracy z klientami indywidualnymi i biznesowymi.Anna zdobyła szeroką wiedzę i praktyczne umiejętności, które wykorzystuje w przygotowywaniu autorskich szkoleń i warsztatów.
Posiada bogate doświadczenie doradcze i szkoleniowe, zdobyte w trakcie ostatnich pięciu lat, co czyni ą idealnym trenerem do prowadzenia szkoleń z budowania zmotywowanego zespołu oraz długotrwałych relacji z klientem. Anna jest również certyfikowanym trenerem RMP, co dodatkowo potwierdza jej kwalifikacje i kompetencje w zakresie wykorzystania testów osobowości w zarządzaniu zespołami.
W ciągu ostatnich pięciu lat Anna zdobyła niezbędne wykształcenie i doświadczenie, aby prowadzić szkolenia z zakresu budowania zespołu, zarządzania relacjami z klientem, również z wykorzystaniem testów osobowości RMP. W 2023 roku ukończyła Certyfikację RMP Master, jedyny w Polsce kurs certyfikacyjny uprawniający do stosowania metodologii Reiss Motivation Profile®. Kurs ten, wypełniony praktycznymi, autorskimi ćwiczeniami, mnóstwem feedbacku i dobrej energii, przygotowuje do pracy z klientami indywidualnymi i biznesowymi.Anna zdobyła szeroką wiedzę i praktyczne umiejętności, które wykorzystuje w przygotowywaniu autorskich szkoleń i warsztatów.
Posiada bogate doświadczenie doradcze i szkoleniowe, zdobyte w trakcie ostatnich pięciu lat, co czyni ą idealnym trenerem do prowadzenia szkoleń z budowania zmotywowanego zespołu oraz długotrwałych relacji z klientem. Anna jest również certyfikowanym trenerem RMP, co dodatkowo potwierdza jej kwalifikacje i kompetencje w zakresie wykorzystania testów osobowości w zarządzaniu zespołami.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom na szkoleniu. Materiały są bezpłatne.
Informacje dodatkowe
Harmonogram może ulec zmianie.
Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych. Przerwy są uwzględnione i występują między blokami szkoleniowymi.
Adres
Adres
ul. Grunwaldzka 71
60-783 Poznań
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Karolina Rutkowska
E-mail
karolina.rutkowska@fipp.com.pl
Telefon
(+48) 665 851 534