Szkolenie Sprzedaż przez telefon. Jak skutecznie prowadzić rozmowy z klientami?

Szkolenie Sprzedaż przez telefon. Jak skutecznie prowadzić rozmowy z klientami?- przygotowuje do profesjonalnego i efektywnego prowadzenia sprzedaży telefonicznej. Jej głównym celem jest rozwinięcie kompetencji handlowych oraz komunikacyjnych, które pozwolą zwiększyć skuteczność w pozyskiwaniu klientów i domykaniu sprzedaży na odległość.

Podczas szkolenia będą używane metody typu: praca indywidualna, case study, warsztat, praca w grupach

szkolenie jest realizowane metodami aktywizującymi uczestników

szkolenie jest realizowane w godzinach zegarowych

przerwy wliczają się w czas usługi

usługa jest stacjonarna

każdy uczestnik ma swoje miejsce siedzące

Program:

Zakres szkolenia

1. Sprzedaż przez telefon:

• Wprowadzenie
• Filozofia sprzedaży przez telefon
• Opór ludzi w kontakcie telefonicznym
• Kluczowe kompetencje w rozmowie przez telefon

1. Budowanie relacji i zaufania:

• Nawiązanie kontaktu przez telefon
• Co wpływa na budowanie relacji
• Zaufanie jako podstawa sprzedaży doradczej
• Co mówić o firmie aby budować zaufanie
• Jak zbudzić wiarygodność w pierwszym kontakcie
• Techniki podnoszenia wiarygodności

1. Zdobywanie informacji:

• Zarządzanie rozmową przez pytania
• Co potrzebne jest klientowi?
• Jakie informacje warto pozyskać – definiowanie obszarów
• Umiejętność zadawania pytań
• Pytania o cele, problemy, możliwości, opcje

1. Bank pytań:

• Wypracowanie pytań do stosowania w rozmowie z klientem
• Zdobywanie informacji w praktyce – scenki sprzedażowe
• Trudne pytania

1. Sztuka prezentacji produktów i usług:

• Czym kieruję się klient w podejmowaniu decyzji?
• Jak przedstawić produkty/usługi aby wzbudzić zainteresowanie i zaufanie klientów
• Schematy decyzyjne klientów i sposoby ich wykorzystania do skutecznej argumentacji
• Racjonalność czy emocje, co wpływa na decyzje klientów?
• „Słowa miny”- czego nie mówić aby nie zrażać do nowych pomysłów
• Prezentacja rozwiązań – scenki sprzedażowe

1. Skuteczna argumentacja perswazyjna:

• Jak przekonywać klientów do zakupu naszych produktów/usług?
• Pokonywanie obiekcji klientów
• Wskaźniki odniesienia
• Pokonywanie oporu klienta – scenki sprzedażowe

1. Finalizacja rozmów:

• Jak łagodnie przejść od prezentacji oferty do sprzedaży
• Sygnały zakupu
• Techniki finalizacji

1. Walidacja usługi - test wiedzy

Warunki organizacyjne:

Uczestnicy szkolenia będą mieli zapewnione samodzielne stanowisko pracy, otrzymają również materiały, notatnik i długopis. W trakcie szkolenia będą wręczane kolejne materiały typu ćwiczenia, case study.

Uczestnik szkolenia otrzyma materiały, notatnik i długopis

W trakcie szkolenia będą wręczane materiały typu ćwiczenia, case study.

Do uczestnictwa w usłudze  Sprzedaż przez telefon. Jak skutecznie prowadzić rozmowy z klientami? prowadzącej do nabycia kompetencji potrzebne jest: pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie